【高力国际】春和景明 后期物业管理服务内容

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1、青岛春和景明项目中国青岛特为青岛金实房地产开发投资有限公司提供2009年–7月0-1-2后期物业管理服务内容-48-一、后期管理服务形式根据发展商的要求为保证高品质服务，针对上述管理服务内容，高力国际建议采用“全权委托管理或后期顾问管理”的合作模式，具体说明如下。1全权委托管理1.1运作方式贵公司将春和景明的物业管理事务全面委托给高力国际，由高力国际于项目范围内设立专门机构，对该项目之日常管理如保安、清洁及养护、维修等方面进行管理并全权负责。1.2特点1.2.1一切管理责任由高力国际负责；1.2.2可使用高力国际之品牌，及高力国际之先进物业管

2、理软件；1.2.3更能准确的贯彻和执行高力国际的服务理念和服务方式；1.2.4发展商有权对高力国际的工作予以监督及评价，及发展商可专注开发项目。1.3合作期限高力国际建议：考虑完整物业管理运作周期，如以全权委托管理方式接管春和景明，高力国际建议自该项目正式交付使用日起计二年。1.4双方主要之权利与义务1.4.1发展商委托高力管理春和景明，应配备先进、完善的设施设备系统，且保证工程硬件设施、设备的质量符合国家相关质量标准；1.4.2发展商需提供高力国际必须的前期管理费用及开办费用，并免费提供管理用房；1.4.3发展商有权对高力国际的管理和服务进

3、行监督、检查及建议；1.4.4高力国际依据政府规定，制订管理办法、规章制度、管理收费标准等实施细则；1.4.5高力国际接受物业管理主管部门的指导，接受发展商及其他业户的监督。1.4.6高力国际采取物业管理酬金制，发展商须支付空置单元管理费。-49-2顾问管理2.1运作方式贵公司将春和景明物管工作全权委托给当地物业管理公司管理运作，同时聘请高力国际出任顾问方，以利用高力国际在人力资源、管理经验、管理技术、管理模式、管理制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势为春和景明提供专业物业管理顾问服务。合作关系确定以后，高力国际将把春和景明的物管工作列入

4、相应的策划、考核及评比序列中，组建顾问小组(由富有经验的各专业资深管理人仕组成)，根据春和景明之具体情况，指导当地物业管理公司制订全套物业管理方案、管理制度及服务质量标准等，并督促其有效运行。同时，根据春和景明之实际及贵司之需求，高力国际亦可委派驻场主管1至2名常驻物业现场（或发展商要求人员数目），全面参与春和景明之物业管理工作，将顾问小组制定的物业管理具体计划付诸实施，同时对贵司下属物业管理公司的日常工作给予培训、指导及咨询，协助处理紧急事故。制定物管方案传达、推行方案高力国际驻场主管管理公司根据反馈信息反馈方案执行情况及修订方案存在的其它

5、问题定期或不定期检查、考核、了解信息双向沟通2.3顾问期限自春和景明正式交付使用日起计一或二年，具体可协商确定。-50-2后期物业管理服务内容2.1物业保险事项将协助贵司按物业之建筑成本、业/租户类型足额投保，此项服务将于物业正式营运前开始。2.2物业管理人力资源2.2.1配合物业所需，聘请及培训合适员工负责全面物业管理运作工作以确保高品质服务质量；2.2.2制定员工编制表、当值时间表、员工手册及各项运作报告、人事政策程序等；2.3客务服务工作程序2.3.1管理服务工作内容包括检查业/租户之有效文件，并由物业管理公司主管级员工与业/租户作移交

6、程序。2.3.2提示应知事项，如单位内各项设施、装修须知、运送物件安排等。2.3.3单位内工程瑕疵亦需要业/租户于一定时间内知会物业管理公司作适当修葺。2.3.4为确保业/租户装修工程及材料运送能配合物业整体营运情况，要求各业/租户之指定装修承包商于施工前提供有关资料及费用，以免妨碍物来之正常操作，确保业/租户之权益。2.4保安安排2.4.1根据项目特点及发展商要求，挑选专业保安公司开展区内之保安工作或对保安员工辅以专业训练。2.4.2本公司将根据现场情况制定保安人员岗位，设立特定并适合物业保安制度及编制各相关巡逻路线图表等。-51-2.5清

7、洁服务之程序2.5.1本公司将拟定物业清洁服务之基准，如建材之类别、位置、清洁次数及所需员工；2.5.2本公司将制定多种有偿清洁服务内容，厘定业/租户认同的收费标准；2.5.3制定适当报表监督清洁日常运作，如查核清洁员工资历，监察清洁服务品质等。2.6维护保养服务之安排本公司将编制短期及长期修缮计划，建立机电维护之基准及品质定位，并备有各类保养报表达至特定之效果。2.7财务管理之程序2.7.1处理支出项目本公司将制定物业管理支出帐目之控制程序及安排，使物业管理公司保持健康财务状况。2.7.2收支损益报告本公司将制定报表之形式，定期将有关费用收

8、支帐目与应收帐款之状况，提供至发展商审阅。而物业收支损益帐目将每年由认可审计师稽核并存档作记录。2.7.3收取管理费之程序本公司将制定每月发出管理费通知单予各业/租