中国青少年心灵成长心灵家园建设计划

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1、中国青少年心灵成长“十百千万”工程心灵家园建设计划中国青少年心灵成长“十百千万”工程2010年手拉手公益一、意义　 建设青少年心灵家园，旨在联合共建中，建立和形成统一的理念、标识、品牌、技术、经营模式等以青少年为服务主体的，以推动公益为目的的全国性的公共服务体系。有利于建立有效的渠道，引导青少年及家长反映诉求，及时解决问题促进社会和谐；有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供专业的多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长；创新社会动员和资源整合机制，完善组织形式和运作模式，增强凝聚力和影响力，推动行业健

2、康发展，以更好的推动中国青少年心灵成长‘十百千万’工程。二、建设模式　　围绕构建全国统一的综合服务网络，提高"中国青少年心灵成长‘十百千万’工程"影响力和号召力，充分发挥各地青少年心灵家园的建设目标的服务职能，为青少年提供及时便捷的服务。　　1.建设目标：以‘十百千万’10工程为导向，以服务青少年的成长发展需求为目的，以联合和共享社会资源为基础，以现有400-883-8185全国统一心灵热线为依托，在各地广泛建立青少年心灵家园，实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务的便利化，使之成为行业专家和团体直接面向和

3、服务青少年的综合性窗口和平台。　　2.基本框架：青少年心灵家园包括全国、省（自治区）、市（直辖市、副省级城市和地级城市）多个层次，分别由各地共建单位为业务主管单位。全国和各省、自治区青少年心灵家园的工作职责重在管理和指导；直辖市、副省级城市和地级城市的青少年心灵家园工作职责重在服务。　　3.服务内容：围绕青少年的成长发展需求，重点是面向广大青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的免费公益服务。受理范围是与青少年成长发展和青少年心理有关以及网瘾等问题，主要包括法律服务、心理疏导、成长指导、行为改变、应急救助、困难帮扶、受理募捐等

4、方面内容。　　4.服务方式：包括咨询服务和实际帮助。首先立足于做好咨询服务工作，根据求助情况和求助者意愿扩大实际帮助的内容和范围。咨询服务是指通过400-883-8185电话语音信箱、咨询员咨询和400网站，采取通话、短信、书信、网络通讯等形式，为青少年及家长答疑解惑或指明获得帮助的路径。实际帮助是指青少年心灵家园针对青少年的迫切需求，发挥服务单位和志愿合作伙伴--青少年健康成长教育基地的作用，提供力所能及的专业服务，帮助青少年解决实际问题。三、工作机制10　　1.建立青少年诉求的咨询服务机制。设计青少年求助信息库并不断完善项目、更新内容，作

5、为咨询服务的基础；通过400-883-8185热线电话绑定的区域合作的电话、网站等为青少年提供咨询服务；对于青少年咨询的疑难问题，应取得专家顾问团或上级青少年心灵家园的支持。2.建立青少年个案的转接处理机制。对于需要而且能够给予实际帮助的青少年个案，协调联系服务单位和志愿合作伙伴-青少年健康成长教育基地提供相应的服务，对涉及多个部门的复杂个案，动员有关单位齐抓共管，对涉及跨地市、跨省份或在本地难以解决的个案，应取得所在区域青少年心灵家园的支持。3.建立青少年服务公益机制。对于需要实际帮助的五类家庭青少年（革命伤残烈属家庭子女、残疾人家庭子女、

6、低保家庭子女、双职工下岗子女、农村边远山区家庭子女），免费提供服务，并且在全国每年累计帮助最少100个名额，其它非免费的求助者，按照家庭情况受理家园可按一定标准减免。4.建立青少年研究和监测机制。通过受理青少年的各类诉求，积累相关数据和资料并加以分析研究，以寻找科学的解决方法和应对措施，并为各地专家发行书籍、光盘、案例分析等加以推广。等对青少年群体及其成长环境实施动态监测和评估，同时定期将数据报送中国青少年网瘾研究院。5.建立心灵导师和志愿者的管理机制。招募青年志愿者、“五老”10（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）志愿者和其他社会热心

7、人士担任阳光志愿者，建立志愿咨询服务接力机制，先期对家园的心灵导师和咨询员进行培训，合格人员持证上岗。建立动态管理制度，定期对咨询员和心灵导师的服务进行考核，优秀者予以表彰和奖励，不合格的及时撤换。　　6.建立对青少年心灵家园绩效的考核机制。组委会建立对同级青少年心灵家园的考核制度，制定标准，量化考核。树立优秀家园，推广和宣传心灵家园服务工作的优秀心灵导师和阳光志愿者，颁发“组织奖”和“贡献奖”。四、权力义务1、每个合作单位均可获得青少年心灵家园所在地分站的管理权和运营权，并且保证其唯一性。2、每个合作单位均要参加组委会组织的公益活动，同时在

8、当地开展相关的公益性活动，并完成计划的免费和公益名额。   3、“十百千万”工程组委会将授权合作单位地方分站管理员权限，开放地方站点管理平台，合作单位可自主管理当地