班组工作手册

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班组工作手册前言班组活，则企业活；班组强，则企业兴。班组是企业的最基本“细胞”，是队伍的最基本团队，是管理的最基本单元，是文化最基本的元素。油田现有基层单位3425个，基层班组15356个，基层职工人数超过12万人，行业领域千差万别，工作性质互不相同。在新时期新形势下大力加强班组建设，是一项基础性、战略性的系统工程，是强“三基”、除“四害”的需要，是创先争优、比学赶帮超的需要，是推进精细管理的需要，也是各项工作沉到底、入人心的需要。局党委一贯高度重视“三基”工作，关注班组建设，坚持重心下沉、着力点前移，积极探索各种新方法新途径，始终坚持把班组作为一级团队来抓，作为固本强基的“细胞工程”来建设。为进一步推进基层班组建设的标准化、程序化、规范化、制度化，在深入调查研究和广泛征求意见的基础上，采用好读易懂的语言、朴素实用的风格，组织编写了这本《班组工作手册》，包括制度建设、生产管理、HSE管理、设备管理、质量管理、成本管理、信息资料管理、思想教育、技术学习、绩效考核、民主管理、文化建设、工作创新、班组长日常工作等十四个部分，作为规范提升班组建设的实用工具和操作指南，为基层加强班组建设提供了科学方法和有效途径。1

1各单位在加强班组建设的具体实践中，要紧密结合基层实际、行业性质和班组特点，对照《班组工作手册》，既要坚持做好“规定动作”，又要不断创新思路方法，以制度建设为基础，以素质能力提升为重点，以精细化管理为平台，以推进班组、团队和个人和谐发展为目标，深入开展“星级班组”创建活动，逐步推进班组工作的内容指标化、要求标准化、步骤程序化、考核精细化、管理规范化，把班组建设成为学习型、创新型、安全型、效益型、和谐型的“五型”班组，全面推进油田基层班组工作水平更上新台阶。1

2目录一、制度建设1二、生产管理2三、HSE管理3四、设备管理6五、质量管理7六、成本管理8七、信息资料管理9八、思想教育9九、技术学习11十、绩效考核13十一、民主管理14十二、文化建设15十三、工作创新16十四、班组长日常工作18

3一、制度建设1.岗位责任制按照易懂易记易操作的原则，制定岗位责任制，明确各岗位的职责，人人熟记掌握，自觉遵守。2.HSE管理制度结合工作实际和岗位特点，建立落实简明实用的HSE管理制度，加强HSE教育，强化日常监督考核，确保安全生产、清洁生产、人身健康。3.学习培训制度遵循“内容实，形式新，方法活”的原则，加强政治学习、技术培训和岗位练兵，落实时间、人员、内容和措施，确保学习培训效果。4.交接班制度以“分清各班责任，相互交流经验，做好交接记录，履行交接手续”为主要内容，建立完善班组交接班制度，明确交接时间、交接方式、交接内容、交接标准，加强生产设备和生产运行情况的沟通交底，有效防控并及时整治安全隐患。◆交接班的“十交”：①交生产情况和任务完成情况。②交设备运行和使用情况。③交不安全因素，采取的预防措施和事故的处理情况。④交设备、工具数量及缺损情况。⑤交工艺指标执行情况和为下一班的准备情况。21

4⑥交原始记录表是否正确完整。⑦交原始材料使用情况、生产质量情况及存在的问题。⑧交上级批示、要求和注意事项。⑨交跑、冒、滴、漏情况。⑩交岗位设备整洁和环境卫生情况。◆交接班的“五不交”：①生产不正常、事故未处理不交。②设备或工艺有问题未处理不交。③环境卫生未搞好不交。④记录不清、不齐、不准不交。⑤指定任务未完成不交。另外，根据班组管理实际需要，选择制定完善巡检制度、民主管理制度、设备管理制度等班组管理制度。二、生产管理1.生产准备（1）技术、物资准备准备好与生产有关的技术资料，明确和掌握操作规程，检查调整好设备、工具，达到满足生产工艺所要求的技术状态。（2）班前班后会◆班前班后会由班组长主持召开，班前会主要是考核职工签到、布置当班任务、强调安全事项和重点工作；班后会主要是总结当班生产情况、分析存在问题、讨论工作计划。21

