房卡管理制度

《房卡管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

酒店前台房卡管理一、房卡类别及制卡权限：1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理、前厅经理）由前厅经理制作3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作  二、客人卡的管理制度：1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡,并在电脑中注明；  3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏:1)验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉.5、客人寄存房卡：

11)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还房卡,将写房号的房卡套撕毁。  2)如验卡时，房号不能显示,应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补卡手续。11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。  12、所有房卡上不能贴房号三、内部操作规定：

21、每天在交接班时清点当班次的卡片数量,同收银，房务中心进行确认,最后在将未收回的房卡进行归类记录并在房卡记录表上注明：“剩余房卡数量"、“使用房卡数量"、“房卡总数”、“交班人"、“接班人“。2、房卡的管理只允许前台接待，对于客房的楼层卡、领班卡和总卡有详细的发放记录,每班次交接.另外,除了前台员工外,只有部门经理和总经理才有权限从总台拿走房卡，其他员工或者主管没有权利。3、备用房卡统一由前厅经理保管,在卡数不够时再拿出来使用。4、申请采购房卡的顺序,由前台接待汇报给主管，再由主管汇报给经理,由主管向财务部的仓管提出审购，并有专门的房卡审购记录单,房卡的价值和其他消耗品是不一样的，这点要特别注意。5、 服务员在使用过程中，因损坏、遗失等原因，要重新制作员工卡，需汇报客房部经理，并按房卡成本价赔偿后,由客房部经理至前台，由前厅部经理重新制作员工卡，并注销前卡。6、如果内部员工需要赔偿，原价10元即可。四、房卡发放控制违规处罚 1)每班对房卡需进行交接、检查，“上不清下不接”，并及时报告前厅部经理知晓，如发现房卡数量出现差异，从出现差异班次起，各班上班人员一起承担赔偿。 2)前台接待只能发放客人房卡,员工卡和总卡的发放应由前厅部经理或大堂副理制作完成,其他员工无权制作，如违反给予20元/次的处罚。