（山东）db37／t1023-2008 科技咨询业服务质量规范

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1、ICS03.080.99A10DB37山东省地方标准DB37/T1023—2008科技咨询业服务质量规范2008-09-19发布2008-10-20实施山东省质量技术监督局发布DB37/T1023—2008目次前言.................................................................................II1范围.....................................................................

2、...........12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14基本要求............................................................................15咨询服务类别.

3、.......................................................................26经营管理............................................................................37技术合同认定登记与管理..............................................................38服务质量要求..........................

4、..............................................39服务质量保证与监督..................................................................410服务质量投诉.......................................................................4附录A（资料性附录）服务质量保证体系........................................

5、.........6附录B（资料性附录）受理投诉登记表...................................................7IDB37/T1023—2008前言为提升科技咨询行业服务质量，促进行业发展，特制定本标准。本标准附录A、附录B均为资料性附录。本标准由山东省科技咨询中心提出。本标准由山东科技咨询协会归口。本标准主要起草单位：山东省科技咨询中心、山东省标准化研究院、山东科技咨询协会、山东省汽车行业协会。本标准主要起草人：齐如松、谢淑娟、魏学勤、宋战美、杜润清、杨锐、郭金娜、鞠鹏、

6、张威、黄艳梅。IIDB37/T1023—2008科技咨询业服务质量规范1范围本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。本标准适用于山东省行政区域内科技咨询行业的服务质量评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适

7、用于本标准。GB/T17242-1998投诉处理指南《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《技术合同认定登记管理办法》(科学技术部财政部国家税务总局)《山东省技术市场条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1科技咨询是指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供委托项目的咨询成果的科技服务活动。3.2科技咨询机构（以下简称咨询机构）是指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织。4基本要求4

8、.1咨询机构咨询机构应具备以下条件：——依法取得执业资格；——具有与业务范围相适应的固定工作场所；——具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单位；——具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；——根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；——具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施