5◆反映出的问题，班组长要落实人员、措施和整改期限，并认真检查、监督，班组不能处理的，及时报上级部门协调处理。2.生产运行（1）加强生产过程监控，优化生产流程，去除无效环节，提高生产效率。（2）班组建立“生产流程图”，班组人员都熟练掌握生产流程。（3）准确记录生产数据，按时上报。3.现场管理（1）根据班组承担的生产任务，合理配置人员，科学生产调配，强化生产衔接。（2）开展以整理、整顿、清扫、清洁和保养为内容的“5S”管理，生产现场人流、物流运转有序，物品摆放清晰规范，实现现场管理标准化。（3）充分发挥班组职工的主动性和积极性，实现人力与物力的最佳结合。三、HSE管理1.HSE教育（1）每月组织开展一次以HSE基本知识、岗位安全责任制为主要内容的全员培训活动，采用案例剖析、现身说教、HSE故事等多种形式，增强安全意识，普及HSE基本理论知识。需持证上岗的岗位须参加培训并取证方可上岗。21

6（2）重点强化特殊岗位、特殊工种、新入厂或转岗职工的HSE教育。（3）通过在生产现场悬挂“安全箴言”、“温馨提示”、“警示牌”等方式，强化职工的健康、安全和环境意识。（4）对发生的事故，坚持“三不放过”原则，深入分析、查找原因、吸取教训，防范类似事故重复发生。2.HSE检查（1）检查时间。坚持“一班三检”，如实填写检查记录。班前检查，消除作业环境中的不安全因素，及时排除事故隐患；班中检查，制止或纠正“三违”；班后检查，清理作业现场，消除安全隐患。（2）检查范围。设备的不安全状态（危险点和隐患）、人的不安全行为、环境不安全因素以及管理方面存在的缺陷。（3）处理措施。对安全检查出的问题、隐患及时整改；不能解决的问题，采取防范措施，并向上级相关部门反映直到解决为止。3.HSE管理要求（1）严格遵循“安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展”的中石化HSE管理方针及“追求最大限度的不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创一流的HSE业绩”的中石化HSE管理目标。（2）严格落实岗位HSE责任制，安全生产责任书签订到人，如实填写《班组HSE活动记录本》。21

7（3）学习掌握《安全生产禁令》、《安全生产违章行为处罚规定》、《HSE观察管理规定(试行)》等规章制度，主动查找生产施工过程中存在的隐患和不安全行为，强化临时用电、工业用火、进入受限空间等直接作业环节的安全监管，落实雨季八防、冬季六防工作。（4）建立完善并熟练掌握班组HSE应急预案，定期举办HSE应急演练。（5）落实“六项安全健康行动”，做到安全之歌大家唱、安全故事人人讲、安全监督我来当、标准作业我操作、安康知识我掌握、应急处理我会做，树立“我要安全”观念，掌握“我会安全”技能，提高“我懂安全”素质。（6）强化HSE监督考核。开展“人人争当监督员”活动，强化日常监督考核、目标责任考核和重点工作专项考核的“三位一体”安全环保考核。（7）推行标准化操作。细化和完善班组岗位操作规程和标准，纠正习惯性违章，培养良好的安全行为习惯，上标准岗、干标准活、交标准班。（8）加强职业卫生管理。贯彻执行《职业病防治法》、《作业场所职业健康监督管理暂行规定》及集团公司和油田的各项职业卫生管理制度，加强劳动保护。（9）强化环保管理措施。严格执行油田生产现场环保管理制度，强化清洁生产，落实各项污染防治措施，及时发现并整改现场环境污染，全过程控制污染产生，不发生重特大环境污染事故。21

