透视《平衡计分卡及其应用》

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1、透视平衡计分卡及文／动力(中国)管理顾问公司高级顾问殷晓辉、王彪美国学者Kaplan和Norton发明的平衡计使他们获得令人鼓舞的回报．我们必须关注习与发分卡《简~r,BSC)从上世纪9O年代末期引入中于我们的利益相关者——顾客．关注于我们链．这一国企业。有的企业认为它很神秘．高不可攀：的市场表现。因为．向顾客提供产品和服务．另一端有的企业则视之为解决企业管理问题的”灵满足顾客需要．企业才能生存。顾客关心时刻而一丹妙药”．认为只要上了平衡计分卡．则企业间、质量、性能和服务、成本．企业就必须在这的具供的一切管理难题都将会迎刃而解还有的企些

2、方面下功夫．提高服务质量、保证服务水巳业盲目地推行平衡计分卡．由于它的现实效平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定目卡有了果与预期期望之间的反差．进而怀疑平衡计标．如评价指标．就能够保证企业的工作都会员工景分卡所蕴含的管理理念本身的正确性。为了有成效。发展宾帮助中国企业及其管理者对平衡计分卡有一内部运营维度：为了满足顾客．获得令人和效璋个客观的认识．我们将分上，中、下三期向大鼓舞的市场价值．从内部运营角度思考：我们的价催家介绍平衡计分卡的内容、价值以及动力公应具有什么样的优势7一个企业不能样样都更高司如何应用自己的管理思想来使平衡计分卡

3、是最好．但是它必须在某些方面满足生产顾来讲．最大限度地在中国企业发挥效用。客需要产品的机能．在某些方面拥有竞争优由此胃一势．把企业必须做好的方面找出来．把需要提的地日、平衡计分卡是当今世界上最伟大的十大管理理念之一高竞争优势的方面找出来．制定考核指标．督相扣．两年前．世界权威刊物《哈佛商业评论》促这些方面越做越好。《2003年1月新年特辑)评出了近80年以来最学习与发展维度：为了提升我们内部运的战眄伟大的十大管理思想．作为一种全新的绩效营的效率，满足顾客，持续提升并创造股东价管理体系．平衡计分卡位列其中第二位。它从值．企业必须不断地成长

4、．由此．应围绕组织发展财务、顾客、内部运营及学习与发展等四个互学习与创新能力的提升设定员工维度的指平衡为关联的维度来平衡定位和考核公司各个层标．其意义在于衡量相关职位在追求运营效的绩次的绩效水平。益的同时．是否为长远发展营造了积极健康是绩；财务维度：我们怎样满足股东、满足投资的工作环境和企业文化．是否培养和维持了(199者7实现股东价值的最大化7由此产生的第一组织中的人员竞争力。种战Ⅷ类指标即财务类绩效指标．它们是公司股东、平衡计分卡作为战略管理的工具．将战行和t投资者最关注的反映公司绩效的重要参数。略放在了公司管理过程的核心地位并勾画

5、成这类指标能全面、综合地衡量经营活动的最一幅战略地图．这幅地图能够清晰地勾勒出指标。终成果、衡量公司创造股东价值的能力。企业把思想转化为行动的过程。在战略地图们只顾客维度：为了满足股东、满足投资者．中．平衡计分卡的财务、客户、内部流程和学于驱i战睹目标迈进了多少步未来的壤效表现将略与远景的目标速成。运作的一条途径经瑾们从4个主要方面来制会如何仍然无从知晓而平衡计分卡的出(3》平衡计分卡是一个科学的现实的问定这张平衡计分卡如表1所示。现．完全改变了财务指标一统天下．绩效测评题诊断系统构建信息沟通平台指标极端失衡的状况。它并没有抛弃财务指平

6、衡计分卡可以协助企业诊断出战略知识管理系统内部信息管理系统．局域标．而是在此基础上又引人了客户内部流程性的问题战略目标、以及衡量指标中水平面同建立和学习与发展这三个方面的指标这些新指及垂直面之间问题并能提出改进的参考意WHSP公司的平衡计分卡中总共只有21标衡量的正是企业良好业绩的驱动力这四见个测评指标它们是组织部门个人目标的个指标综台起来构成了财务与非财务、内部{4l平衡计分卡是企业各级管理者与管有机结合组织战略被逐层丹解落实到员工【强调企业内部流程厦学习与发展面l与外部理对象进行有效沟通的一种重要方式。这样员工工作目标的完成促进了组

7、织战略的c强调财务及顾客面)结果与驱动因素长期为了战略的落实执行必须将企业的远实现，而建立黄工的内部流程培训使得利润(强调长期战略目标)与短期{强调短期绩效景规划与各级组织．包括各管理层乃至每个和工作效率得到太幅提升同时平衡计分卡指标1定性与定量前置【强调预测公司未来员工进行沟通使企业所有员工都能够评论也蛤经理层带来了一种思维上的转童．公司袭效的前置指标}与滞后【强调公司过去绩效和理解战黯与远景规划并厦时地给予有价内部的沟通也大大加强了各部门经理从企的滞后指标】辱多种平衡，从而为企业的绩效值的反馈平衡计分卡将公司战略用简单明业的战略出发

8、自发地与其它部门沟通．横向测评管理提供了立体前瞻的测评依据了的语言表达出来．使每个人‘由旁观者变成协助=如同飞机驾驶的议表板．在复杂的飞行了主^使各个部门和各个岗位的目标同企从这十案倒可以看出平衡计分卡的出