中南精致塔活动方案[1]

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1、2011年度中南物业“精致塔”系列服务提升活动方案——暨中南物业服务提升“馨计划”【活动目的】物业管理中心根据集团“8.15”报告关于“全面实施品牌化物业战略，积极推进优质小区建设”的战略部署，以及2010年度总结报告“强化服务意识，快速提升物业管理水平”的工作指示，拟在2011年度物业系统内开展“精致塔”优质小区服务评比活动，以此推动物业管理服务产品提升。活动徽章，活动期间全员佩戴。【活动主题】2011年中南物业服务产品提升【活动名称】中南物业“精致塔”系列活动“精致塔”诠释：一、“精致塔”取名于“金字塔”的谐音。金字塔梯形分层，底座四方形，每个侧面是三角形，样子就像汉字的“金”字，所以我

2、们叫它“金字塔”。马斯洛需求层次理论告诉我们，物业服务也像金字塔的层级一样，由下至上分别代表了业户不同层次的需求（如下图），物业管理作为服务行业最核心的原则就是关注业户的需求，希望通过本次活动将“所有工作围绕顾客需求开展”植入物业人的意识形态。玛雅金字塔马斯洛需求物业业户需求安全需求完好需求整洁需求温馨需求物业保值、增值需求生理需求安全需求社交需求被尊重需求成就感及自我实现三阶段二阶段一阶段二、为什么不用“金字塔”而命名“精致塔”？古埃及的金字塔外观平滑朴实，而玛雅文明的金字塔不仅高大雄伟，而且雕有精美的装饰纹，显示出古玛雅人更为高超的建筑艺术智慧，玛雅金字塔与埃及金字塔不同之处就在于一个字

3、“精”。高品质的物业管理服务不仅仅只是“做了”更重要的是“做精”、“做细”，不断追求卓越，因此谐音“精致塔”。三、由于顾客的需求存在“递进性”，从基础的“视觉感观”开始，到“顾客体验”，到“家园温馨、和谐”，因此“精致塔”活动也依次开展“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”三大主题活动与之对应。【活动简介】此次年度活动由物业管理中心主办，各物业公司、管理处、物业部承办，营销管理中心、企划部、中南会、房产客服协办。2011年度中南物业“精致塔”系列活动主要分三个阶段进行，每个阶段历时3个月，三个阶段主题分别为“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”。各物业公司、管理处根据下文“活动说明”编制提升方案，经

4、物管中心审核后组织实施。物业管理中心组织评委会对每个阶段的活动组织、开展、效果进行评比，12月综合评选该活动胜出的优秀项目，并举行服务提升成果发布会。期间，各社区的活动开展情况将在《中南会》、企业网站以及公众媒体进行系列报道。【参与对象】山东片区：海湾新城、寿光中南世纪城、中南公寓江苏片区：南通中南世纪城（B、E地块合）、世纪花城、七星花园、军山半岛；常熟中南世纪城；镇江中南世纪城；南京麒麟锦城；海门中南世纪城。海南片区：文昌森海湾合计12个项目。【活动流程】一、活动方案物业公司沟通会（时间：2月25-28日）二、“精致塔”启动仪式（时间：3月初）一、“馨风采”活动及评比（时间：3月至5月）

5、二、“馨服务”活动及评比（时间：6月至8月）三、“馨家园”活动及评比（时间：9月至11月）四、成果发布会，评选优秀获奖单位（时间：12月初）【活动说明】◆“馨风采”系列侧重“视觉感观”的服务创新与提升，包括但不限于以下内容：◇职员形象◇企业形象◇社区环境◇办公环境◇设备设施管理“馨风采”活动标志（活动期间可广泛使用）◇信息发布◇工作氛围◆“馨服务”系列侧重“体验”的服务创新与提升，包括但不限于以下内容：◇礼节礼仪◇服务创新◇管理创新◇客服体验◇维修服务体验◇秩维服务体验◇培训与体系建设◆“馨家园”系列侧重“社区家园建设”的创新与提升，包括但不限于以下内容：◇社区文化活动◇和谐社区建设◇“物业

6、管理城市化”的推进◇与政府部门的互动◇客户意见反馈【活动评比】一、评比的输入1、现场及照片2、视频3、记录4、媒体报道5、第三方考评小组的评审结论二、考评依据1、《中南集团住宅物业星级服务标准》2、各物业公司质量管理体系文件3、各项目活动开展及成效评估结果的横向、纵向比较三、评比方法简介1、以项目为单位，评估小组对三个阶段的活动开展情况进行阶段评估，12月份进行活动总评，最后按照两种方式进行综合评比：一是按照横向综合积分高低进行排名，二是按照各项目活动开展前后纵向对比进行排名。2、评估小组成员初定为：营销部、企划部、董办、物管中心、房产客服、业主代表。3、评分细则根据各项目提交的活动方案进行

7、细化，在活动开始前发布。四、奖项设置1、中南物业2011年度“精致塔”服务提升系列活动一等奖（1个项目）：奖杯，奖金20000元；2、中南物业2011年度“精致塔”服务提升系列活动二等奖（1个项目）：奖状、奖金15000元；3、中南物业2011年度“精致塔”服务提升系列活动“极佳进步奖”（1个项目）：奖状、奖金10000元。中南房地产集团物业管理中心二零一一年元月十九日