会展概论(刘晓广)-ppt课件(全)

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会展概论

1第一章会展导论学习目标1.了解会展业的特点与发展趋势2.理解会展的含义、本质和特点3.明确会展业与旅游业的关系4.掌握会展业发展的条件和会展旅游发展的条件

2教学内容第一节会展概述第二节会展的历史与发展第三节会展业第四节会展业与旅游业的关系

3第一节会展概述一、会展的含义与构成二、会展的本质和特点三、会展的作用

4第一节会展概述一、会展的含义与构成1.会展的含义狭义的概念会展有会展是会议与展览的统称。广义的会展称为MICE。M（Meeting）代表会议，主要指公司会议；I（IncentiveTour）是指奖励旅游；C（Conference）表示大型会议，主要指协会、团体组织的会议；E（Exhibition）指展览和节事活动（Event）。会展是指在一定的地域空间范围内，由多人聚集在一起形成的、定期或不定期举办的集体性物质、文化和信息交流的社会经济活动。它是会议、展览、奖励旅游和节事活动的统称。

52.会展的构成现代会展由会议、展览、奖励旅游和节事活动四部分组成。在会展的四个组成部分中，会议和展览是支撑和基础，是最重要的形式；奖励旅游和节事活动是会展的延伸和扩展。四种活动形式相互影响、相互促进、相互交融、密不可分，共同构成会展活动。

6二、会展的本质和特点1.会展的本质会展的本质是信息的传播与交流，是技术与成果、生产和产品的沟通与交流

72.会展的特点（1）综合性。（2）集中性。（3）互动性。（4）导向性。（5）竞争和高风险性。（6）特色和时尚性。（7）创新性。（8）发展持续性。（9）区域差异性。（10）影响广泛性。

8三、会展的作用1.会展的经济作用（1）促进内外贸易和经贸合作。（2）增加就业机会。（3）调整优化经济结构。（4）促进经济发展。（5）促进经济一体化。（6）反映经济发展趋势。

92.会展的社会文化作用（1）提升会展举办地形象和知名度。（2）丰富文化生活，提高人们素质。（3）弘扬并创新文化，教育宣传作用。（4）促进信息交流和科技知识的传播。

10第二节会展的历史与发展一、世界会展的历史与发展二、中国会展的历史发展与现状

11第二节会展的历史与发展一、世界会展的历史与发展1.世界会展的发展历史根据会展的产生、举办方式、活动目的、组织方式以及经济发展状况不同，世界会展的发展经历了四个时期：原始阶段、古代阶段、近代阶段和现代阶段。

122.世界会展的发展现状（1）世界会展发展的基本格局。全方位、多元化和高增长的发展格局。（2）世界会展的发展现状

13二、中国会展的历史发展与现状1.中国会展的发展历史（1）古代时期（原始社会末期～1840年）。（2）近代时期（1840～1949年）。（3）现代时期（1949年～至今）。

142.中国会展发展的现状（1）从发展速度上看，会展活动数量持续增加。（2）从类型上看，由综合性发展成为专业性。（3）从质量和档次看，国际化、专业化、品牌化、规模化程度显著提高。（4）从场馆建设看，兴建会展中心、新建和扩建会展场馆形成热潮。（5）从会展组织和从业人员看，会展组织和企业迅速崛起，从业人员大量增加。（6）从经济效益上看，会展经济效益增长显著。（7）会展理论研究及会展教育、培训体系初步形成。（8）区域经济发展不平衡。（9）会展市场秩序混乱，会展管理体制落后。（10）总体来说，会展整体实力较弱。

15第三节会展业一、会展业概述二、会展业发展的条件三、会展业的发展趋势

16一、会展业概述1.会展业的概念2.会展业的构成

17二、会展业发展的条件1.政治条件2.经济条件3.社会文化条件4.区位条件5.设施条件6.人员条件和科技条件7.外部环境条件

18三、会展业的发展趋势1.世界会展业的发展趋势2.中国会展业的发展趋势

19第四节会展业与旅游业的关系一、会展业与旅游业关系概述二、会展旅游三、中国会展旅游的现状与发展趋势

20一、会展业与旅游业关系概述1.会展业与旅游业的共性服务业食、住、行、游、购、娱六要素产业联动社会效益高

212.会展业与旅游业的区别产生背景经济性质产业关系主要目的依托资源提供产品服务领域、对象和内容

223.会展业与旅游业的联系会展业拉动旅游业旅游业推动会展业

23二、会展旅游1.会展旅游概述会展旅游是指以参加会展活动为主要目的而进行的旅游活动。会展旅游是会展和旅游的结合体，是一种特殊的高级旅游活动方式，是会展经济发展的必然产物，是会展产业链的重要组成部分。它是由于会展活动的举办而产生的一种旅游活动形式。

242.会展旅游发展的条件会展举办地的知名度和美誉度具有方便快捷的交通条件具有良好的食宿接待条件当地居民的较高素质和友善态度与相关方面的良好合作关系

25三、中国会展旅游的现状与发展趋势1.会展旅游的现状2.会展旅游的发展趋势

26复习与思考1.会展的含义、本质和特点。2.简述现代会展的发展阶段。3.我国会展的现代时期不同阶段的主要特征。4.分析目前我国会展发展过程中存在的主要问题。5.会展业发展的条件及影响会展业发展的因素。6.中国会展业的发展趋势。7.会展业与旅游业的关系。8.会展旅游的特征和应具备的条件

27第二章会议业学习目标1.了解会议的类型与会议业的产生和发展2.理解会议和国际性会议的含义和特征3.明确会议的构成和国际性会议的申办4.掌握会议工作流程和举办国际性会议的条件

28教学内容第一节会议业概述第二节会议的工作流程第三节国际性会议

29第一节会议业概述一、会议的含义与特征二、会议的类型与构成三、会议举办机构与会议有关人员

30一、会议的含义与特征1.会议的产生与会议业发展现状20世纪70年代中期以后，随着生产力的发展，会议数量的大量增加以及社会发展的需要，会议作为一个行业应运而生。目前，会议业在全世界范围内蓬勃发展。

312.会议的含义与特征会议是指在一定时空内，为达到一定的目的所进行的有组织的交流沟通或商议事项的集体活动（1）目的性。（2）组织性。（3）集体性。（4）交流信息。（5）口头交流。

32二、会议的类型与构成1.会议的类型（1）按照会议的主办单位或举办机构划分。（2）按照会议的规模划分。（3）按照会议的内容和性质划分。（4）按照会议活动特征划分。（5）按照会议的地域和影响力划分。（6）按照会议的方式划分。（7）按照会议举办时间的特点划分。（8）按照会议阶段和程序划分。（9）按照会议是否盈利划分。（10）按照行业或会议的主题划分。

332.会议的构成要素构成会议的基本要素主要是：会议名称、会议时间、会议地点、会议主题、会议主办者、会议参加者、会议方式和会议结果等。其中，会议的主题是会议的核心要素。

34三、会议举办机构与会议有关人员1.会议举办机构会议举办机构，又称会议的组织者。主要分为三类：一是公司企业；二是协会组织；三是非营利组织。其中公司企业和协会组织是会议市场的主要组织者。

352.与会议有关的人员与会议有关的人员主要包括：与会者、秘书人员、服务人员、临时工作人员等。比较正式和规模较大的会议还包括正式出席人员、列席会议人员、会议执行主席、会议主席团、会议代表团或代表小组、秘书处和会议策划机构成员等。

36第二节会议的工作流程一、会议流程与会务工作二、会议策划三、会议准备四、会议实施五、会后总结评估

37一、会议流程与会务工作1.会议流程基本流程表现为确定主题→会议策划→宣传、推广、公关→日程安排→举行会议→结束→评估。因此，会议可划分为会议策划、会议准备、会议实施和会议总结评估四个阶段2.会务工作

38二、会议策划1.会议策划的要素（1）参加会议的对象。（2）会议的类型。（3）会议的时间。（4）会议的地点。（5）会议的目的。（6）会议的组织服务2.建立会议策划工作机构

393.会议策划的主要内容和要求（1）会议目标策划。（2）会议主题和议题的策划。（3）会议类型与形式策划。（4）会议规模与层次策划。（5）会议参加人员策划。（6）会议时间策划。（7）会议地点策划。（8）会议议程、日程和程序策划。（9）会议发言策划。（10）会议宣传、推广、公关策划。（11）会议预算。

40三、会议准备1.建立会议筹备机构2.确定会议具体时间和场所3.确定会议标志，印制寄发会议有关材料4.确定与会者5.确定会议活动项目6.网页设计7.会议有关人员培训8.确定并安排重要嘉宾的接待事宜9.会议的宣传报道10.会场布置11.召开筹备会议并进行会前检查