8四、设备管理1.维修保养（1）日常例行维护保养。指设备操作人员按照“清洁、紧固、润滑、调整、防腐”的“十字”作业法对所操作设备每日（班）必须进行的保养。清洁，指设备外观无灰垢、油泥；润滑，指设备各润滑部位的油质、油量满足要求；紧固，指各连接部位紧固；调整，指有关间隙、油压、安全装置调整合理；防腐，指各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹。（2）一级保养。指设备操作人员按计划对设备进行的定期维护，主要包括对设备进行局部拆卸、检查、清洗；疏通油路，更换不合格的密封和简易易损件；紧固各连接部位等工作。（3）按要求填写《设备维修保养记录本》，归类存档。2.使用规程（1）设备操作维护人员熟知和掌握设备“四懂三会”（懂性能、懂原理、懂结构、懂用途；会操作、会保养、会排除故障）的内容，严格按操作规程操作设备，严禁超负荷使用。◆对单人操作的设备，实行专人专机负责制；多人操作的共用设备，实行机长负责制，做好交接班工作。◆特种设备操作人员必须参加取证培训并取得操作许可证。◆如实填写《设备运转记录》，并归类存档。（2）严格遵循“五不”原则。“五不”是指开机不离人、精机不粗用、存在隐患不工作、操作规程不违反、设备（工具）摆放不凌乱。21

93.设备检查（1）设备日常检查。设备操作人员按照设备检查规定标准，每天（班）对设备各部位的技术状态进行检查，发现设备运行前及设备运行过程中的不正常情况，采取整改措施和对策。如实填写检查记录，减少故障停机损失。（2）设备巡回检查。设备操作人员或维修人员，按照检查规定的时间、路线和检查点，对负责维护的设备进行日常定时巡视，对发现的隐患，及时处理或向上级反映并要求修复或更换。设备若长时间停用，应指定专人保管或封存，定期做好维护保养工作，并如实填写检查记录。4.应急演练熟练掌握设备应急预案，定期举行应急演练。五、质量管理1.质量标准遵循“质量领先一步”的中国石化质量方针及“质优量足，客户满意”的质量目标，加强全过程控制，使影响生产质量的因素处于受控状态。2.质量检验坚持自行检查、互相检查、定期检查，确保工作质量、产品质量、服务质量。3.质量管理PDCA循环方法。PDCA循环方法是实行质量管理的核心内容，是保证质量体系运行的基本方式，主要内容包括：21

10◆P(Plan)—计划在分析研究的基础上，确定质量目标、管理项目、实施计划和预计效果。◆D（Do）—执行根据预定质量目标、措施、计划，具体组织实施。◆C(Check)—检查检查计划实施情况，将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，找出存在问题。◆A(Action)—行动对总结检查的结果进行处理，推广成功经验，使其标准化；总结失败教训，记录在案；未解决的问题提给下一个PDCA循环中解决，作为下一循环制定计划目标的依据。4.问题反馈及时向上级相关部门反馈生产中的质量问题，直到解决为止。六、成本管理1.熟悉班组成本构成，掌握成本消耗定额标准，加强数据的收集、录入、整理，做到日清、旬结、月核算。2.细化节点，挖潜增效，严格考核，堵塞浪费成本的漏洞。◆减少生产过程中物质资源的损耗，在材料领取、入库出库、废料回收等环节上严格监控，及时发现和解决用料不节约、超定额用料等问题。◆保持生产程序的连续性，减少停工待料方面的浪费。21

11◆杜绝由于管理不善造成的丢失、损坏和各种跑、冒、滴、漏现象。3.以创新促节约。通过技术革新、技术改造带动设备更新、工艺改造、修旧利废，减少成本消耗，提高生产效率。七、信息资料管理1.班组信息资料的主要内容包括班组必需的生产运行记录、管理台账、HSE活动记录、交接班记录、绩效考核台账、职工合理化建议、荣誉资料等。2.班组源头数据采集要求齐全、准确。3.班组管理的有关台账、记录、图纸、资料等按照上级职能部门的统一要求和实际需要设立。4.逐步实现信息资料的微机化管理，完善数据源头采集、传输和分析应用，避免用多重手段重复记录。5.各类信息和资料真实可靠，便于查找，服务生产。按规定保管存放，达到防火、防盗、防潮、防蛀的存放要求。八、思想教育1.班组思想教育的主要内容包括核心价值观、形势任务、优良传统、胜利精神、法律法规、厂风厂纪和职业道德教育，以及健康心理知识普及。2.对职工人数超过20人的班组中可专门设立“政治班长”岗位，由责任心强、群众威信高、理论水平高、善于做思想政治工作的职工兼职担任，辅助班组长做好思想教育、民主管理等工作，享受副班长待遇。21

