应用平衡计分卡

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1、应用平衡计分卡一、综合绩效的案例一怎样评价领导班子的工作？南方某糖业股份公司近年來效益一直不好，今年股东大会要求对领导班子进行业绩考核。实际领导们也有苦衷，现在入世了，食糖价格与国际持平，企业想多盈利是很困难的，唯一的方法就是内部挖潜。但是，卖副产品、分流人员等措施都用过了，早就挖不岀利润了，思前想后，只冇从原料上入手，降低成本。制糖用的原材料是廿蔗，但廿蔗的供应经常有出现波动。若第一年收购价高，第二年农民就大批种植廿蔗，廿蔗的价格就会降低，农比的利益受到了伤害，第三年廿蔗种植面积白然就减少，而收购价就不得不提高。为冇效的控制凍材料的供应

2、，公司决定从政府入手。政府可给农民政策，把他们组织起来，利用各种零散的土地种植H蔗，还可给农民免除各种税费，还可以提供信贷。如果可以操作成功，将会达到三赢的效果。对于政府来说，出政策支持农民，廿蔗交易和企业经营好了可增加税收；对于农民来说，种了甘蔗能够增加收入，乂不会担心买不出去；对于公司来说，降低了原料成本就是增加了利润。但真正耍成功，还是需要企业去穿针引线，设法做政府的工作。现在公司的策略是有了，但是怎样评估领导班子的绩效呢？二、发展绩效管理问题上述案例是金业综合绩效的问题。南方糖业需要的是一套平衡企业各方面发展的指标，以此指标检查经

3、营班子的绩效，同时也为南方糖业经营方向提供指引。它们即耍涉及到财务上的成本费川，还耍涉及技改推进，管理优化，原料收购，原料基地建设，地方政府关系处理等等，这是个整体性绩效问题C它有如下特点；1、动态性因为企业是需要持续发展的，所以需要以动态的眼光來思考。对南方糖业公司的评价，即关系其今年的工作绩效，又影响到下一年的工作绩效。因为管理问题、技术问题、原料收购问题的处理会影响未来的绩效。如果今年收购原料伤害了农民和地方关系，明年可能很难有效降低成本。2、结果与过程并重这类问题必须将过程与其结果，以及氷來发展的过程全部考虑进去，不能仅看结果。南

4、方糖业公司的经营结果是它创造的利润，但它受内部的管理、技术、安全、物流等影响，这些影响因素又对明年的经营结果产生一垃的影响，特别是廿蔗原料的采购和与农民关系的处理，产牛的影响更深远。3、整体性南方糖业公司的绩效，可以从生产运行、技术改造、品质控制、生产安全、内部管埋、物料采购、原料供应、地方关系处理等多个方而迹行度量；但每一方而工作做得好并不等于企业能发展；全部都做得好，却有可能浪费太多的资源。而对这些问题，就不能简单从财务报农、财务指标上解决问题或找到问题的根源，也不可能单独对每一项具体业务进行绩效促进，因为每一件事与英它很多方面的事和

5、关联，提高一个方面的绩效，就得提高另外多个方面的绩效。所以必须寻找一种方法，一个逻辑思路來解决这类问题。平衡计分卡为这类问题提供了逻辑框架。三、平衡计分卡——解决发展绩效问题的工具1、平衡计分卡简介平衡计分卡是哈佛商学院教授罗们特？卡普兰和咨询公司总裁大卫？P?诺顿，于1992年发明并推广的。该方法不但完全改变了企业绩效评价思想，还推动企业白觉去建立实现战略的口标体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展。据说世界500强企业育80%在不同程度上应用了平衡计分卡。卡普兰从四个重要方面來观察企业。目斤酹坏容户XU5伙伴

6、兴系我们？枚入熾长廳&莊低和涮卒梗费之的目歼砌讦我们技〔按打歼目斤财H创0介值？內前说程技*縫力血量校帘员工枚縫利创埋性気工估遂度枝縫埒训第一、顾客角度：顾客如何看我们？向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。在顾客关心时间、质量、性能和服务、成本上下功夫，企业就能够保证使它的工作有成效。第二、内部业务角度：我们必须擅长什么？i个企业不是样样都最好，但是他必须在某些方血满足生产产品的机能，拥有竞争优势，才能立足。找出这些方面，制定考核指标，将其越做越好。第三、创新学习角度：我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的成长，这包括人

7、力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力一学习的能力。第四、财务角度：我们怎样满足股东？企业主营的直接结果是使股东获得财务价值的冋报，确定企业的财务目标，仍然是绩效测评的内容。对以上四个问题的冋签，确定若干主要目标及表现日标达到程度的测评指标，即能够较全面地定位和评价各个层次的企业经营工作。平衡计分卡四个方面存在内部驱动关系，见图。2、平衡计分卡的实质平衡计分卡是对金业发展绩效因索的关联、定位和测评工具。企业的长远发展，需耍各个方血的支持，这些支持因素从不同的侧山

8、支持或透过英它因素支持企业持续经营。如果企业在一个时

9、间断点停止经营，企业主即投资人可能只需要这个切血上特定的结果。但一般金业均是持续经营的，从经营过程的时间切面上看，就包括了这个特定结果，和对产生它构成直接间接支持的苴它因素的结果。因此以这个特