41四、会议实施1.会议报到2.会场组织与服务3.发言人的接待4.加强会议交流5.会议后勤保障6.安排返离、清理会场

42五、会后总结评估1.会议决算2.会议评估3.客户回访4.会务总结5.会后宣传

43第三节国际性会议一、国际性会议概述二、国际性会议的分类三、国际会议性的申办

44一、国际性会议概述1.国际性会议的含义根据国际会议协会的评定，国际性会议必须符合下列四个标准：（1）与会人士来自4个以上国家。（2）与会人数在300人以上。（3）国外人士占与会人数的40％以上。（4）会期3天以上。

452.国际性会议的原则和特点原则：主权平等原则、相互尊重原则、合作互利原则特点：与会者的跨国性、权利的平等性、会议主题的鲜明性、议题范围的多边性、语言的多样性

46二、国际性会议的分类1.按照会议的内容性质划分2.按照会议的主办者性质和与会者身份划分3.按照地理范围和与会者范围划分4.按照会议的性质划分5.按照会议议题划分6.按照会议周期划分

47三、国际会议性的申办1.举办国际性会议的条件2.国际性会议的申办

48复习与思考1.会议的含义与特征。2.会议的类型与构成。3.需要注意的特殊类型的与会者。4.会议策划的内容和要求。5.会议准备工作流程。6.会议实施工作流程。7.国际性会议的原则与特点。8.国际性会议应当符合的标准。9.举办国际性会议的条件。10.申办国际性会议的程序与步骤。11.编写一个会议的策划书。12.参加或组织模拟一个会议，写出参会或组会总结报告。

49第三章展览业学习目标1.了解展览的相关定义和作用2.理解展览会的办展机构3.明确展览的主体构成4.掌握展览会在开发与经营不同阶段的主要任务

50教学内容第一节展览业概述第二节展览会的办展机构第三节展览的主体构成第四节展览会的开发与经营

51第一节展览业概述一、展览的概念、分类与作用二、中国展览业的现状与存在的主要问题三、展览业的发展趋势

52一、展览的概念、分类与作用1.展览的概念界定：展览会是一种具有一定规模和相对固定的举办日期，以展示组织形象或产品为主要形式，以促成参展商和贸易观众之间的交流洽谈为最终目的的中介性活动。构成一般展览会的四大要素是：办展单位、参展商、专业观众和服务商。

53展览公司、参展商、专业观众与一般观众的关系

542.展览的分类（1）按照展览的性质划分为贸易性展览和消费性展览（2）按展览的内容划分为综合展览和专业展览（3）按展览所涉及的地域范围划分为国际展和国内展（4）按展示场地来划分为室内展和室外展（5）按展览时间划分。分为定期展、不定期展（6）按展览方式划分。可分为现实展览会和虚拟展览会（7）按展览的功能分为观赏型、教育型和交易型

553.展览的作用（1）展会的功能作用（2）展会的社会作用

56二、中国展览业的现状与存在的主要问题1.中国展览业的现状举办数量展会质量行业办展展馆建设国际化发展进程城市会展发展

572.中国展览业存在的主要问题（1）领导体制不顺、管理混乱（2）缺乏强有力的法规约束（3）高素质的展览业人才缺口大（4）缺乏品牌意识，展位质量不高

58三、展览业发展趋势国际化程度越来越深展览规模越办越大专业化趋势越来越强科技化程度越来越高展中有会、会中有展

59第二节展览会的办展机构一、展览会主办机构二、展览会承办机构三、展览会其它办展机构

60一、展览会主办机构1.政府部门2.行业协会、专业学会与商会3.专业性展览公司4.大型企业5.会展中心

61二、展览会承办机构展览会的承办单位在展览会的组织和经营工作中的责任，往往是负责和承担展览会的组织、招展、服务、公关、广告宣传的具体工作，并对展会承担主要财务责任

62三、展览会其它办展机构协办单位支持单位海外合作单位。

63第三节展览的主体构成一、办展方二．参展商三、总体服务承包商四、观众

64一、办展方办展方的职责主要是：确定展览主题，协调各方的关系，与合作者签订合同，组织参展商和专业观众，展后评估

65二．参展商参展商是指在展览会、博览会等会展活动中提供产品、技术、图片等在展会上进行展示的物品的参展主体1.参展商参展目的2.研究选择展会3.决定参展的基本工作程序

66三、总体服务承包商按照惯例，会展场地提供基本的展览场地，可附带设施，以及提供其他的租赁服务。办展方一般会选择一家展览服务公司作为正式展会服务承包商。为办展方和参展商双方提供服务，并以合同的形式确定下来。服务承包商的职责就是为展会提供一流的、专业的服务。

67五、观众会展观众可以分为专业观众和普通观众。专业观众是指有可能成为直接用户或潜在用户的买家；普通观众是指一般的消费者和对展会有兴趣者，希望从展会中获取新信息、体验新感受，但不是参展商最主要的目标客户的一般参观者。

68第四节展览会的开发与经营一、策划阶段二、实施阶段三、展后阶段

69一、策划阶段1.展览项目的论证2.分析整合办展资源

70二、实施阶段1.宣传工作2.招展和招商工作3.展览现场服务与管理

71三、展后阶段1.跟踪服务2.总结评估

72复习与思考1.简述展览会的定义与分类。2.展览会对举办城市起到什么作用？3.如何正确认识展览会观众的数量与质量的关系？4.展览会的主办机构主要有哪些类型？办展机构的责任是什么？5.对展会进行展后评估有何意义？6.请同学们设计一个校园展会活动。7.联系参观一个展览会并写出观后感。

73第四章奖励旅游学习目标1.了解奖励旅游的概念、特点和类型2.理解奖励旅游的经营机构3.明确奖励旅游的操作流程4.掌握奖励旅游的发展现状和发展趋势

74教学内容第一节奖励旅游概述第二节奖励旅游的经营机构和市场构成与需求第三节奖励旅游的操作流程第四节中国奖励旅游的发展现状与奖励旅游的发展趋势

75第一节奖励旅游概述一、奖励旅游的含义、特点和类型二、奖励旅游的实质与方式三、奖励旅游的产生和发展

76一、奖励旅游的含义、特点和类型1.奖励旅游的含义奖励旅游是一种现代管理工具，是企业为那些做出突出贡献、完成企业所定目标的员工（以及经销商、代理商等）而提供资金的休闲旅游活动。目的在于激励员工努力工作，增强员工对企业的向心力，塑造企业文化；同时，公司邀请经销商、代理商等客户组团旅游，以开发市场为最终目的。

772.奖励旅游的特点（1）高端性（2）独特性（3）创造性（4）文化性

783.奖励旅游的类型按目的划分为慰劳型团队建设型商务型培训型

79二、奖励旅游的实质与方式奖励旅游实质上是现代企业管理的重要手段之一，是一种真正能体现现代管理精神的激励方式，是一种有效的现代企业宣传方式；同时，奖励旅游也是一特殊旅游活动项目。奖励旅游实质上是现代企业管理的重要手段之一，是一种真正能体现现代管理精神的激励方式，是一种有效的现代企业宣传方式；同时，奖励旅游也是一特殊旅游活动项目。

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81三、奖励旅游的产生和发展奖励旅游起源于20世纪的美国。1906年，美国“全国现金注册公司”为其员工提供了一次参观其总部的奖励旅游活动。

82第二节奖励旅游的经营机构和市场构成与需求一、奖励旅游的经营机构二、奖励旅游市场的构成与需求

83一、奖励旅游的经营机构在国际上，从事这类奖励旅游业务的机构有四类1.提供全方位服务的奖励旅游公司2.单纯安排旅游的奖励旅游公司，或称为“完成型奖励旅游公司”3.设有奖励旅游部的旅行社4.航空公司会奖部

84二、奖励旅游市场的构成与需求

85第三节奖励旅游的操作流程一、前期策划二、计划执行三、后续工作四、奖励旅游应注意的问题

86一、前期策划1.奖励旅游市场构成和需求的分析2.确定实现奖励旅游的工作目标3.进行内部沟通和宣传4.正确选择旅游时间5.精心选择旅游目的地6.设计精彩的活动内容7.制定具体方案和日程安排

87二、计划执行奖励旅游计划执行阶段的成功关键取决于周密、细致的旅游接待服务工作，搞好各方面协调。

88三、后续工作在奖励旅游活动结束后，奖励旅游经营商应做好后续服务工作，如企业物品回收、礼品的运送、对此次活动进行评估等，并及时收集客户和参与者的反馈信息，改进产品和提高服务质量，争取下次合作机会。

