科技咨询业服务质量规范

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1、DB××/T××××—××××山东省质量技术监督局发布2008-10-20实施2008-09-19发布科技咨询业服务质量规范DB37/T1023—2008DB37山东省地方标准ICS03.080.99A10备案号：1DB37/T1023—2008目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求15咨询服务类别26经营管理37技术合同认定登记与管理38服务质量要求39服务质量保证与监督410服务质量投诉4附录A（资料性附录）服务质量保证体系6附录B（资料性附录）受理投诉登记表7IIDB37/T1023—2008前言为提升科技咨询行业服务质量，促进行业发展，特制定本标准。本标准附

2、录A、附录B均为资料性附录。本标准由山东省科技咨询中心提出。本标准由山东科技咨询协会归口。本标准主要起草单位：山东省科技咨询中心、山东省标准化研究院、山东科技咨询协会、山东省汽车行业协会。本标准主要起草人：齐如松、谢淑娟、魏学勤、宋战美、杜润清、杨锐、郭金娜、鞠鹏、张威、黄艳梅。IIDB37/T1023—2008科技咨询业服务质量规范1　范围本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。本标准适用于山东省行政区域内科技咨询行业的服务质量评定。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准

3、的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T17242-1998投诉处理指南《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《技术合同认定登记管理办法》(科学技术部财政部国家税务总局)《山东省技术市场条例》3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　科技咨询是指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供委托

4、项目的咨询成果的科技服务活动。3.2　科技咨询机构（以下简称咨询机构）是指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织。4　基本要求4.1　咨询机构咨询机构应具备以下条件：——依法取得执业资格；——具有与业务范围相适应的固定工作场所；——具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单位；——具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；——根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；——具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施；——从业过程符合相关法律法规的要求。7DB37/T1023—2008咨询专业技术人员从业人员应符合以下条件：——通过专业资格评

5、审，取得相应的执业资格；——具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验；——具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力；——遵纪守法，有良好的职业道德和素养；——坚持高质量的服务标准，自觉增强行业自律意识。1　咨询服务类别1.1　战略咨询主要包括：——经济、科技、社会发展规划研究；——地域国土开发、产业结构调整研究；——地域投入产出研究；——行业发展、技术经济论证和可行性研究；——自然科学发展专项预测；——政策研究；——专题决策研究；——其他。　1.2　管理咨询主要包括：——企业发展战略、战役、战术；——CI（企业形象规范体系）策划；——企业诊断、改革策划、决策研究；——资本运作、资产重组

6、；——经营手段、营销策略、市场策划；——管理科学化理论与方法；——标准化管理、认证；——技术创新策划；——财务管理；——资产（含有形资产和无形资产）管理和托管；——其他。1.3　技术咨询主要包括：——技术项目可行性论证；——新技术、新产品、新工艺、新材料的开发、引进、应用咨询；——科技预测；——解决企业技术难题，提供技术服务；——技术信息服务，技术中介，专利代理；——计算机应用软件开发；——专题技术调查；——其他。1.4　工程咨询主要包括：——工程投资前期-投资机会研究，项目建议书，可行性研究，评估论证；——工程建设准备阶段-工程设计，招标，评标；——工程实施阶段-合同管理，施工监理，竣工

7、验收；——工程投产后-建设项目后评估；7DB37/T1023—2008——工程勘察设计；——其他。1.1　其他咨询主要包括：——资产评估，企业资质评价；——金融、保险、商务、税务、会计、审计、司法、心理、营养健康等；——出国出入境活动、涉外服务等；——生产要素市场信息；——技术经济诉讼案件、知识产权案件技术鉴定，工程纠纷技术鉴定，医学鉴定，银行高新技术贷款项目可行性研究等；——专业人员培训；——其他。2　经营管理咨询机构