客户业务-设计-材料-施工问答(亿雅)

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-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------设计问答1． 你们公司设计师的水平如何？能否满足我的要求？（1）我们的设计师都是从大专院校室内装潢设计及相关专业毕业的，具有扎实的理论知识.（2)公司里经常会对设计师进行定期培训和能力考核并按成绩定级,因此大多设计师都有丰富的实战经验.（3)我们的设计作品曾经荣获泰州市首届家庭设计一等奖、泰兴市首届设计大赛金奖等。（4)设计作品刊登国家权杂志《城市住宅》（2004年。第六期）(5）客户可在与设计师签定设计协议前先与设计师进行沟通,并从相互的沟通中增进了解,使设计师能够更好地满足您的要求。2． 我可否指定设计师？可以。设计风格是体现在特定的环境里的，所以它具有不可比照性。由于房型的不同、用材的不同、人员结构不同、家具款式和颜色的不同会使同样的设计呈现不同的风格，因此具有针对性的设计才更能体现自己独特的风格，如果因为看了其他房子的设计而要求指定设计师就会使这位设计师的设计有所局限性，如果尝试重新选一位设计师搞一套全新的方案可能会有全新的感觉。3． 设计师提供哪些服务？设计师主要是为客户提供装潢设计服务，包括客户沟通、上门测量、设计方案制定和设计图纸的绘制，以及对施工人员的指导和必要的现场巡视，如客户有需求还可以进行软装潢的设计指导，以达到更加理想的设计效果.4． 你们公司的设计提供哪些图纸？我们公司所出的图纸包括：原始房型平面测量图、设计后墙体改动图、现场制作家具尺寸图、平面布置图、地坪铺设图、顶面布置图、部分立面图、剖面图、节点图、局部透视图。5． 你们公司是否提供三维效果图？我们完全有能力提供三维效果图，甚至于还可以提供三维动画，但因效果图制作周期长故我们在作全套图纸后能与客户讲通后,由客户考虑是否制作效果图。（效果图费用另计）。6． 设计一套房子一般需要几天？设计从测量房子开始到初步方案需要一周左右的时间,但最终何时能确定方案取决于客户与设计师之间的配合。7． 房子装修是否都需要设计？装潢设计有什么作用?家装的设计既要考虑美观，但更要注重实用,因为毕竟是居家过日子。同时还得根据居住人口的年龄结构充分考虑选材的安全性，并兼顾通风、采光等因素。家装设计与建筑设计的内涵不一样，因此，家装设计更加注重一个空间的合理使用,如果设计根据你的房型稍加改动，使你的使用空间更趋势合理，多一个平方，设计费就出来了,多二个平方，你赚了。8．你们公司是否可以做纯设计？可以的,设计收费按建筑面积25元/m2收取。业务问答1 .我想装修房子，该如何操作?第一，您可以携带好房型图，到就近的分公司进行咨询,进行相关内容的浏览。我们的设计师会按您的需要上门看房，并与您协商下一步的操作。2．你们公司有几种装修方式？我们公司原则上采取包工包料的方式.(其中主料甲购)-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------

1-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------由于目前建材市场鱼龙混杂，材料质量参差不齐，客户自己购买的材料可能存在各种隐患，将来装修结束后，万一发生质量问题，很难分清是材料造成的原因（客户的责任）还是施工质量的原因（公司的责任），就会引起不必要的纠纷。而进入我们大地公司的材料商都是经过严格考察、审核的，我们挑选既有质量保障，又有信誉，售后服务相对完善的材料商。在包工包料情况下，如果装修有质量问题，我公司将全权负责.把所有的工作都交给我们，客户可以轻轻松松潇洒装潢.而客户自己采购材料,对材料的选择和采购会力不从心，一是对材料性能不熟悉，二是要消耗相当大的精力跑市场、看材料、比价格，材料质量又难以保证.3．包工包料是否会在材料里搞花头？我们在合同附件“概算单”中明确注明材料的品牌、等级及数量，材料运到施工现场由客户进行验收。装潢材料由公司专人统一配送,避免了施工人员私自购材。同时严格的质保承诺为材料质量提供了保证，因为大地公司的品牌是无价的。4 。客户选择自购材料，那以后在材料上发生质量问题由客户负责还是由公司负责?我们一般不提倡客户自已采购材料，因为客户在对材料质量辨别的能力方面比较有限，同时我们不承担因客户自购材料的质量问题而产生的后果.5 .你们公司采用何种方式进行预算报价？是否有报价单?我们公司采用项目预算报价。项目预算的两个基本特性是：第一，工价与材料价不成正比，并非是一般概念中的“人工费占材料费的百分之二十”；第二，根据所做项目数量的多少、所选用材料的品牌价格,进行详细的计算。换句话说，你用的材料档次越高,做的项目越多，那支出的费用也就越大，反之，费用就小.6 。