89四、奖励旅游应注意的问题1.预算充足2.责任到人3.强调参与性

90第四节中国奖励旅游的发展现状与奖励旅游的发展趋势一、中国奖励旅游的发展现状二、奖励旅游的发展趋势三、中国奖励旅游发展对策

91一、中国奖励旅游的发展现状在我国最先采用奖励旅游的企业多是外资公司和合资公司，如友邦保险公司、安利公司、惠浦公司、欧司朗公司、IBM公司、韩国三星公司、美国微软公司等。正是这些外资、合资公司带动了中国企业对奖励旅游的需求，许多国有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游这一管理方式，从而促进我国奖励旅游产品的开发，催生了中国的奖励旅游业。

92二、奖励旅游的发展趋势1.文化性增强2.奖励旅游和商务活动相结合3.参与性奖励旅游崛起

93三、中国奖励旅游发展对策1.政府应采取扶持政策2.加快奖励旅游市场的培育3.提升奖励旅游经营企业的实力4.设计高水准的奖励旅游产品5.加大国际市场的促销力度

94复习与思考1.什么是奖励旅游？2.奖励旅游的特点？3.企业实行奖励旅游有什么作用？4.分析奖励旅游在目的地选择上与会议和展览有何不同？5.简述策划奖励旅游的流程和应注意的事项。6.调查一个企业的奖励旅游活动并写出分析报告。

95第五章节事活动学习目标1.了解节事活动的类型和发展状况2.理解节事活动的含义与特点3.明确中国节事活动存在的问题与解决对策4.掌握节事活动的策划与管理

96教学内容第一节节事活动概述第二节节事活动的策划和管理第三节中国节事活动发展中的问题与对策

97第一节节事活动概述一、节事活动的含义和类型二、节事活动的特点与作用三、节事活动的历史与发展

98一、节事活动的含义和类型1.节事活动的含义节事活动是指为了满足人们的特殊需求和节日庆典，以仪式或典礼的方式所进行的文化、经济活动。

992.节事活动的类型（1）按照节事活动的内容划分（2）按照节事活动的规模和影响划分（3）按照节事活动的特征划分

100二、节事活动的特点与作用1.节事活动的特点（1）大众性（2）文化性（3）民族性（4）多样性（5）交融性（6）时效性（7）体验性（8）地域（方）性（9）经济性

1012.节事活动的作用（1）提升举办地的文化品位（2）推动举办地的基础设施的完善和优化环境（3）促进相关产业的发展（4）增强举办地的凝聚力并提高知名度（5）带动地方经济的发展

102三、节事活动的历史与发展1.节事活动的发展历史19世纪40年代以后，随着旅游业的兴起和发展，现代节事活动也逐渐产生和发展起来。第二次世界大战后，特别是20世纪60年代以后，世界旅游业进入高速发展时期并迅速成为许多国家的支柱产业。在旅游业的带动下，节事活动也迅速发展起来并成为会展业的一个重要组成部分，得到了世界各国的重视。节事活动正因其独特的魅力和不可或缺的作用，日益成为世界各国或地区吸引游客和发展特色经济的亮点。

1032.国际节事活动的发展趋势（1）各国政府的重视度日益增强（2）节事活动举办趋向系列化（3）社区参与程度越来越高（4）专业管理加强、品牌效应显著（5）宣传促销力度进一步加大（6）综合性和多样性特点更加突出

104第二节节事活动的策划和管理一、节事活动的策划二、节事活动的管理

105一、节事活动的策划1.节事活动的策划原则大众参与性针对性和可操作性经营市场化产业化带动品牌化独特创新性社会经济效益统一

1062.节事活动的策划程序和步骤（1）确定节事活动的主题（2）节事活动的定位（3）制定节事活动营销预算（4）节事活动的组织（5）宣传与促销

1073.节事活动策划的内容（1）主题策划（2）内容策划

108二、节事活动的管理1.准备阶段发起。建立或组成管理机构。确定目标。进行可行性分析和论证。最后决策。

1092.实施阶段也可以称为执行阶段。组织者按照程序和议程安排，有序地进行节事活动；维持节事活动的秩序，为节事活动提供应有的服务；对现场进行有效的控制，确保节事活动按计划正常进行，及时解决和处理突发事件和事故；控制和疏导、分流人群，设备运转安全、饮食卫生安全、人身安全和财物安全；疏散人群、清理现场等。

1103.评估阶段评估分为过程评估和结果评估，通过各种方式和方法收集有关信息和反馈，进行数据整理和分析，形成评估报告。

111三、节事活动的承办1.节事活动的承办条件2.节事活动承办的工作和活动方案3.举办国际性节事活动需要注意的问题4.节事活动成功举办的要求和标准

112第三节中国节事活动发展中的问题与对策一、中国节事活动中存在的问题二、中国节事活动发展的对策三、中国节事活动发展的趋势

113一、中国节事活动中存在的问题1.中国节事活动的发展现状中国节事活动经历了由初期的民间自发组织、主要是娱乐性的节事活动到政府有意识地推广或深化、主要是政治色彩浓厚的节事活动，再进入到一个有计划、有组织并与国际接轨的丰富多彩的节事活动的发展历程。

1142.中国节事活动存在的问题品牌知名度不高、走上国际化的节事活动较少。地域性差异大、发展不平衡。主题重复多、特色活动少。经济和文化的关系不和谐、结合力度不够。市场作用发挥欠佳、成效不明显。虎头蛇尾、善始不善终。形式陈旧、参与度过低、高成本、低效益。

115二、中国节事活动发展的对策学习借鉴先进经验，构建符合中国国情、与国际接轨的节事活动运作模式。因地制宜，加强宏观调控和指导，形成良性竞合态势渐进式地推进节事活动的市场化运作和专业化，加大促销力度整合节事活动，创造具有竞争力的节事活动的品牌突出特色、彰显个性、推陈出新讲求实效，培育消费热点

116三、中国节事活动发展的趋势国际化趋势市场化趋势个性化趋势产业化趋势多元化趋势集约化趋势规范化趋势品牌化趋势专业化趋势

117复习与思考1.节事活动的含义与实质。2.节事活动的特点与作用。3.节事活动的策划原则。4.节事活动策划的基本程序和步骤。5.节事活动策划的内容。6.节事活动的管理。7.节事活动的承办条件。8.举办国际性节事活动需要注意的问题。9.节事活动成功举办的要求和标准。10.中国节事活动存在的主要问题和解决对策。

118第六章会展经济学习目标1.了解会展经济发展的战略、会展市场现状2.理解会展市场的含义与划分、会展市场的调研及调查方法3.明确中国会展经济存在的主要问题及发展对策4.掌握会展经济的概念、会展经济效益分析、会展市场的主体、会展市场的运作机制

119教学内容第一节会展经济概述第二节会展市场第三节中国会展经济发展的对

120第一节会展经济概述一、会展经济的概念与会展经济效益二、会展经济发展战略

121一、会展经济的概念与会展经济效益1．会展经济的概念会展经济，就是通过举办各种形式的会展活动，能够带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济活动。它是由会展活动带来、衍生出来的经济现象，是会展促成、会展业发展引发的经济活动。

1222.会展经济的特征综合性经济服务型经济城市经济既是跨区域经济又具有区域特性

1233.会展经济效益公式表示：会展经济效益=（会展业的经营成果－生产要素的占用与消耗）/生产要素的占用与消耗会展直接经济效益会展间接经济效益

124二、会展经济发展战略1.会展经济发展战略的方向会展经济发展的战略方向决定着会展经济发展的方向，它是对会展经济未来发展的构思和设想。其主要内容包括：确定会展经济的发展方向；确定开拓会展市场的发展方向；确定会展经济未来的规模和发展水平。

1252.会展经济发展战略的目标会展经济发展战略的实施是一个长期的过程，一般应该将这个长期的过程分成几个阶段，而为每个阶段制定的所要实现的基本目标，就是会展经济发展战略的阶段目标。

1263.会展经济发展战略的方针会展经济发展战略的方针是会展经济发展战略的重点，它是围绕为实现会展经济发展战略目标所制定的行为规范和政策性的决策。会展经济发展战略方针应随着会展业发展的内部和外部环境的变化而变化，在不同的时期应采取不同的方针。

1274.会展经济发展战略的措施会展经济发展战略的措施应包括实现各项会展发展目标所需要的步骤、途径、手段、方法和策略等，并涵盖会展资源的开发和合理利用、会展管理体制和会展企业的运作机制、会展设施的建设、会展市场的开拓、会展融资和资产经营、会展人才的开发和使用、会展法规的制定和行业管理、会展和科技的结合、会展品牌的培养和评估等会展经济发展的方方面面。

