酒店房卡管理制度

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1、酒店房卡管理制度　　篇一：酒店房卡管理规定　　酒店房卡管理规定　　一、房卡类别：　　1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。　　2、总控卡由相关管理人员持有。　　3、领班卡由各楼层领班持有。　　4、楼层卡各楼层员工持有。　　5、客人卡由前台员工保管、制作。　　注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失　　二、房卡管理　　1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。　　2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客

2、房房门。⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。⑶调换楼层时要有交接手续。　　3、客人卡的管理制度：　　⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；　　⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；　　⑶客人房卡遗失：　　验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。⑷客人钥匙损坏：　　A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。　　B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符

3、→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。　　⑸客人寄存钥匙：　　A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。　　B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。　　C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。　　⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。　　⑺退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务

4、中心→礼宾员取回送至总台。　　⑻未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；　　⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。　　⑾前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。　　⑿所有房卡上不能贴房号。　　篇二：房卡管理制度　　行宫大酒店房卡管理制度　　一、房卡类别：　　1、客房房卡自用卡共24张，其中万能卡1张，通卡3张，领班卡3张（B

5、区1张、C区1张、D区1张），楼层区域段卡17张（B区一层2张、二层2张、三层2张，C区一层2张、二层2张、三层1张，D区一层3张、二层3张）。　　其余为客人用卡。　　二、房卡使用管理制度：　　1、万能卡由客房相关管理人员持有保管。　　2、客人用卡由前台员工制作。　　3、客房通卡、领班卡、楼层区域段卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。注：以上所有卡如有丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（注销及补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失。　　6、客人卡的管理制度　　（1）将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。　　（2）前台原则上单人房间每间只发放一张卡，双人

6、房根据客人要求可发放两张房卡，并　　在电脑中注明数量，退房时及时收回。　　（3）客人房卡遗失或损坏：　　验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元），→重新制作一张房卡给客人，确保前一张房卡作废。　　三、注意事项：　　1、客人寄存钥匙：　　A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，在房卡上做标记（如客人姓名、电话等），放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将房卡上标记撕毁。　　B.如验卡时，房号不能显示，应先验明客人身份，重新制作钥匙，再进行寄存。　　C.如客人寄存时嘱咐他人来取→留下客人及来取人的姓名、联系电话等资料

7、→放在抽屉内→领取时核对资料、验明身份→交还房卡。　　2、客人退房时，前台员工应提醒客人交还→如客人不能确认房号，必须等验卡验证无误后，方可通知客房服务中心查房并办理退房手续。　　3、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到客房服务中心，由服务中心人员　　送还前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。　　4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；　　5、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；　　6、如客人以房