产品必走的坑：过分追求简化步骤

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1、产品必走的坑：过分追求简化步骤我有个习惯，关于产品设计很棒的书籍，我会买来进行收藏，收藏的目的是为了多次地观看，在我买的为数不多的书中，有一本书名为《用户体验要素》，以前就已读过几遍，最近年底一直在总结过往一年的工作，在整理文件的时候翻到这本书，索性再读一遍，这一次在阅读的过程中，我很快速地边读边做笔记，这是读到第五章结构层的时候所做笔记的截图：在这个章节，有一句话给我印象极其深刻。用户需要的是一个被清晰定义的七步过程，而不是一个困惑的、被勉强压缩的三步过程。我以自身的例子来详细说下一路走来关于这句话的认知变化。一窍不通（刚入行）轻

2、松获得一份产品运营的offer，然后认真做好自己网站策划的工作，阴差阳错被上级安排换到产品部门，然后我上网搜索产品，然后看到了“产品经理”这四个字，不明觉厉，然后看了些书籍，认为不过如此，无非想下需求，进行一些产品规划的工作，像注册登录这种流程，简直是不需要智商的人也能做。7/7然后，我接触的第一个工作就是用户注册/登录流程，结果和大家预料的一样，和我预料的不一样，用Axure用得生疏，流程走不通，理所应当地，我意识到产品设计的工作需要引起我重视，不是想起来那么简单。于是，我开始去看其他网站的用户注册/登录流程，并且自己跟着走一遍，

3、认认真真地参考分析，慢慢努力学习，力求注册/登录能走通。自以为自己懂（入行一段时间）在接触产品设计一段时间后，再次接触到注册/登录这类产品设计流程后，我变得很淡定，因为流程走通都不是问题，注册、登录、忘记密码/找回密码等等功能都是很快解决。此刻微信开始走红，张小龙也开始变得出名（以前都没听过），如果说那时候作为一个互联网人不知道大数据时代算丢脸的话，那么对于产品设计师来说不知道极致的用户体验，可以辞职回家了，当时乔老爷子还健在，还一度是神明般的存在。于是乎，我也一直在想如何在产品设计过程中创造更好的用户体验？7/7还是以注册/登录流

4、程来举例分析，当时我为了追求行业内所强调的用户体验，我把一些步骤进行省略，将一些步骤放在一起，而且我在部分的产品上看到的流程和我设计的一样，但是部分主流的类似美团等产品和我设计的不一样，步骤要多一些，当时我还一度认为美团的产品经理不够机智。这是我当时针对注册/登录设计的原型图。看上去貌似简单优化了很多，注册流程只需要一个页面，一次性填写信息后进行提交，注册即成功。略懂略懂（真正入行）以前我认为将注册/登录流程精简成如此简便，简直完美。但是又工作一段时间后，我再进行思考，发现不一样了。先重复一句话：用户需要的是一个被清晰定义的七步过程

5、，而不是一个困惑的、被勉强压缩的三步过程。7/7我如此设计的优劣进行简单分析一下。优：用户进入注册页面，一次性正确填写完资料后，点击提交，注册成功。劣：用户进入注册页面，一次性填写资料过多，资料太多，容易造成畏惧感。用户在填写资料的过程中，出现“手机号码格式不对“、“未收到验证码”以及“两次密码填写错误”等等问题的时候，容易造成挫败感。于是，我回过头来再看美团的注册流程：由于手机注册过不能再注册，我截图一张足够清晰明了，那么优劣在哪里？优：分三步流程（输入手机号——输入验证码——设置密码）进行注册，清晰明了。7/7每次设置一个步骤，

6、填写资料足够轻松，用户会有填写的意愿。分步进行注册更有利于系统进行检测用户填写资料的正确与否，提高效率。劣：看起来没有之前那版设计简单，更复杂。有关劣的方面，看起来我确实感觉没有我简化步骤的那版简单，但是有段时间我认真思考了这个问题，其实可以用平时的常识来解释。1.现在很流行达成一个目标，分成小步骤慢慢去做，因为人是不能发生突变的，你只能慢慢地设置一个个小目标，潜移默化达成最后的目的地。相同地，目的地是注册成功，那么分三个步骤，是一个个的小目标，进行简化，自然更容易达成。2.打个比方，当你去爬山的时候，费尽心思爬到三分之二的路程，你

7、身体还有体力，坚持下去一定能到达顶峰，那么你会放弃还是继续向上爬？很显然大部分的答案肯定是继续向上爬，既然来到了这座山，然后又费尽心思爬到了三分之二的路程，对于这些已经付出的成本，我们是不会轻易放弃的，自然会继续向上爬。7/7那么在注册过程中，已经完成了两步，已经付出了时间，那么最后一步也是小问题，索性一直填写完毕直到注册成功。如此思考起来，我也算是明白了为什么很多美团类似的主流的产品注册/登录流程如此设计的缘由，确实是非常科学的。如何进行产品设计当然，我认同美团注册/登录这个设计方式，不代表在以后的产品设计过程中都是用此方法，我一

8、般会具体分析产品的类型，根据产品类型设计注册/登录流程。举一些例子：类似科技媒体网站的APP，比如36氪、虎嗅、科技头条、产品经理的APP，科技头条是没有用户注册/登录的功能的，其他的36氪以及虎嗅、科技头条、产品经理的APP中的注册