128第二节会展市场一、会展市场的含义与划分二、会展市场的主体三、会展市场的运作机制与潜力分析四、会展市场的调研及调查方法

129一、会展市场的含义与划分1.会展市场的含义广义的会展市场定义是指在一定的社会条件下，为组织或个体实现供给或需求、从而取得效益的，一系列集中时间、空间的交易活动及其经济关系的总和。狭义的会展市场是指会展需求市场。

1302.会展市场的划分会展市场划分要遵循几个基本原则，即可衡量原则、可盈利原则、可实现性原则和可区分性原则。在遵循以上原则的基础上，按不同的划分标准可以划分出不同的细分市场。

131按需求动机来划分按参展企业的某些特点来划分按观众的某些特点来划分按地理范围来划分

132二、会展市场的主体1.供给主体政府会展计划者专业会议组织者（PCO和CHA）和展览公司的地管理公司（DMC）

1332.需求主体参展商和会议代表客商和观众

1343.其他中介组织通常由一些行业协会来充当。他们从帮助政府部门决策、执行政府决定、说服会展参与机构接受会展理念等诸多方面参与到会展市场中来，成为会展市场运作中不容忽视的一支生力军，对会展市场的兴旺发展起到巨大的促进作用。

135三、会展市场的运作机制与潜力分析1.会展市场的运作机制

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1392.会展市场潜力分析会展市场的层次性会展市场的多维性

140四、会展市场的调研及调查方法1.会展市场调研的概念是指会展活动中的相关利益主体（Stakeholder）尤其是会展公司，利用特定的方法和手段，对与本组织营销活动相关的会展市场情报进行系统地设计、搜集、整理和分析，并得出各种市场调查数据资料和研究结果，从而为组织制定经营决策提供依据的活动。

1412.会展市场调查的方法观察法询问法实验法二手资料的分析

142第三节中国会展经济发展的对策1.走市场化道路，加强宏观调控，创造会展业发展的良好市场环境2.建立健全会展法律法规，加强行业自律3.加快会展特色建设，打造会展经济品牌，尽快与国际会展接轨4.展开会展理论研究，不断加强会展专业人才的培育

143复习与思考1.什么是会展经济？会展经济的特征有哪些？2.会展经济效益包括哪些内容？3.什么是会展经济发展战略？会展经济发展战略的内容包括哪些？4.会展市场含义？会展市场划分有何重大意义？5.会展市场划分的方法包括哪些？6.会展市场主体包括哪些？7.简述展览、会议、节事活动、奖励旅游市场的运作机制。8.什么是会展市场调研？会展市场调查的方法有哪些？9.中国会展经济发展的对策？10.利用会展市场调查的方法，对本地会展市场进行调研，并写出调研报告。

144第七章会展管理学习目标1.了解会展管理的机构2.理解会展行业管理体制和模式3.明确中国会展管理体制的问题及改革4.掌握会展管理的基本内容

145教学内容第一节会展管理概述第二节会展管理第三节中国会展管理的现状与存在问题

146第一节会展管理概述一、会展管理机构二、会展行业管理三、会展管理模式四、发达国家会展管理体制

147一、会展管理机构会展管理根据具体职能不同可分为三个层次，即宏观、中观和微观三个层面。政府部门会展行业组织会展企业

148二、会展行业管理1.政府支持与监管2.协会协调与自律3.市场调节与发展

149三、会展管理模式会展的管理模式，是指政府及其管理机构与会展行业组织之间通过法律建立起来的外部行政管理和合作制度，它也包括这种管理权力在相关政府机构之间的分配和协调制度，以及会展行业组织之间、会员企业与行业组织之间、会员企业之间相互关系的界定。

150四、发达国家会展管理体制从管理角度而言，绝大多数会议或展览业发达国家都将会议业与展览业相对分开从展览业来看，所有发达国家都设有单一的国家级的展览管理机构从对会议的管理来看，世界上许多国家和会展城市都设有国家会议局和城市会议局

151第二节会展管理一、会展现场管理二、会展场馆管理三、会展项目管理四、会展客户关系管理五、会展人力资源开发与管理六、会展物流管理七、会展管理信息系统八、会展危机管理

152一、会展现场管理1.观众登记与入场管理2.参展商管理3.证件管理4.新闻管理5.交通、物流管理6.突发事件及安全管理

153二、会展场馆管理1.会展场馆概述会展场馆是为各种类型的商品展示、行业活动、会议交流、信息发布、贸易投资等集中举办活动的场所，是会展产业发展的前提和物质基础，其经营管理的水平直接影响会展业的发展。

1542.会展场馆经营管理模式政府自行管理模式政府全权委托专业管理公司管理模式成立合作或合资公司进行经营管理模式

1553.会展场馆管理的内容会展场馆的管理主要包括硬件管理和软件管理。硬件管理主要包括物业管理和现场管理，硬件管理是会展场馆管理中最基础的部分，受限于设施的规模、布局、设计和装备，场馆的位置和面积既定的前提下，硬件管理的重点应放在设备和系统的运作与成效上。软件管理包括战略管理、合同管理、危机管理、客户管理以及员工管理。软件管理是会展场馆管理的核心，是会展场馆营运成功与否的关键。

156三、会展项目管理1.会展项目的特征和类型会展项目具有明显的项目关联性、客户广泛性、服务目标性和效益综合性的特征。会展项目主要有产品交易型项目、科技展示型项目、综合博览型项目和会议洽谈型项目四种类型。

1572.会展项目管理的过程按照会展项目的类型和特点，一个完整的会展项目周期划分为四个阶段，即会展项目启动阶段、会展项目规划阶段、会展项目执行阶段、会展项目结束阶段。

158四、会展客户关系管理1.会展客户关系构成广义上讲，会展的客户是指与会展企业发生会展业务关系的组织或个人，包括与会者、参展商、客商、政府、媒体、会展场馆，服务商、代理商、员工、赞助商、观众等。狭义上的会展客户是指给会展企业直接带来经济效益的组织或个人，主要是指参展商及客商。在实际运作中，会展企业的客户关系主要是由会展支持部门、参展商和观众所构成。

1592.会展客户关系管理要点会展客户消费价值管理会展客户满意感管理会展客户信任感管理会展客户忠诚感管理

1603.会展客户关系管理实施

161五、会展人力资源开发与管理1.会展人力资源构成会展人力资源的构成体系应呈现围绕中心旋转的“旋涡型”，

1622.会展人力资源开发与管理机制会展人力资源开发机制包括人才招募机制、人才培训机制、人才激励机制、人才流动机制等主要内容。

1633.会展人力资源管理策略战略性管理科技性管理联合性管理学习性管理文化性管理

164六、会展物流管理1.会展物流的支撑要素会展物流体系是一个比较复杂的系统，根据会展主体的不同，其物流运作的对象也有所差距，从而形成众多子系统。因此，一个高效运营的会展物流体系需要一系列相关要素的支撑，包括会展政策、渠道和机制。

1652.会展物流的管理内容质量管理时间管理运输管理仓储管理信息管理

1663.会展物流系统的构建

167七、会展管理信息系统1.会展管理信息系统的基本功能会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高经济效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

1682.会展管理信息系统的结构会展场馆管理信息系统主办商信息管理系统展会现场信息管理系统领导信息查询系统场馆经营信息管理系统展会运营信息管理系统展会服务信息管理系统职能部门信息管理系统客户关系信息管理系统财务信息管理系统客户关系管理系统联络信息管理系统展位信息管理系统招展代理信息管理系统财务信息管理系统观众信息管理系统观众信息采集中心系统门禁信息管理系统参展商信息查询系统服务终端管理系统会展信息系统

169八、会展危机管理1.会展危机的概念和类型狭义的会展危机是会展过程中危险和巨大困难的时刻，是一个转折点，是一个重要的情形，情形的结局决定后果发生的好坏。广义的会展危机是指会展过程中不确定因素和危害性因素的总和。，会展危机管理的目标就是消除或减弱危害，保证会展活动的顺利进行。

170从管理的角度可以分为可控制和不可控制两大类。可控制的危机是指会展企业可以预见、可以预防的危机，主要是由于运作因素和安全因素所带来的危机。不可控制危机是指以会展企业的能力来讲，危机是无法预料或难以预防的。

