平衡计分卡 BSC）及其应用PPT课件 .ppt

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1、第四章平衡计分卡（BSC）及其应用第一节绩效考评指标体系一、绩效考评指标的重要性：现代人力资源管理理论说到绩效的时候，一般都用绩效管理这个概念，而不仅仅指的是绩效考核。绩效管理本身是一个完整的系统，由绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节组成，通过四个环节的不断循环，不断地改善员工的绩效，进而提高整个企业的绩效。一、绩效指标的重要性其中，绩效计划是绩效管理的基础，其他环节都是围绕着绩效计划进行的，绩效计划的好坏，基本就决定了绩效管理是否能够达到预期的目标。而绩效指标体系的建立无疑是绩效计划的核心，因此如何更好地

2、建立一套完整的科学合理的绩效指标体系也就成了绩效管理工作的重中之重。一、绩效指标的重要性一套完整的绩效指标体系，应该涵盖企业的三个不同的层面，包括了从企业级指标到部门（业务单元）级指标再到岗位（员工）级指标二、绩效考评指标体系设计的内容（一）适用不同对象范围的考评体系如果从绩效考评的对象和范围区分有两大类体系；组织绩效考评指标体系和个人绩效考评指标体系1组织绩效考评指标体系2个人绩效考评指标体系绩效考评指标体系设计的内容（二）根据绩效考评指标体系的性质和结构以及侧重点上区分，有三类绩效考评指标体系：1、品质特征型的绩效

3、考评指标体系2、行为过程型的绩效考评指标体系3、工作结果型的绩效考评指标体系三、绩效考评指标体系的设计原则1、针对性原则2、科学性原则3、明确性原则四、绩效考评指标体系的设计方法（一）要素图示法分为三档绝对需要考评需要较为需要考评需要考评或分为五档需要考评极高很高一般程度低几乎不需要考评（二）问卷调查法某公司推销员绩效考评要素调查表1：代表必须进行考评2：代表较为需要考评3：代表可以进行考评4：代表不太需要考评5：代表根本不需要考评绩效考评指标指标内容对需要程度的判定1·出勤率实际出勤时数/应出勤时数*100%2·销售

4、额考评期内各类产品销售总金额=销售量*价格1（）2（）3（）4（）5（）3·销售费用销售产品过程中全部费用总合计1（）2（）3（）4（）5（）4·不良债权率不良债权发生额/销售总额1（）2（）3（）4（）5（）5·销售增长率（报告期销售额/基期销售额）*100%-100%1（）2（）3（）4（）5（）6·顾客投诉率投诉件次/接待顾客总人数*100%1（）2（）3（）4（）5（）7·年度接待客户数本年度通过各种方式接待客户总数1（）2（）3（）4（）5（）8·商品知识更新程度所有产品新知识培训考试成绩优良1（）2（）3（

5、）4（）5（）9·推销术创新程度写出年度报告说明自己在推销技术上的新观念新方法及其取得的成绩1（）2（）3（）4（）5（）绩效考评指标体系的设计方法（三）个案研究法选择典型人物研究或者典型资料研究（四）面谈法个别面谈法座谈讨论法（五）经验总结法绩效考评指标体系的设计方法六）头脑风暴法四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法；思想越激进越开放越好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法；五、绩效考评指标体系设计程序可分为四个步骤：1、工作分析（岗位分析）2、理论验证3、进行指标调查，确定指标体系。4、进行必要的修改和调整。

6、六、绩效考评标准的设计原则所谓标准就是衡量事物的依据和准则。绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。绩效考评体系的纵向比较和横向比较1、定量准确的原则2、先进合理的原则3、突出特点的原则4、简洁扼要的原则二、绩效指标设定中的常见的问题（一）绩效指标与公司的战略相脱节（二）绩效指标缺乏可操作性（三）绩效指标过少或过多一套完整的绩效指标体系，应该涵盖企业的三个不同的层面，包括了从企业级指标到部门（业务单元）级指标再到岗位（员工）级指标平衡计分卡的指标体系设计思路平衡计分卡的基本内容平衡计分卡的产生和发展目

7、录平衡计分卡的实施步骤与操作要点平衡计分卡的理论与实践意义第二节平衡计分卡的产生和发展14林新奇著《绩效管理》教材课件第二节平衡计分卡的产生和发展一、平衡计分卡发展历程（一）平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）ADI是一家半导体公司在RobertSKaplan和DavidPNorton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。如果没有的ADI的计分卡的雏形，会不会有今天的平衡计分卡！平衡计分卡的产生和发展（二）平衡计分卡的理论研究时期（199

8、0-1993年）《哈佛商业评论》论文的名称为《平衡计分卡——驱动绩效指标》《哈佛商业评论》第二篇关于平衡计分卡的重要论文《在实践中运用平衡计分卡》明确指出企业应当根据企业战略实施的关键成功要素来选择绩效考核的指标。平衡计分卡的产生和发展（三）平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）1996年，Kaplan和Norton继续在《哈佛