实习中期总结.doc

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1、实习中期总结一、实习目的：毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层，了解经济管理和财会会计工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问

2、题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。二、实习时间2016年1月18日至3月18日三、实习地点太原市弘景教育培训学校（学府校区）四、实习报告内容(一)实习单位情况太原市弘景教育培训学校为中央电视台《品牌力量》栏目授权山西采编中心，通过中央电视台、湖南卫视、中央新影集团等各大媒体平台及央视专业团队以宣传片、微电影模式帮助企业全方位提升品牌知名度。太原市弘景教育培训学校也是中国企业移动应用产业联盟成员单位，及腾讯大众点评山西授权服务机构。随着微信的发展壮大，用户量的提升，微信也已经走向了商业运作模式，我公司主要帮助山西省11个地级市的企业借助微信平台进

3、入“互联网+”领域，从而提升企业知名度、扩大消费群体、助力企业快速抢占市场、为企业节省营销推广成本、提高企业的运作效率。(二)实习内容当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多;特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这几个月的工作和学习情况总结如下：1.实习岗位：教育顾问2.实习工作职责（1）接听来电、来

4、访学生及家长、介绍参加适合的课程；（2）进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈；（3）学生当场报名要做好相应的接待工作；（4）及时的做好学生的回访跟进工作；（5）课程教育顾问要熟练的运用平台；（6）与客户建立良好的关系，维护公司形象；（7）卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并保持整洁干净；（8）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。3.人员构成：4.工作内容：（1）教育顾问的职责：A、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程①在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语！”然后在耐心

5、细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。②对上门接待的学生。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助您的吗？必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍，耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。B、进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈：①在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。②学生在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请学生留下联系方式，并根据学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。C、学生当场报名细节。如果学生当场报名的话，D、学费E、及时做

6、好学生的回访跟进工作。预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。F、课程顾问的平台使用情况。学生来电或上门咨询后，要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！G、与客户建立良好的关系，维护公司形。课程教育顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那

7、里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。（三）个人感想1、存在的问题（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。制度不够严谨。（2）在早上考勤上规定周一至周五9点，周六周日是7点50考勤但是我们采用的是无限网卡，有时