1712.会展危机的管理流程

172第三节中国会展管理的现状与存在问题一、中国会展管理的现状和存在的问题二、中国会展管理体制改革

173一、中国会展管理的现状和存在的问题中国政府对会展业的管理主要是通过计划经济条件下形成的会展主办单位的资格认定制和会展立项的资格审批制来实现的，即按照会展的性质、级别和类型，实施政府部门的归口管理。中国目前会展管理体制混乱，缺乏统一、权威的管理机构。各部门多头管理，中央、地方一起搞，审批时间长、程序复杂，导致资源浪费、时间滞后，与高速发展的会展业极不适应。

1742.中国会展管理体制存在的主要问题政府审批管理，导致政企不分多层次、多渠道的审批根据现行审批制度，造成政管理混乱会展法律法规建设严重滞后

175二、中国会展管理体制改革改变政府在会展业中的职能，有意识地改变政府的角色定位，尽快推进中国的会展从“行政活动”转变成“市场活动”，才能推动会展经济运行体系逐渐向市场化方向发展，逐步提高其产业化水平。在会展业的发展过程中，政府的角色应从会展的组织者和参与者，转变为推动城市会展业发展的规划、监管、服务和促进者。

176复习与思考1.会展管理的机构。2.会展管理的模式与管理体制。3.会展现场管理的基本内容。4.会展项目规划管理过程。5.会展人力资源的开发与管理。6.会展客户关系构成及管理。7.会展场馆管理的要点。8.会展物流管理的内容。9.会展信息管理体系构建。10.会展危机的种类、会展危机管理的要点。11.分析中国会展管理的现状与存在问题，提出解决对策。12.考察一个会展活动，了解其现场管理的情况，写出分析报告。13.联系一个有关会展企业，调研其具体管理的情况并写出调研报告。

177第八章会展策划学习目标1.了解会展策划的基本原则、内容和类别2.理解会展策划的方法和程序3.明确会展项目总体规划的制定4.掌握会展策划的具体实务

178教学内容第一节会展策划概述第二节会展策划实务

179第一节会展策划概述一、会展策划的基本原则二、会展策划的主要内容三、会展策划的主要类别四、会展策划的基本程序与方法

180一、会展策划的基本原则目的性原则创新性原则前瞻性原则规范性原则艺术性原则效益性原则

181二、会展策划的主要内容会展策划是一项综合性的系统工程，涉及的内容是多方面的。会展策划具有以下程序性内容：根据市场调查与预测，确定会展主题、展示对象和观众；突出会展表现形式，制定会展总体规划；实施营销计划与方案，完成会展组织、会展管理、会展费用预算、会展效益评估和效果测定等一系列的决策。

182三、会展策划的主要类别会展主题策划会展项目策划会展品牌策划会展运作策划会展活动策划会展服务策划招展策划招商策划会议策划参展策划

183四、会展策划的基本程序与方法1.会展策划的基本程序会展策划程序囊括了会展活动发生之前的谋划、构思、设计等创造性活动的全部过程，成为项目实际运作的指导，是会展项目管理决策理智化、效能化、科学化的前提依据和程序保证。

1842.会展策划的方法创意策划法头脑风暴法德尔斐法

185第二节会展策划实务一、会展项目总体规划的制定二、会展主题策划三、展示设计和场馆布置四、会展相关活动策划

186一、会展项目总体规划的制定

187二、会展主题策划1.选择会展行业2.选择会展题材3.确定会展主题

188三、展示设计和场馆布置1.展示设计展示设计是用艺术的手法，具体的表现展会的意图，可通过众多要素来表现，包括格调、情趣、场地、道具、装饰、装潢、展品布置、形式、形状、格式、说明、图表、照片、模型、照明、色彩等。

1892.场馆布置会展场馆的总体布置要注重经济实用性，从外部到内部装修应以简洁、实用为主旨，重视功能要求。

190四、会展相关活动策划1.开幕式策划2.论坛或会议3.娱乐活动策划4.评奖活动策划5.其他活动

191复习与思考1.会展策划的概念和原则。2.会展策划的内容和类别。3.会展策划的程序和方法。4.如何进行会展项目总策划。5.展示总体设计的内容。6.展示空间设计的要求。7.展示照明设计的要求。8.展示道具设计的要求。9.场馆布置的要注意哪些内容。10.开幕式策划的要点。11.会展娱乐活动策划的重点。12.论坛与会议策划。13.试制作一个会展活动有关项目的策划书。14.参观一个会展活动的开幕式，写出分析评价报告

192第九章会展营销学习目标1.了解会展营销的产生与发展、会展营销的特点、会展营销体系的构成2.理解会展营销管理策略3.明确我国会展营销的现状和存在的问题及发展趋势4.掌握会展营销常用的手段

193教学内容第一节会展营销概述第二节会展营销管理策略第三节会展营销手段第四节我国会展营销的现状与发展

194第一节会展营销概述一、市场营销与会展业二、会展营销的特点三、会展营销体系的构成

195一、市场营销与会展业20世纪90年代以来，尤其是进入21世纪以来，会展业的发展带动了会展营销的变化和发展。在会展业中，逐渐确立、增强了新的营销观念，开始重视营销工作，主要表现在：加大推销力度，尤其是加大了广告宣传的力度；开始注重研究会展参加人员的特征以及对会展需求的影响。

196二、会展营销的特点营销主体的综合性营销内容的整体性营销手段的多样性营销对象的参与性

197三、会展营销体系的构成会展城市营销会展主办者营销会展企业营销展览场馆营销参展商营销

198第二节会展营销管理策略一、市场定位策略二、市场发展策略三、市场竞争策略四、营销组合策略

199一、市场定位策略会展市场细分：会展市场细分的最终目的是帮助会展企业有效地选择并进入目标市场目标市场策略类型：无差异策略、差异策略、集中策略目标市场策略选择：会展企业在选择目标市场时必须综合考虑自身的特点以及市场的状况

200二、市场发展策略

201三、市场竞争策略会展企业在市场竞争中主要运用六种策略，即品牌制胜、创新制胜、服务制胜、技术制胜、价格制胜以及规模制胜

202四、营销组合策略会展市场营销组合中包含的可控因素很多，但大致可以概括为四个基本变量，即会展产品、展会报价、分销渠道和促销手段。

203第三节会展营销手段一、直接邮寄二、电话销售三、广告四、网络推广五、新闻发布会六、展览会

204一、直接邮寄作为一种营销手段，直接邮寄的目的就是在恰当的时间，把恰当的资料和信息邮寄给恰当的人，并使其做出预期的反应。邮寄名单、时间、方式、资料内容

205二、电话销售根据促销对象的不同，可以将电话促销分为两大类，即新顾客开发性促销和老顾客追踪性促销。一般来说，会展主办者的电话促销更多的是为了开发新客户

206三、广告广告具体实施时可采取一些有效策略：前期推出展览会的形象广告，传达会展的名称(主题)、主办单位、举办时间及地点等信息；在会展期间，把握时机进行公关活动，广泛接触有参展、观展意图的企业和观众；组织者都应该善于制造新闻事件，以吸引各类新闻媒体的注意，从而提高展览会的知名度；展览会结束后，主办方应在科学评估的基础上，及时向外界公布这次展览会的成果，若有可能，还可以附上一些主要参展商或专业观众对展览会组织与服务的评价

207四、网络推广互联网是一种功能强大的营销工具，它兼具宣传推广、营销渠道、电子交易、适时服务以及市场信息收集与分析等多种功能。具有的一对一的营销能力，也符合了直接营销和个性化消费的未来趋势

208五、新闻发布会通过新闻媒体开展营销既能节省费用，又容易取得较好的宣传效果，因为新闻报道一般是免费的，而且在公众心目中的可信度高

209六、展览会主办者为了推广自己的展览会，组团参加其他相关展览会特别是一些知名展也是一种有效的营销手段，这种情况尤其适合在国内已有一定影响力的展览会

210第四节我国会展营销的现状与发展方向一、我国会展营销的现状和存在的主要问题二、我国会展营销的发展方向三、会展营销的创新

211一、我国会展营销的现状和存在的主要问题现状：造就了一些著名的展览品牌、理论界和实业界对会展营销活动的规律及其具体策略有了一些研究问题：缺乏整体的营销协调、会展营销理念落后、城市会展定位混乱、客户关系管理不到位，服务营销欠缺

212二、我国会展营销的发展方向建立顺畅的行业管理体制、开展整体营销制定可持续的会展发展战略依托城市产业特色培育品牌会展加强国际合作，实现公司的全球扩张会展企业与旅游业的精诚合作实施多元化的营销战略