你们的装潢收费是否比较贵一点？我们的收费是大家都明白的“一分价钱一分货”。我们拥有高素质的设计师队伍，有着先进地管理体制和完善的售后服务，客观地说,我们的收费相对于“大地"的装潢品牌、优质的装潢品质和优良的装潢服务还是物美价廉的.7 。我们想自己购买部分材料，对此,你们公司有哪些规定？我们公司虽然原则上包工包料，但有些材料针对目前市场及客户的要求,对客户采购建材分为五大部分：地板、墙地砖、木制品、卫生洁具、灯具.8 .你们的人工费是怎么制定的？人工费是指整个工程中所耗的工人工资，其中包括工人直接施工的工资、交通费、以及使用工具的机械消耗费等等.我们参照江苏省建筑装饰委员会颁发的《家庭居室装饰工程人工费参考价》并结合我公司的特殊情况制定人工费,这项费用一般占整个工程费用的15％~20％。9.物业的押金谁负责支付？我们的预算里,并不含物业管理费或物业管理押金，而且没有义务承担这部分费用（国建部<97>文件规定,物业管理费由甲方承担），因此由客户负责交付。我们可以与客户签定关于物业押金的补充条款，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使押金被扣，则我们将承担这部分的损失。10．你们为什么要收管理费？管理费是指装潢企业在管理中所发生的费用，其中包括利润、企业业务人员与行政管理人员的工资、企业办公费用、企业房租、水电通讯费、交通费及管理人员的社会保障费用及企业固定资产折旧费用等等。管理费是装潢工程的间接费用,它不直接形成家居装潢工程的实体，也不归属于某一部分(项）工程它只能间接地分摊到各个装潢工程的费用中。《家庭居室装饰装修工费指导价》中规定：管理费为直接费的5%～10%.11．小区物业管理部门已经向我们收取了垃圾清运费，你们为什么还要收一次？我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运到小区内物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工费和垃圾包装袋的材料费等多种费用;而物业管理部门收取的垃圾清运费,则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运到小区外的垃圾场的费用。12．你们公司预算报价与实际结算价格有差异吗？我们的预算单具有很高的透明度，公司负责人（项目经理)会向客户逐一介绍每一项的施工内容，同时客户可以对工程量以及材料的品牌、等级或价格等进行核算，并签字确认。因此，如果在工程量及材料品牌、规格没有发生变更的情况下,预算报价与实际结算价是一致的。13．你们公司可以打折优惠吗?    我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却拧不出水，商品价格也是一样。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，通常我们公司不能打折，但偶尔也会为了回报客户而组织一些赠送活动。14.你们有样板房可以参观吗？参观样房板是为了了解装潢公司的施工工艺、施工质量、材料质量、设计水平、施工人员素质和管理质量。我们公司有成套样品房参观，同时业主也可以参观我们公司正在施工现场(正在施工末完的工地）。15．什么季节装修最好?黄梅天装修有什么影响？-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------

2-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------许多人认为秋冬季装修好，这主要是因为秋冬季的气候较好.其实装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的施工工艺和质量体系,有效地避免了因季节变化可能产生的各种影响。因此，在我公司装修即使黄梅天也能保证施工质量不受影响。材料问答1 。我们如何挑选材料?是否外面有的装饰材料你们公司都有？在工程预算书中，公司所购主要材料都规定材质、品牌，在客户无指定的品牌前提下公司推荐一些品牌及材质，由客户决定。同时客户可以到各大建材装饰超市中去挑选材料，将选中的材料品牌、规格、等级记录下来交由公司采购，常用的品牌材料我们公司都有特约材料供应商.2 .你们公司的材料价格如何？我们并不是单纯销售材料的材料商，当材料运到工地后，我们就要承担起保管、安装中材料的损坏等额外风险,同时由于我们提供的是装潢服务，因此我们的材料价格中还包含一定的服务成本，此外适当的利润也是必要的。因此，我们公司的材料价格与正规的建材大卖场的价格是基本持平的。3．我可以指定品牌让你们去采购吗？市场上的品牌材料，有的多是我公司合指定的材料，所以大部分的都可以委托我们公司进行采购。