酒店客房房卡管理制度

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1、酒店客房房卡管理制度　　篇一：酒店房卡管理制度　　温州南融酒店管理有限公司　　“全心守候际会相随”　　南融全际酒店　　房卡管理制度　　一、房卡类别：　　a)　　b)　　c)　　d)　　e)客房房卡分总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。领班卡由客房经理和客房主管、领班持有楼层卡由各楼层客房部员工持有客人卡由前台员工制作　　和补办）　　二、房卡操作流程　　a)　　b)　　c)　　d)　　e)　　f)　　g)楼层房卡由客房经理/客人在楼层要求开门，用电话和前台核对（姓名、身份证、　　h)　　三、房卡保管　　a)　　b)　　c)　　d)　　e)　　f)

2、房卡归还必须有记录，并且签名确认　　四、客人卡管理制度　　a)客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人　　b)原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发　　放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接　　c)客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符向客人收取赔偿费重　　在交班记录本上做好交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡　　d)客人房卡损坏：验卡核对客　　温州南融酒店管理有限公司　　“全心守候际会相随”验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费在交班记录本上做好交管理人员根据赔偿单到财务处领取新房　　e)客人寄存房卡：听

3、清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所　　报一致客人来取时，验明身份，交还房卡，将写有房号的标签撕毁　　注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存　　f)客人寄存时嘱咐他人来取请客人留下来取房卡客人姓名、联系方式验明　　房卡，核对客人信息取房卡填写房号，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份，交还房卡，将写有房号的标签撕毁　　g)客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡，查房并办理退房手续　　h)退房时，客人若将房卡遗忘在房间，房服务员将房间房卡收好并要检查房卡有无损坏，i)　　j)任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，k)前台服务

4、员每班交接时，做好记录　　l)所有客用房卡上不能贴房号标签　　篇二：酒店前台房卡管理规定　　前台房卡管理规定　　一、房卡类别：　　1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。　　2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）　　3、领班卡由各楼层领办持有　　4、楼层卡各楼层员工持有　　5、客人卡由前台员工制作　　注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失　　二、客人卡的管理制度：　　1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；　　2、前台

5、原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；　　3、客人房卡遗失：　　验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。　　4、客人钥匙损坏：　　A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。　　B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。　　5、客人寄存钥匙：　　A.听清客人所报房号，请客人稍等→

6、验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。　　B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。　　C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。　　6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。　　7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前

7、台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。　　8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；　　9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；　　10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。　　11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。　　10、所有IC卡上不能贴房号。　　篇三：酒店房卡管理制度XX1231　　峨眉天颐温泉度假大饭店

8、房卡管理制度　　一、房卡类别　　1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层