213三、会展营销的创新会展营销创新主要表现在四大方面——理念创新、主体创新、手段创新和内容创新。这四个方面是相辅相成的，其中，理念创新是基础，手段创新是关键。

214复习与思考1.会展营销有什么特点？2.会展营销体系如何构成？3.会展营销管理策略包括哪些内容？4.会展营销常用手段有哪些？5.我国会展营销的现状、存在问题以及发展趋势？6.会展营销的创新包括哪些方面？7.以某城市商品房展览交易会为例，编写一份会展营销的方案。

215第十章会展服务学习目标1.了解会展服务的相关概念和会展服务的特点与原则2.理解会展服务流程与会展服务规范3.明确会展服务的种类、会展服务人员的培训与选择4.掌握会展服务的要求和会展服务业务

216教学内容第一节会展服务概述第二节会展服务的种类和服务人员培训与选择第三节会展服务流程与规范

217第一节会展服务概述一、会展服务的概念与内容二、会展服务的基本特征和基本原则三、会展服务的要求

218一、会展服务的概念与内容会展服务是指在会展活动过程中，由主办方或承办方向与会者、参展商、客商和观众提供的各项服务，是在会展活动过程中展现出的一种行业规范。会展服务主要分为会议服务和展览服务

219二、会展服务的基本特征和基本原则1.会展服务的基本特征会展服务的无形性会展服务的同一性会展服务的差异性会展服务的综合性会展服务的不可分割性会展服务的人文性和专业性会展服务的协调性和时尚性

2202.会展服务的基本原则特色原则以人为本原则礼貌周到原则双赢原则沟通原则诚实守信原则

221三、会展服务的要求会展业是服务业，会展活动是一种服务性活动。服务质量的高低、服务项目的多少，是会展业发展的要求，更是会展活动能否成功的关键。

222树立服务质量理念改进服务手段注重服务细节追求服务满意度加大现场服务的力度提高保密意识实施跟进服务创新服务

223第二节会展服务的种类和服务人员培训与选择一、会展服务的种类二、会展服务人员的培训三、会展服务人员的选择

224一、会展服务的种类按提供服务的时间分按收费情况划分按服务内容划分

225二、会展服务人员的培训业务培训专业拓展培训职业道德培训法律意识培训

226三、会展服务人员的选择会展服务人员的选择一般分为选择会展前期服务人员、会展期间服务人员和会展后期服务人员。

227第三节会展服务流程与规范一、会展服务流程二、会展服务规范

228一、会展服务流程1.会展服务流程的概念与内容会展服务流程是针对会展活动进行会展前期、期间和会展后的服务系统，它是按照时间顺序的服务运作过程。会展服务流程的主要内容是在会展前期、期间和会展后三个阶段提供的会展服务。

2292．会议服务流程会议的流程分为会前、会中和会后三个阶段，与此相适应会议服务流程分为会前服务、会中服务和会后服务。

2303.展览服务流程展览的流程分为展前、展中和展后三个阶段，展览服务流程亦分为展前服务、展中服务和展后服务。

231二、会展服务规范1.会展服务规范概述会展服务规范包括两个方面的内容：一是政府宏观的制度性规范；二是会展企业的内部规范。

2322.会展服务业务会展组织服务会展场地服务展览展示服务会展配套服务

233复习与思考1.简述会展服务的概念和分类。2.简述会展服务的宗旨和特征。3.会展服务的要求有哪些？4.论述会展服务在会展中的作用。5.会展服务的基本原则。6.如何选择会展服务人员？7.如何树立会展服务理念？8.实际考察一个会展活动的会展服务概况，并进行评价分析。9.简述会展服务流程。10.会展服务规范化的要点是什么？如何实行会展服务规范化？11.会展服务业务有哪些？12.模拟一个会议的现场服务并进行分析讨论。

234第十一章会展礼仪学习目标1.了解会展礼仪的特点和作用2.理解会展活动的礼仪3.明确会展工作人员的形象礼仪4.掌握会议活动和展览会活动中的礼仪

235教学内容第一节会展礼仪概述第二节会展工作人员的形象礼仪第三节会议礼仪第四节展会礼仪

236第一节会展礼仪概述一、会展礼仪的概念与特点二、会展礼仪的作用三、会展礼仪操作的基本原则和要求

237一、会展礼仪的概念与特点即在参加和组织会展活动时，用于维护企业与个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和行为准则，它包括会展组织经营者、参展商与观众之间交往的礼貌礼节，以及在一定场合中的仪式程序。

238特点国际性人文性传统性综合性专业性规范性可操作性和灵活性

239二、会展礼仪的作用沟通交流功能协调功能约束的功能.塑造形象的功能

240三、会展礼仪操作的基本原则和要求基本原则：形式规范、区分对象、礼貌服务基本要求：服务态度和职业修养、确定角色和摆正位置、善于沟通与交流、注重自我形象、学习并提高技巧

241第二节会展工作人员的形象礼仪一、会展工作人员的仪容礼仪二、会展工作人员的仪表礼仪三、会展工作人员的仪态礼仪

242一、会展工作人员的仪容礼仪仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分会展工作人员在仪容修饰方面主要从发型和化妆两方面着手。

243二、会展工作人员的仪表礼仪仪表，是指人的外表，包括着装、举止、姿态、风度等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。从着装、色彩搭配入手

244三、会展工作人员的仪态礼仪仪态是指人的行为举止，包括站姿、坐姿、走姿、表情、手势等。会展礼仪中，目光、身体的姿态、手势动作和面部表情都是体态语言，是仪态礼仪的表现形式

245第三节会议礼仪一、会议礼仪策划二、会议现场礼仪三、会后服务礼仪

246一、会议礼仪策划会议前的准备工作与礼仪会场的选择和布置膳宿服务礼仪

247二、会议现场礼仪注册登记服务礼仪接待服务礼仪引导服务礼仪

248三、会后服务礼仪后续服务包括：在近期内向会议代表致电、邮寄感谢信，表示对其光临的感谢，并积极争取那些在会议中以表达了合作意愿的潜在客户

249第四节展会礼仪一、展览会礼仪策划二、展览会中的礼仪三、展览会后的礼仪工作

250一、展览会礼仪策划展览会服务礼仪策划是展会的灵魂，是指通过专业策划部门或公司的精心策划，为参加展览会的公司提供参展服务设计方案。展会服务礼仪策划一般包括硬件和软件两方面，展会礼仪策划包括制定企业参展目标和会务预算、企业参展人员包装和礼仪培训、展前宣传礼仪、展台设计与布置等内容。

251二、展览会中的礼仪展台工作人员礼仪：形象、接待、讲解展览会模特礼仪：

252三、展览会后的礼仪工作会后跟踪总结阶段评估阶段

253复习与思考1.会展礼仪的特点。2.正确的坐姿应该注意的问题有哪些？3.简述手势操作的基本要领以及使用手势的注意事项。4.人际交往中，眼神和微笑的应用，应遵循哪些原则？5.简述会议现场礼仪的内容以及需要注意的问题。6.展览会中，展台工作人员礼仪有哪些？7.组织参观一个会展活动，观察会展礼仪，写出评价和分析报告。8.模拟举行一次会议或展览会的接待礼仪。

254第十二章会展企业学习目标1.了解会展的概念、特征、分类与类型2.理解会展企业组织结构和模型3.明确会展企业职能部门的设计4.掌握会展企业在会展活动中的主要工作

255教学内容第一节会展企业概述第二节会展企业的组织结构和模型第三节会展企业组织设计

256第一节会展企业概述一、 会展企业的概念与特征二、会展企业的分类与类型三、会展企业在会展活动中的主要工作

257一、 会展企业的概念与特征从广义上讲，会展企业是参与到各种会展经济中的各个企业和各个单位，它既包括与会展直接相关的各经营管理企业和参展企业，又包括与会展有间接联系或衍生相关的各行各业的企业，如一次展会所涉及的服务、交通、旅游、广告等诸多部门的企业。从狭义上讲，会展企业是指会展的经营管理企业，主要包括会展的主、承办方和从事会展策划、组织、运行及经营管理的企业。通常我们说的会展企业，主要是指会展活动的经营管理者和组织者。

258特征服务型市场经济的产物专业性、综合性分工较细、独立性较强

259二、会展企业的分类与类型1.会展企业的分类按照与会展的相关程度，会展企业分为高度相关企业和低度相关企业按照企业的整体实力、优势及特色，分为综合型会展公司和专业型会展公司按照提供会展产品的差异来分，分为各类会展企业按照专业化分工的不同，分为会展场馆提供方、媒体广告服务商、会展物流服务商、展位设计与特色、旅游娱乐服务商等

