以资讯流与作业流及资讯科技三面项探讨企业流程

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1、以資訊流與作業流及資訊科技三面項探討企業流程--以Ａ物流公司與ＲＵ電腦為例第壹章緒論第壹章緒論資訊科技的進步，對企業造成衝擊，快速回應（QuickRespone）、電子商務、企業資源整合到供應鏈的管理是當前企業追求的競爭方向，新科技搭配新的觀念，需要透過資訊科技達到資訊的共享、透明化，整合企業流程和知識的管理才能發揮數位神經系統的功能。企業中的每一個人就像企業的神經細胞，有人扮演神經末端，負責接受訊息；有人負責神經訊息的協調工作；有人負責協調肌肉的運動，進行企業生產，而數位神經系統就是將這些成員整

2、合起來。當外界有任何的刺激發生時，每個神經都能迅速的發揮反射的動作快速反應，避免企業受到傷害。而此數位神經系統能如此快速的反應，正是透過網路科技等新的資訊科技和順暢的流程，將訊息快速傳遞到系統的每一點，讓每一點都有充分的資訊做出快速和正確的決策。在現代以十倍速競爭的時代，企業能掌握速度，就掌握了致勝的關鍵。企業如何對內部流程做改善和整合，及善用資訊科技有效結合企業運作流程，以達到企業內部程序的整合與效率化，而能快速反應企業外部的狀況。這是企業需要思考的關鍵議題。第一節研究背景和動機在企業中，包含著

3、許多商流、物流、資金流與資訊流，其中以資訊流扮演的角色最具關鍵性，因其不但主導企業內整個作業，並控制各項作業之品質與效率。但是現階段資訊作業不論是以書面方式或以數位資訊科技方式處理，在不同的作業人員間、不同的作業方式間、不同的資訊系統間及不同的時間點上，仍然充滿了隔閡，以致於在企業運作裡，資訊之完整國立中央大學資管所魏大洋p.1以資訊流與作業流及資訊科技三面項探討企業流程--以Ａ物流公司與ＲＵ電腦為例第壹章緒論性、正確性、即時性與一致性仍存有相當多的缺陷。由上述觀點，可知資訊流程因作業流程的隔閡限

4、制，而無法順暢的傳遞，同樣地，企業作業流程則因資訊流程的不順暢而無法充分的發揮效能．因此資訊流程和作業流程是彼此相互影響的。在企業中，具實值價值之流程程序無法以最有效的方式來執行，反而企業必需投入大量的資源去處理與彌補在此流程程序上之缺失。因此，如何有效的管理企業資訊流程和作業流程，是一個企業值得研究的議題。第二節研究目的本研究從作業流程與資訊流程的交互分析中，針對企業作流程的合理化，同時加入資訊科技此項重要因素加以探討。藉由此三面項適當的搭配使企業營運資訊在體系內傳遞順暢，讓企業對於其運作體系內

5、之可用資源能夠有效的掌握及運用，而構成一個流程整合之經營環境。因此本研究試圖以資訊流、作業流及資訊科技三個面項之觀點，針對企業流程做一探討。分析個案公司物流作業流程和資訊流程之關係，一面以資訊流程為角度檢視現有作業流程不合理之處；另一方面以作業流程為角度檢視資訊流程不合理之處。此外，在資訊流及作業流兩面項外，加入資訊科技之影響，藉由此三個面項探討企業流程改造。並由此三面項之交互分析中提出流程改善時值得探討之處。國立中央大學資管所魏大洋p.2以資訊流與作業流及資訊科技三面項探討企業流程--以Ａ物流公

6、司與ＲＵ電腦為例第壹章緒論第三節論文架構本論文共分六章，主要是透過詳細的個案分析，分析個案公司物流作業和資訊流之情況，並加入資訊科技的影響，一方面以資訊流角度來檢視物流作業的不合理流程和可能發生的問題情形；另一方面以作業流角度，檢視資訊供應力、及時性、準確性和彈性等情形。第一章為緒論，說明研究的目的和動機；第二章為文獻探討，探討資訊流、作業流和資訊科技之間相關文獻；第三章為研究方法，說明本研究採用之研究方法和研究架構；第四章為個案描述，說明研究對象之基本背景和問題；第五章為個案分析與建議，以第三章

7、之研究架構和相關文獻，進行個案之分析，並提供相關的建議；第六章為研究結論，提出本研究之結論、預期貢獻和未來研究方向與本研究之限制。國立中央大學資管所魏大洋p.3以資訊流與作業流及資訊科技三面項探討企業流程--以Ａ物流公司與ＲＵ電腦為例第壹章緒論第四節研究步驟本論文研究步驟如下：（下頁圖1-4-1）1.先確定研究主題；2.進行文獻探討：針對欲探討之主題，進行初步的資料蒐集和整理以獲得初步的了解和建立研究架構，接著再針對所建立的研究架構蒐集相關的文獻；3.個案選擇：選擇適合本研究主題之個案公司，並進行

8、公司訪談；4.資料分析和結論：訪談完後進行資料整理，並針對資料進行分析，針對所發現問題，提出建議解決方式，最後提出結論，完成本論文之研究。國立中央大學資管所魏大洋p.4以資訊流與作業流及資訊科技三面項探討企業流程--以Ａ物流公司與ＲＵ電腦為例第壹章緒論選擇問題確定目標文獻整理個案公司選擇資料蒐集與整理資料分析提出問題搜尋解決模式方案提出結論與建議圖1-4-1研究步驟國立中央大學資管所魏大洋p.5以資訊流與作業流及資訊科技三面項探討企業流程--以Ａ物流公司與ＲＵ電腦為例第貳章文獻探討