123.方法途径。运用集中宣贯、专题辅导、知识竞赛、主题班会和报刊、电视、网络等途径，采取职工乐于接受、喜闻乐见的形式，寓教于理，寓教于乐。（1）主题班会◆班会主题根据新形势下单位工作重点、职工思想动态、时事热点、形势任务等确定班会主题。◆目标任务通过讨论交流人生理想、时事热点、形势任务、知法守法、爱岗奉献等内容，促进班组职工理顺情绪、化解矛盾、凝聚力量、提升战斗力。◆组织运行①主题班会由班长或政治班长主持召开。②一般每月召开一次。根据班组工作情况的需要，可随时召开。③通过职工轮流发言、分组讨论、各抒己见、学习文件等方式，充分发挥职工在主题班会中的主体作用。◆班会总结①班会完毕后，要及时掌握、记录职工的思想动态信息反馈，抓住职工思想方面的变化，对提出的意见建议进行民主集中。②主题班会做出的决定，要严格付诸行动，认真监督执行。（2）职工思想动态分析21

13◆深入分析职工的心理活动，及时消除职工的松懈心理，如配发“亲情连心卡”，记录职工工作期间的行为规范，搭建起和职工家庭沟通的桥梁。◆通过QQ群、飞信、班组长信箱等形式与职工沟通交流，针对职工的思想波动，利用家访、谈心等形式，有针对性地开展思想政治工作。3.注重教育效果（1）把握个性化，体现差异化，针对职工关心的热点、难点、焦点等切身利益问题，做好一人一事的思想政治工作。（2）用身边人、身边事教育职工，发挥典型的示范带动作用，在职工中引起共鸣。九、技术学习1.技术培训（1）技术培训主要包括理论知识、岗位技术、实践操作等内容。（2）根据行业特点、职工需求及岗位技能要求，通过“固定课堂”、“流动课堂”、“网络课堂”等多种形式，定期组织职工参加专业技术培训。（3）认真落实岗位练兵和脱产培训计划，鼓励职工“精一门、会两门、懂三门”，培养一专多能的复合型职工。2.互动交流以班组论坛、技师协会、创新工作室为载体，组织职工针对生产实践中存在的问题进行攻关研究，提高岗位技能。21

143.岗位练兵（1）实行“学、教、考、练”一体化岗位练兵模式。（2）岗位练兵包括基本功训练和技能提升。◆基本功训练的主体是新入厂或转岗职工，目的是尽快熟悉和掌握岗位生产流程及生产工艺。◆技能提升的主体是已基本掌握生产技术的职工，目的是提高技能水平，适应班组综合管理的需要。4.导师带徒（1）采取“一对一”或“一对多”的结对方式，班长和班组成员、老职工和新职工之间签订导师带徒合同。（2）三“传”、二“帮”、一“带”◆三“传”：先进技能、先进理论和思想作风的集中传授，选择重点项目开展传帮带，对特殊岗位优先进行传帮带。◆二“帮”：在行动上帮助，增强受传帮者的动手能力；在精神上的帮助，培养端正的态度、吃苦耐劳的精神。◆一“带”：班长和党员带头示范，身体力行，做好榜样。（3）因材施教◆对新入厂或转岗职工，由实践经验丰富的人员担任师傅，以帮助掌握岗位基本理论知识、安全生产知识和操作技能为主，使其尽快适应岗位需要，能够独立顶岗工作。◆对积极要求上进，有较大潜力和发展空间的职工，由技师或基层干部担任师傅，有针对性地进行强化训练和标准化操作训练，帮助尽快成长为技术骨干。21

155.技术比赛（1）班组、岗位之间定期开展技术比赛，促进技术水平和实践操作能力。（2）将比赛结果与评先树优和物质奖励有机结合，优先推荐参加上级组织的技术比赛。十、绩效考核1.标准量化根据岗位工作特点，分解细化考核内容，量化定性各项数据，重点考核生产任务完成情况、劳动纪律执行情况、规章制度落实情况等方面。2.定期考核班组长以月度为周期对职工进行考核，年终进行综合考核评价，一月一公布、一季一汇总、一年一综合。3．公平公正坚持全员考核，严格标准，统一尺度，过程透明，结果公开。4.沟通交流在反馈考核结果的同时，对受奖者肯定成绩和进步，对受罚者说明问题与不足，认真听取被考核者的意见或建议。5.奖惩兑现（1）考核结果与奖金挂钩，并做为评先树优的依据。（2）班组长由基层单位考核，班组成员对班组长进行测评。（3）班组发生以下情况时，班组长免职，并追究相关责任：21