4．你们提供的材料能提供有关检测报告吗?我们公司采购的材料都有相关的检测报告,完全可以让客户放心。5．木制品特别是地板的质量稳定性较差，你们是如何确保质量的？我们公司的木制品供货商都是通过长期合作筛选出来的，不论是对木材材性、加工工艺、选材及含水率都是相当了解的，对供应商我们也是实行责任界定，因此我们提供的木制品完全能让客户放心。从客观上来讲，我们公司与客户存在着一个共同点，那就是顾客花了钱肯定不希望在装饰完成后还要返修，而我们也不愿做一个工地返修一个，虽然我们实行保修一年,终身维修的售后服务制度，但返修总是要花钱的,所以我们只有对所用材料做到心知肚明，确保材料质量过关，才能尽量避免彼此间麻烦的产生.6．客厅铺地板好还是铺地砖好？客厅大多与餐厅相连接，而这两个地方一般比较容易使地面经受水、脏物的考验，地砖比较容易清扫，也不怕水,而地板的保养要求相对较高；但铺设地板的整体效果比较好，会让人感觉到舒适、温馨，如何选择主要还是看各人的喜好。7．房间铺实木地板好还是铺复合地板好？实木地板的脚感比较好，走在复合地板上也可能有实木地板的感觉，但它毕竟不是实木地板；实木地板的表面没有复合地板硬，易磨损；普通复合地板无需打地龙骨，不用人工和油漆，因此价格要比铺实木地板便宜。西方发达国家用得起实木地板的人都是富人，同样西方发达国家都非常重视环保，因此用哪个地板要各方面权衡考虑。8．实木地板是用素板好还是漆板好?实木地板由于属天然材料，故在油漆之后可能会有明显色差，而漆板是经过着色加工过的地板,色泽均匀一致;由于漆板经过着色处理，且含油漆价格,故价格略高于素板；漆板因不能通过打磨来确保地面平整,因此对基层平整度要求较高；素板经过后期油漆,可填补企口间缝隙，相对于漆板能较好地阻止水的渗透.素板是地板的本来面目，漆板是化过装的，到底用什么还要看各人喜好。9．做清水的好,还是做混水的好？清水与混水的主要区别在于两者的表现力不同。清水主要善于表现板材的纹理，因此对板材的花纹要求较高，因此天然的东西价格也高；混水主要表现的是油漆本身的色彩，对于板材的花纹要求不高，油漆是化工材料非天然的东西价格也相对较便宜些。清水和混水最终还是一种喜好和风格，不能一概而论。施工问答1．你们有施工验收标准吗？-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------

3-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------我们在工程施工过程中，由公司专管监理进行每道程序的材料验收.工程阶段质量验收，每一道工序结束后，质管员(工程监理)会将该工序验收单交给客户，并由客户亲自参与监督和验收。2．你们公司是否有监理？你们是如何确保施工质量的？“监理”是指具有监理专业资质的公正的第三方，而装潢公司内部的“监理”正确的称呼应该是“质量员”或“质管员”。统一为顾客进货、备料、派工、质监等。现场采用“三段式、”“专业化”施工管理模式，狠抓“自检、互检、专检、抽检、巡检"五大环节,严把质量关。3．你们公司的施工人员是哪里人?我们的施工人员大多都是泰州周边地区的民工。施工人员长期、固定在我公司工作，久经考验,作为公司的员工,每个工人都有档案。新补进的施工队必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月至少对施工队进行一次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。4．我们可以指定施工队吗？一般情况下是可以的，但可能客户指定的施工队正在别处施工，那就会因为要等该施工队完工而延误开工日期。施工队的好坏，根本是要有好的管理体制,因此在我们公司没必要指定施工队.客户常有一个误解，认为哪个地方的施工队或什么样的油漆工、什么样的木工能保证质量,其实，任何一个单独的施工队或施工员都不能给您提供真正的保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，客户才能获得满意的质量和服务。5．你们如何派工?我们实行分区域专业化派工形式。根据不同工种和施工人员的专业特长，统筹安排,由公司统一派工，统一管理，统一分配，最大限度地确保施工质量。同时我们又按不同施工区域划分成各个施工管理中心，便于施工管理。 售后问答1．你们保修几年？我们保修三年，终身维修。2．保修期内维修的人工费、材料费都是由公司支付的吗？保修期内，如果是由我公司提供的施工和材料发生质量问题,则材料费用和人工费用都由我公司承担，如果发生质量问题的材料是由客户自已提供的，则我公司不承担此类项目的保修费用。海口亿雅装饰供稿-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------