直营部残次品管理流程

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1、石狮市赛琪体育用品有限公司直营部残次品管理流程制定日期2012/9/7制定李小銮修订日期审核罗淑珠文件编号SQ保管人审批黄有限一、目的:规范直营部店铺货品管理,减少货品的次品发生率,降低质量问题货品出现在市场上的频率。二、适用范围:本规范适用于本公司营销中心直营店铺。三、权责:1、直营部货品专员负责本流程制定、修订和维护;2、直营部经理负责本流程审核;3、营销中心副总负责本流程的批准;4、直营部所有店铺履行其所有规定;5、直营部主管、直营部店铺密切配合。6、货品专员对残次品处理情况进行紧密跟踪四、作业流程图:五、流程节点说明:1、店铺货品出现残次,

2、填写《质量问题反馈单》1.1、到货时发现质量问题:1.1.1、店间调货:店间调入货品存在质量问题,在到货7天内填写《质量问题反馈单》并附上照片。1.1.2、仓库到货:仓库到货货品存在质量问题,在到货7天内填写《质量问题反馈单》并附上照片。1.2、顾客购买后发现有质量问题(后残问题):专卖店负责人初步分析是否符合赛琪公司退残货品条件,填写《质量问题反馈单》并附上照片。1.2.1、所有(后残)产品必须符合以下条所列:超出三包期和公司规定的产品1.2.1.1、退残鞋期限:市场退残鞋期限以新产品出货后14个月内计算,在规定期限内因质量问题可凭有效发票按三包

3、规定予以退货、更换、修理。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算,真皮类为三个月,非真皮类为一个月。1.2.1.2、“鞋类三包”的质量范围,具体如下:1)出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断跟、表皮脱落、网面破裂等质量问题的。2)经消费者协会、质量监督部门认定有其他质量问题的。3)国家和省规定的其他情形的。4)包退:鞋子自售出之日起7天内,出现本规定第二点所列的质量问题的,消费者可选择退货、更换或者修理。退货时,按发票价格一次性退清货款。5)包换:鞋子自售出之日起15天内,出现本办法规定第二点所列的质量问题,消费者可以选择更换或者修

4、理。更换后的鞋子,其“三包”有效期从换货之日起重新计算。6)包修:鞋子“三包”期内出现质量问题,免费包修,维修时间不超过7天(以工厂收到退鞋之日算起)。注:所有退残鞋必须未经过水洗及雨天穿着。1.2.1.3、有下列情况之一者,不实行“三包”(不予退换):1)无销售发票或凭证的。2)穿用保养不当或自行拆动修理的。3)属顾客选择不当(如尺码不符)已经穿着的。4)销售时标明“处理品”、“B品”、“特价品”、“特卖品”的。2、货品专员分析、判断、确认:货品专员针对质量问题的图片进行分析,并初步分析判断质量问题的归类,人为因素还是货品本身的问题。2.1、残次

5、品属于店间调货,经判断属于次品则将次品退回调出店铺。2.2、残次品属于以下情况不可退回公司:2.2.1、运动鞋穿着后出现鞋面弯曲部位喷涂层脱落、露出底色的、痕迹的属正常现象。2.2.2、柜台鞋:鞋样摆在柜台时间一般在7个工作日为宜,需要经常替换,如因长时间摆放会使鞋子产生变色、退色等问题主要是灯光照射和鞋子长时间摆放产生氧化造成,2.2.3、专卖店试穿鞋因不可抗拒力造成损坏的鞋、储存不当霉变的鞋(储放的产品要放在干爽通风的仓库,不宜放在黑暗潮湿,空气不流通的仓库内)此类鞋赛琪公司不予受理。3、终检部收到质量问题反馈单,总监部人员需有相关的处理意见:

6、3.1、产品问题类型属退换货3.1.1、经终检部审核属于质量问题,终检部人员需有相应的处理意见,例如:属于残次品同意更换。店铺可直接给顾客更换的,当次品量达到10件,按规定退回来。3.1.2、经终检部审核属于人员问题不可退的,终检部人员需有相应的处理意见,例如:需退回公司检测、属人为损坏不予退换等,店铺根据终检部意见进行相应处理。3.2、产品问题类型属仓库到货:终检部人员需有相应的处理意见,例如:店铺陈列不当造成不属于残次品、需退回公司检测等,店铺根据终检部意见进行相应处理。3.3、安排退回质检:退回仓储物流部货品要附上:1、必须提供购物发票或电脑

7、小票。2、必须清楚填写退货日期及穿着环境及退残原因。3、必须客户亲自签名及客户电话号码。4、附上“客户退残申请单”签名.不满足这四个条件终检部及品管部均不予处理(如有穿着过的产品没有发票,并退回公司的残次品,我司终检部FQC及品管部QA主管将认为是店铺人员自行穿着造成的,将由店铺自己买单)4、仓库核对数量:由直营部货品专员提供退回质检的残次品明细表,仓库核对数量、号码、颜色与实际到库退残次品是否有误,并在OA上通知终检部核对数据5、FQC及品管部检验分析退残货品原因:5.1终检部接仓储物流部OA通知后到仓储物流部指定地点进行验证。6、终检部判定责任

8、归属:对于退回公司的残次品终检部2天内安排质检专员进行货品的检验,出具检测报告给予直营部相应货品专员;7.告知货品专员处理

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