16◆发生工业死亡、重大生产事故、重大质量事故；◆职工发生重大违法违纪行为；◆连续三个月未完成生产任务；◆职工越级上访，造成恶劣影响。十一、民主管理1.组织运行根据班组工作实际，班组民主管理活动由班长或工会小组长每月组织召开一次。2.主要内容◆讨论制定完善班组管理制度，检查各项规章制度的执行情况，保障职工在规章制度落实中的监督权。◆讨论职工福利、奖金分配办法等有关事项，保障职工在班组收入分配、教育培训、健康疗养等方面的知情权。◆落实职工民主选举权利（如选举职工代表，民主评选、推荐先进等），保障职工行使选举权与被选举权。◆提出对职工奖惩的建议。3.注意事项◆班组民主生活会需班组三分之二以上职工出席方能召开。◆讨论研究的事项，须半数以上职工同意方能生效，并报上级组织批准。4.班务公开21

17通过黑板报、墙报等形式设立班务公开栏，及时公开班组决定的重要事项及职工共同关心的问题，增强班组工作的透明度。十二、文化建设1.凝聚文化理念◆班组文化是胜利文化、基层家文化的延伸和重要组成部分，应与油田企业文化建设紧密结合，与油田经营理念和发展战略目标相一致。◆结合班组行业特色，概括提炼出富有时代特征、体现班组核心价值观与优良作风的班组文化理念，锤炼出特色鲜明的班组名片。如海洋钻井公司技术公司计量班“精益求精，精确计量”，滨南采油厂203队17号站“计量人生、开采幸福”，现河采油厂采油5队河312站“绿色生产每一天、绿色操作每一点”，钻井技术公司定向二队施工班组“定向人生、更进一步”等班组文化，都具有一定代表性。◆挖掘班组文化内涵，开展班组文化故事征集活动，用身边的事例教育和引导职工，提升班组文化建设品位。2.营造浓厚文化氛围◆形式与内容统一。设立班组文化园地，悬挂全家福照片及工作格言，人人确立小愿景，浓厚“家文化”氛围，强化职工的主人翁意识。21

18◆文化与生产共融。把文化与生产结合起来，在生产中体现文化和管理理念，如建立“班组文化墙”、设置工作提示，张贴“热爱班组、热爱工作”、“和班组一起进步，争做优秀职工”、“细心操作，关注生命”等文化标志性语言，营造浓厚的文化氛围。十三、工作创新1.管理创新（1）人本管理建设平等、民主、开放、宽容的创新环境，尊重职工的主人翁地位和创新精神，激发职工的工作积极性、能动性。（2）管理过程完善现有的管理工作程序，优化管理流程，提高班组贡献和效益。（3）管理方式将前沿理论运用到班组实际工作实践中，改善和创新管理方法，使班组管理更有成效。如：运用管理学知识，进行目标管理探索；运用人力资源管理理论，进行职工绩效考核；运用心理学知识，解决职工思想问题、进行心理咨询等。（4）创建活动对照标准条件和创建指标，全员参与开展“星级班组”创建活动。2.技术创新（1）开展合理化建议活动合理化建议包括：◆窍门。在长期实践中摸索出来的方法，能解决一个虽小却棘手的问题。◆经验。在生产实践中总结出来的一套处理问题的方法。21

19◆革新。通过对技术、设备、工艺的改进，提高工效、降低消耗或加强劳动保护、安全生产。◆专长技艺。在某一工作领域所需要的技能技巧。◆新技术、新材料的推广应用。◆创造性地吸收新技术、新工艺。◆改变陈规，制定新的规定或制度。◆堵塞漏洞。消除日常管理上的疏漏与不足。（2）QC技术攻关小组活动◆采取技术革新小组、创新工作室等有效形式，广泛开展“五小”攻关（小改进、小发明、小设计、小建议、小革新）、技术革新等群体性创新实践活动。◆对具有原创性、先进性、突破性的技术成果、先进工艺、先进操作方法以职工的姓名命名，增强职工创新意识，提高班组自主创新能力。（3）科学管理为合理化建议、“五小”攻关等技术创新活动建立相应的档案，对征集的建议、创新成果进行分类汇总。（4）推广实施对经实践检验确有实施价值的合理化建议、创新成果，及时向上级部门推荐并推广应用，转化为经济效益和社会效益。（5）表彰奖励对促进生产、提高效益取得明显成效的创新成果和创新者，按相关规定予以奖励，并推荐参加上级部门组织的评选表彰。21