2602.会展企业的类型专业会展公司会展场馆提供方信息服务提供商媒体、广告服务提供商物流服务提供商设计、搭建、安装服务提供商旅游服务提供商物业管理服务提供商

261三、会展企业在会展活动中的主要工作前期准备阶段的主要工作会展期间的主要工作会展结束后的主要工作

262四、会展企业与政府、行业协会的关系会展企业是会展活动的直接参与者和经营管理活动的主体，作为会展企业必须理顺与政府和行业协会的关系，积极主动地寻求政府的支持和扶持，优化政企关系，按照政府制定的政策，通过提供产品和服务占有会展市场并取得经济社会效益；加强与行业协会的沟通与联系，充分利用行业协会的优势，加强与政府的联系，自觉接受和服从行业协会的指导，积极配合、协助行业协会的工作，加强协作关系，以共同推动会展企业的发展。

263第二节会展企业的组织结构和模型一、会展企业组织结构概述二、会展企业组织结构模型

264一、会展企业组织结构概述会展企业组织结构是表现会展企业各部门排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，指的是会展企业组织由哪些部分组成，各部分之间存在怎样的关联，各部分在整个组织中的数量比例关系

265会展企业的组织创新会展企业扁平化组织会展企业学习型组织会展企业网络型组织会展企业虚拟型组织

266二、会展企业组织结构模型1.职能型组织结构

2672.会展企业事业部制组织结构

2683.会展企业区域型组织结构

2694.直线型组织结构

2705.虚拟型组织结构

2716.矩阵型组织结构

272第三节会展企业组织设计一、会展企业组织设计的基本原则二、影响会展企业组织设计的因素三、设计会展企业组织结构时应注意的事项四、会展企业职能部门的设计

273一、会展企业组织设计的基本原则所谓组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证所构成的组织是一个有机整体，能够协调运作。经营目标导向原则、组织分工协作原则、控制管理幅度原则、有效约束监督原则、动态适应原则

274二、影响会展企业组织设计的因素1.会展企业战略2.会展组织技术3.会展组织环境4.会展组织规模

275三、设计会展企业组织结构时应注意的事项与经营规模和业务范围相符合与经营性质相符合与客户需求相吻合与外部环境发展相吻合与服务流程相吻合

276四、会展企业职能部门的设计会展企业的职能部门主要有策划部、业务部、综合部、管理部、工程部、财务部、人事部、保安部、项目合作部等

277复习与思考1.会展企业的特点与分类及类型。2.会展企业在会展活动中的主要工作？3.如何正确处理会展企业与政府和行业协会的关系？4.会展企业组织结构类型有哪些？5.会展企业组织结构模型的种类及适用范围？各有什么特点。6.会展企业组织设计的基本原则有哪些？7.设计会展企业组织结构时应注意的事项。8.会展企业可以划分为哪些主要职能部门？9.调查你周围的会展中心，分析该会展中心的组织结构。10.设计一个中型会展企业组织结构图。

278第十三章会展城市学习目标1.了解会展城市发展现状2.理解城市会展的特点和作用3.明确会展城市发展的趋势4.掌握会展城市形成和发展的条件

279教学内容第一节会展产业与城市发展第二节会展城市的形成条件与发展策略第三节我国会展城市的发展格局第四节中国会展城市发展的趋势

280第一节会展产业与城市发展一、会展城市特征二、会展业与城市发展的关系

281一、会展城市特征会展经济在当地国民经济中发挥着重要作用。会展及其相关服务设施比较完善，接待服务能力比较强。拥有吸引参展商、客商的自然或人文因素，或者会展项目在当地乃至全国同行当中占突出的地位。城市形象佳、开放度好、经济富有活力。当地政府对会展经济的发展在政策、法规等方面给予一定的扶持

282二、会展业与城市发展的关系两者是一种相辅相成的关系两者互为前提、相互促进两者互为积聚效应两者体现为一种动态发展的关系

283第二节会展城市的形成条件与发展策略一、会展城市的形成条件二、会展城市的发展策略

284一、会展城市的形成条件特色的旅游资源交通便捷、地理位置优越相对发达的第三产业市场条件好，开放度高，拥有优势产业

285二、会展城市的发展策略做好市场调查和会展城市的策略定位要着力打造品牌会展城市强化会展城市的服务功能提供电子商务平台和网络做好会展城市与旅游资源的对接

286第三节我国会展城市的发展格局一、我国五大会展带发展状况二、沪、京、穗三城市会展产业发展基本情况

287一、我国五大会展带发展状况1.以上海为中心，以沿江、沿海南京、苏州、南通、合肥、宁波、温州、义乌、杭州等城市为两翼的长三角会展经济带2.以北京为中心形成的、包括北京、天津、烟台、廊坊、内蒙古等省市区的环渤海会展经济带3.以广州为中心，以香港为龙头，形成珠江三角洲会展经济带，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市4.以成都、昆明、郑州为中心，以武汉、重庆、乌鲁木齐、桂林、南宁、西安为纽带，形成中西部会展经济带5.以大连为龙头、边境贸易为支撑形成的东北会展经济带

288二、沪、京、穗三城市会展产业发展基本情况1.上海会展业：上海会展业已具备国际博览会联盟认定的“强势增长”条件，开始从“幼稚期”向“成熟期”过渡。2.北京会展业：是我国展览最集中的地方，在展览规模上位居全国之最.北京会展业的发展具有极强的“首都优势”3.广州会展业：呈现专业化、品牌化、规模化、国际化趋势

289第四节中国会展城市发展的趋势1.城市会展集群趋势2.建立会展业战略联盟，形成会展城市战略伙伴关系3.与国际接轨的步伐加快，走出国门增多4.举办特色会展活动，打造品牌会展城市

290复习与思考1.一个城市发展会展业的条件有哪些?结合你所在城市谈谈你的看法。2.会展城市发展壮大的营销策略有哪些？3.今中国会展城市发展格局怎样?4.会展城市具有哪些特征？5.概述京、沪、穗会展业发展概况并归纳分析各自的特点。6.针对京、沪、穗会展业发展存在的问题，提出对策。7.分析中国城市会展的发展趋势。

291第十四章主要国际会展组织学习目标1.了解主要国际会展组织的概况2.理解主要国际会展组织的目标、宗旨和使命3.明确申请加入各有关主要国际会展组织的程序或步骤4.掌握有关国际会展组织的评定标准和认证条件

292教学内容第一节主要国际会议组织第二节主要国际展览组织第三节其他主要国际会展组织

293第一节　主要国际会议组织一、国际大会和会议协会（ICCA）二、国际协会联盟（UIA）三、国际专业会议组织者协会（IAPCO）四、会议产业委员会（CIC）五、会议专业工作者国际联盟（MPI）

294一、国际大会和会议协会（ICCA）国际会议协会（TheInternationalCongress&ConventionAssociation，简称ICCA）是世界上最具权威性和国际影响性的会议业协会组织，成立于1963年，总部设在荷兰首都阿姆斯特丹。它是全球唯一将其成员领域涵盖了国际会务活动的操作执行、运输及住宿等各相关方面的会议专业组织。目前，在全球80个国家（地区）拥有743个机构和企业会员，中国已有30家单位成为ICCA成员。

295二、国际协会联盟（UIA）国际协会联盟（TheUnionofInternationalAssociations）于1910年在比利时的布鲁塞尔召开的国际组织第一届世界大会上，正式宣告成立。以后，又根据1919年10月25日比利时法律，正式以一个具有科学宗旨的国际协会登记注册。1951年，国际协会联盟章程作了修改，成为一个拥有个人正式会员的机构。国际协会联盟是一个独立的、非政府的、无政治色彩的、可帮助4万个国际组织和客户信息交换的非营利性组织，以书面、光盘和互联网的形式为有关国际组织和广大客户提供了大量的科研、决策和工作的数据资料。

296三、国际专业会议组织者协会（IAPCO）国际专业会议组织者协会（TheInternationalAssociationof　ProfessionalCongressOrganizers）成立于1968年，其前身是英国专业会议组织者协会（ABPCO：TheAssociationofBritishProfessionalCongressOrganizers）。这是一个由专业的国际国内会议、特殊活动组织者及管理者组成的非营利性组织，服务于全球的专业会议组织者，其总部设在英国伦敦。国际专业会议组织者协会的标志意味着质量，对专业会议筹划和管理者而言，它是一个全球性品牌。

297四、会议产业委员会（CIC）会议产业委员会（ConventionIndustryCouncil）的前身是会议联络委员会。1949年，美国住宿业与汽车旅馆协会、美国社团组织经理人协会、国际服务业市场营销协会、国际会议和旅游局协会等四家社团领导人在一起讨论会议业的发展形势，并制定了一套贸易标准，建立了会议联络委员会。2000年，更名为会议产业委员会。其基本目标一是达成这些组织间对各自责任的相互理解和认可；二是通过研究项目和教育项目，为处理会议程序创造一个坚实和稳定的基础；三是在会员组织间举行大家共同感兴趣的教育项目和活动；四是让众人知晓，会议对整个社区和国家经济的必要性。

