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1、南台科技大學高階主管企管碩士班碩士學位論文理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究－以台南地區銀行為例AresearchrelatedtoFinancialConsultant’sPersonalityTraits,InternalMarketing,ProfessionalCommitment,EmotionalLaborandJobPerformance-taketheTainanarea’sbanksasexample研究生：吳家德指導教授：陳孟修中華民國九十六年六月1i謝誌踏入社會工作已逾十年，有幸能回到校園，當起學生是
2、人生一大樂事。回首這兩年的時光，不論在專業知識的吸收或人脈存摺的累積，均有大幅度的成長，心中有無限欣喜。論文的完成，最應感謝恩師陳孟修博士，幸蒙孟修教授犧牲自己休息及與家人相處的時間，在論文方向與內容用心指導，使其順利完成，實令學生永銘於內。而在論文口試期間，承蒙陳世良與余德成教授在百忙之中撥冗審閱並提出寶貴的意見，讓學生的論文更趨於完善與周全，謹獻上最誠摯的謝意。最後，當然還是要感謝老婆育聰這兩年來對於家庭的悉心付出，還有兩位可愛的寶貝小孩，庭旭與亭葦體諒爸爸減少陪伴的時間，對於你們，我永遠心疼。吳家德謹識中華民國九十六年六月ii南台科技大學高階主管企管碩
3、士班九十五年度第二學期碩士論文摘要論文名稱：理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究－以台南地區銀行為例研究生：吳家德指導教授：陳孟修博士論文摘要內容：本研究採用SPSS統計視窗軟體作為統計分析之工具，針對樣本資料使用之研究方法如：因素分析、描述性統計、t檢定分析、單因子變異數分析與事後多重比較、皮爾森相關分析、迴歸分析、集群分析等方法，探討理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究。研究結論將分享給銀行管理者，以及提供未來相關研究者之方向根據。本研究以台南地區的理財專員為研究對象，進行問卷調查，共發
4、出268份問卷，回收有效問卷為202份，有效問卷回收率為75.37%，問卷設計係參考現有文獻資料，採用已編制成的問卷加以修正，而研究結論如下：1.理財專員不同個人特徵變項對人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效，部分有顯著差異。2.理財專員在人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務及工作績效各研究變項之間都有顯著相關。3.人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務各研究變項對理財專員之工作績效部份有顯著影響性。4.不同集群的理財專員對人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效的認知有顯著差異。關鍵詞：財富管理、理財專員、人格特質、內部行銷、專業承諾
5、、情緒勞務、工作績效。iiiAbstractTheresearchadoptedSPSSstatisticsWindowssoftwareasstatisticalanalysistool,ofresearchtechniqueinviewofsamplingmaterials,forexample,factoranalysis,descriptivestatisticsanalysis,T-testanalysis,One-WayANOVA,Pearsoncorrelationanalysis,regressionanalysis,clusteranaly
6、sis,todiscusstheFinancialConsultant’spersonalitytraits,internalmarketing,professionalcommitment,emotionallaborandjobperformance.Theresearchconclusionswillbesharedtothebanksuperintendent,aswellasprovideadirectiontoinvestigatorforrelatedresearchesinthefuture.TaketheTainanarea’sFinanc
7、ialConsultantforresearchobject,carriesonthequestionnairesurveys,totalsentout268setofquestionnaires,theeffectivefeedbackquestionnairesare202sets,theeffectivequestionnairereturns-ratiois75.37%,thequestionnairedesignrefertoexistingliteraturematerials,withsomemodificationsandrevisions,
8、theconclusionstobeasfollow