20十四、班组长日常工作1.素质能力◆思想好具有较高的思想觉悟，严格执行各项规定要求，忠于职守、以身作则、爱岗敬业、团结协作、顾全大局，工作积极主动，善于开拓创新。◆业务精熟练掌握专业技术及管理知识，精通班组岗位技术技能、工艺流程、设备性能和HSE管理规定，推行标准化操作，积极推广应用新工艺、新技术。◆会管理具有较强的组织协调能力、动手实践能力、解决实际问题能力、沟通交流能力、总结创新能力。坚持科学规范管理，严格执行各项管理制度，加强生产过程控制，优化生产运行。2.责任权力（1）协调纵横关系，维护班组正常生产秩序。◆安排计划，分解指标；布置任务，分配工作；调度生产，内部协调。◆遵循生产的客观规律，严格落实上级的工作指令。◆抓好上下工序之间的衔接，把握事前、事中、事后三个环节，确保科学生产调配，生产负荷饱满，节奏均衡紧凑。（2）遵守安全规程，拒绝和制止“三违”。21

21◆文件资料不齐全、设备和原材料无使用说明书或合格证明，拒绝生产或使用。◆对危及设备及人身安全的违章操作，拒绝执行。◆对职工违反操作规程进行的违章操作，及时制止并纠正。（3）指导日常工作，提出奖惩建议。正确行使职权，以建议受奖惩者的功过事实为依据，不自作主张，不脱离群众，集中反映班组大多数职工的意向。3.工作方法（1）以身作则◆思想工作做在前，关心职工想在前，完成任务干在前，急难险重抢在前，执行制度走在前。◆严格自我要求，率先垂范，带头实干，树立起较高威信。（2）团结协作◆搞好班组团结，带领职工心往一处想、劲往一处使，注重发挥班组成员的群体功能和团队作用。◆充分挖掘职工的智慧和潜力，集思广益，共同奋斗，努力营造和谐向上的班组氛围。（3）作风民主◆发扬民主，依靠群众，注重听取意见，善于做自我批评。◆处理好职工之间的关系，不亲此疏彼、以公谋私。（4）关爱职工做到“五清楚”、“六必访”、“七必谈”，并将有关情况向上级汇报。21

22◆“五清楚”：对职工家庭状况要清楚;对职工性格爱好要清楚;对职工的优缺点要清楚;对职工业余生活和社会交往要清楚；对职工不同时期的思想变化要清楚。◆“六必访”：职工婚丧嫁娶要必访；职工家庭发生矛盾要必访；职工生病住院要必访；职工家庭有困难要必访；职工缺勤旷工要必访；职工本人和家庭发生重大变故要必访。◆“七必谈”：职工思想波动要必谈；职工受到批评要必谈；职工人际关系紧张要必谈；职工工作变动要必谈；新职工加入要必谈；职工完不成工作任务要必谈；职工发生“三违”要必谈。4.工作待遇（1）将优秀班组长纳入基层干部后备人才库，优先推荐入党，优先见习和选拔担任基层干部。（2）设立班组长岗位系数，适当考虑提高岗位工资薪酬系数。（3）优先安排班组长学习培训，增强业务素质和理论修养。5.规范管理实行二级单位、三级单位、基层单位（队）三重管理。（1）二级单位◆负责班组长管理、待遇等制度政策的制定、督导和落实。◆负责班组“星级创建”定级，组织检查、评选、表彰。（2）三级单位◆负责班组长知识更新和业务培训。21

23◆建立和完善班组长后备人才库。采取基层推荐、组织选拔、动态管理的方式，吸纳优秀职工入库，建立一支数量充足、素质优良、结构合理的班组长后备人才队伍。◆负责组织开展班组“星级创建”活动。（3）基层单位（队）◆行政管理。负责班组长的培养、选拔、任命、调整。◆业务管理。负责班组长日常工作的考勤、考核。◆负责制定班组“星级创建”计划、落实措施及日常运行管理。21