实习中期总结

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实习中期总结一、实习目的:毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式,使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识,实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层,了解经济管理和财会会计工作现状,可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备.二、实习时间2016年1月18日至3月18日三、实习地点太原市弘景教育培训学校（学府校区)四、实习报告内容（一)实习单位情况太原市弘景教育培训学校为中央电视台《品牌力量》栏目授权山西采编中心,通过中央电视台、湖南卫视、中央新影集团等各大媒体平台及央视专业团队以宣传片、微电影模式帮助企业全方位提升品牌知名度。太原市弘景教育培训学校也是中国企业移动应用产业联盟成员单位,及腾讯大众点评山西授权服务机构。随着微信的发展壮大,用户量的提升,微信也已经走向了商业运作模式，我公司主要帮助山西省11个地级市的企业借助微信平台进入“互联网+”领域,从而提升企业知名度、扩大消费群体、助力企业快速抢占市场、为企业节省营销推广成本、提高企业的运作效率。(二)实习内容

1当踏出了大学这扇门,就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多;特别是在公司领导和同事的关心和指导下,认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能,增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：1.实习岗位：教育顾问2。实习工作职责（1）接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程；（2）进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程,了解学生的需求，并及时反馈;（3)学生当场报名要做好相应的接待工作；(4）及时的做好学生的回访跟进工作；（5）课程教育顾问要熟练的运用平台；（6）与客户建立良好的关系，维护公司形象；（7）卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并保持整洁干净;(8）安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗.3.人员构成:4.工作内容：（1）教育顾问的职责:A、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程①在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语!”然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点.②

2对上门接待的学生。首先第一点说：您好!请问我有什么可以帮助您的吗?必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍,耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。B、进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈:①在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。②学生在来电咨询或者上门咨询,介绍完后请学生留下联系方式，并根据学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程.并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。C、学生当场报名细节.如果学生当场报名的话，D、学费E、及时做好学生的回访跟进工作.预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作,问清楚原因以及家长的打算.F、课程顾问的平台使用情况。学生来电或上门咨询后,要把学生留下的信息及时的输入到平台里面.要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入!G、与客户建立良好的关系，维护公司形。课程教育顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用!前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了.说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

3（三）个人感想1、存在的问题（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。制度不够严谨。（2）在早上考勤上规定周一至周五9点，周六周日是7点50考勤但是我们采用的是无限网卡，有时候系统太慢严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏的。(3)在实习期间没有跟员工签订实习合同,有点不规范。2、实习收获（1）在60天的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟学生沟通的时候显得有点羞涩,胆子还需要再大一些。（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。（3）在性格上要有所改变，要细致耐心，不应该犯的错误绝对不能犯。五、实习总结在高端教育实习的两个月里面,接触了各种类型的人群,使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识.跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实,很快乐.在这里跟指导老师学习到了很多反面的东西，礼仪处事时的心态,人与人间的交流，开扩了很多的视野!也为将来打下了很好的基础。对于弘景教育在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。（1）进一步强化教育的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障.随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理,加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。(3)树立“零缺陷、低成本”

4向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略,才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展.因此，企业上下必须以效益为中心,努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作,强化资源使用的制度化管理，物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益。（4）推进依法治企，提高法律意识,提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益.深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平。（5）加大绩效考核力度,提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生.因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议.在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。(1)待人要真诚.你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量.第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重.（2）要善于沟通.要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。（3

5）要有激情与耐心.激情与耐心,就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。（4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获.(5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂，但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏.在实习期间,我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备.作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多.今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人。