298五、会议专业工作者国际联盟（MPI）会议专业工作者国际联盟成立于1972年，总部设在美国德克萨斯州的达拉斯市。目前，会议专业工作者国际联盟在全世界60多个国家有近2万个成员，其成员分为三类：一是会议策划者；二是提供会议业所需产品和服务的供应商；三是大专院校会展专业或接待业的全日制在校学生。

299第二节　主要国际展览组织一、国际展览局（BIE）二、国际展览业协会（UFI）三、国际展览管理协会（IAEM）

300一、国际展览局（BIE）1928年11月，31个国家的政府代表在巴黎开会，签订了《国际展览公约》。该公约规定了世界博览会的分类、举办周期、主办者和展出者的权利和义务等。1931年，正式成立了《国际展览公约》的执行机构——国际展览局（BureauofInternationalExpositions），总部设在法国巴黎。国际展览局是专门监督和保障《国际展览公约》的实施、协调和管理各国申办世界博览会并保证世界博览会水平的政府间国际组织，成员为各缔约国政府。

301二、国际展览业协会（UFI）国际展览业协会（TheInternationalAssociationoftheExhibitionIndustry）的前身是国际博览会联盟（TheUnionofInternationalFairs），是博览会、展览会行业唯一的世界性组织，是世界博览和展览业内最具代表性的协会。1925年4月15日在意大利米兰市由20多个欧洲综合性国际博览会的组织者创建，总部设在法国巴黎。

302三、国际展览管理协会（IAEM）国际展览管理协会（TheInternationalAssociation　forExhibition　Management）成立于1928年，总部设在美国德克萨斯州的达拉斯市。它是当今国际展览业最重要的行业组织之一，管理和服务于全球展览市场，其使命是通过国际性网络为成员提供独有和必要的服务、资源和培训，促进展览业的发展。

303第三节　其他主要国际会展组织一、奖励旅游管理协会（SITE）二、世界场馆管理委员会（WCVM）

304一、奖励旅游管理协会（SITE）奖励旅游管理协会（TheSocietyofIncentiveandTravelExecutives）成立于1973年，是全世界惟一的非营利性的、致力于用旅游作为激励和改进工作表现的专业人士的世界性组织。其主要职责是为那些设计、开发、宣传、销售、管理和经营奖励旅游的机构提供教育研讨会和信息服务。

305二、世界场馆管理委员会（WCVM）世界场馆管理委员会（TheWorldCouncilforVenueManagement）成立于1997年。汇集了全世界代表公共集会场馆行业专业人士和设施的一系列主要协会。它目前的6个成员协会一起为5000多个经营管理场馆设施并在这个行业中联合在一起的人士提供专业资源、论坛和其他有益的帮助。

306复习与思考1.主要国际会议组织有哪些、它们的基本情况如何？2.主要国际展览组织有哪些、请简述它们的基本情况。3.国际会议协会的性质、职责和使命。4.申请加入国际会议协会的程序和步骤。5.根据国际会议协会的评定，国际会议必须符合哪些标准？6.国际协会联盟的性质、宗旨和活动以及对于国际会议的评定。7.国际专业会议组织者协会为其会员提供的资源。8.会议产业委员会的基本目标。9.会议专业工作者国际联盟的使命和CMM的意义。10.国际展览局的性质、宗旨以及下设的专业委员会。11.国际上对展览会认证的最权威组织是哪个、其目标是什么、获得这个组织认证的展会应具备哪些条件、加入这个组织需要哪些条件？12.IAEM的基本目标、CEM是它提供的一个什么项目、该项目的内容。13.奖励旅游管理协会的会员享有的权利。14.会展场馆应该加入哪个国际会展组织、为什么？15.2010上海世博会的主题和展示内容。

307第十五章　中外知名会展学习目标1.了解世界知名会展和中国知名会展的概况2.理解中外知名会展的不同风格和性质3.明确世界知名会展的发展特色和经验4.掌握世界博览会的申办、注册和分类以及中外知名会展的特点

308教学内容第一节　世界知名会展第二节　中国知名会展

309第一节　世界知名会展一、世界博览会二、奥林匹克运动会三、世界五大车展四、德国汉诺威国际信息及通信技术博览会（CeBIT）

310一、世界博览会世界博览会简称世博会，是一个由主办国政府组织或政府委托有关部门举办、有多个国家和国际组织参加的有较大影响和历史悠久的国际性博览活动。世博会既是对人类社会发展进程中当时文明的真实记录，更是对未来美好前景的展望和憧憬，是以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得的成就，提出人类社会的发展前景和寻求解决面临的重大问题为主要内容的国际大型综合性博览活动，被誉为“经济、文化和科技界的奥林匹克盛会”。

311二、奥林匹克运动会奥林匹克运动会（OlympicGames），简称“奥运会”，是一个由国际奥林匹克委员会主办的世界性综合运动会，包括夏季奥林匹克运动会和冬季奥林匹克运动会1883年，被人尊称为“奥林匹克之父”的法国教育家皮埃尔·德·顾拜旦，提出举办类似于古奥运会赛会，并把它扩大到世界范围。现代奥林匹克运动会始自1896年，当时希腊的雅典举办了第一届现代奥运会，有来自14个国家的200多名运动员参加。

312三、世界五大车展1.北美车展2.东京车展3.法兰克福车展4.巴黎车展5.日内瓦车展

313四、德国汉诺威国际信息及通信技术博览会（CeBIT）汉诺威国际信息及通信技术博览会（简称CeBIT），是世界最大规模和最具影响力的信息和电信产业博览会，也是世界最大的商贸交易会和第一大规模的单年展。CeBIT每年3月在德国汉诺威市举办，展期为7天。主要集中展示通信与网络、信息技术设备及系统、软件、在线服务、办公室技术、银行技术、IT技术等方面的最新技术和产品。

314第二节　中国知名会展一、中国进出口商品交易会二、大连国际服装博览会三、中国国际高新技术成果交易会四、博鳌亚洲论坛

315一、中国进出口商品交易会中国进出口商品交易会，简称广交会，创办于1957年，是我国历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、与会客商最多的综合性国际贸易盛会，号称“中国第一展”。

316二、大连国际服装博览会大连国际服装博览会的前身是大连服装节，创办于1988年，是中国举办时间最早、规模最大、档次最高、影响最广的国际服装文化经济盛会。自1991年第三届开始，冠以“国际”两字，正式定名为大连国际服装博览会。大连国际服装节至今已成功地举办了二十届。2002年，成为中国第一个通过UFI认证的服装展会。

317三、中国国际高新技术成果交易会中国国际高新技术成果交易会（简称高交会），创办于1999年10月，是经国务院批准，由商务部、科学技术部、信息产业部、国家发展和改革委员会、教育部、中国科学院和深圳市人民政府共同主办，农业部、中国工程院协办的国家级、国际性的高新技术成果交易会。每年秋季在深圳举办。高交会是目前中国规模最大、最具影响力的科技类展会，有“中国科技第一展”之称。

318四、博鳌亚洲论坛博鳌亚洲论坛成立于2001年2月，是一个非政府、非营利、定期和定址的开放性国际组织，也是第一个在中国永久定址的国际组织，总部设在中国海南省博鳌。博鳌亚洲论坛是一个专门讨论亚洲事务，增进亚洲各国之间、亚洲各国与世界其他地区之间交流与合作的论坛组织。论坛每年召开一次年会，时间为每年4月的第三个周末定期举行，会期三天。到2008年，论坛已经举行了7次年会。论坛还举办一系列有影响的涉及经济、贸易、旅游、教育、文化等会议活动。论坛的组织机构包括会员大会、理事会、咨询委员会和秘书处。会员大会是论坛的最高权力机构，秘书处负责筹备会员大会。

319复习与思考1.国际展览局的性质与职责。2.世博会的申办与注册步骤及分类。3.奥运会的宗旨和国际奥委会。4.2008北京奥运会的目标、特色、理念和方针。5.世界五大车展及其各自特点。6.汉诺威国际信息及通信技术博览会的历史与发展。7.广交会及其特点。8.大连国际服装博览会主要活动项目。9.高交会的主要特点和主要内容。10.博鳌亚洲论坛的性质和宗旨。11.联系参观在当地举办的会展活动，写出观后感或分析报告

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