铭传大学九十一学年度管理学院高阶经理硕士在职专班招

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1、銘傳大學九十一學年度管理學院高階經理碩士在職專班招生考試第一節高階管理個案分析試題請閱讀下列個案後回答以下問題:1.說明個案中林肯電機公司如何對員工之工作績效進行評等﹖(本題佔10分)2.明個案中林肯電機公司總裁如何解決海外虧損所造成的危機﹖(本題佔25分)3.管理觀點，分析個案中林肯電機公司進行海外擴張對組織所造成的管理問題為何(至少列舉你認為個案中最重要的二個管理問題)﹖並說明為何您認為該問題是最重要的(舉証或推論)。再就您所提出的管理問題，提出您如何對該管理問題進行分析，進而對林肯電機公司所產生之管理問題提出解決對策。您所提出的每一個論點，必須明白交代支持您論點的理由。(本題佔50分

2、)4.簡述您擬定進修高階經理在職專班(EMBA)之動機，並說明此進修計畫對您的生涯發展有何影響﹖(本題佔15分)作答注意事項:1.把握時間，可擇重點論述。眾所周知之常識無需浪費筆墨及時間。2.評分重心再於創意、思考方式、邏輯。1992年7月最後一個星期五，下午五點零一分，我就任林肯電機的董事長及執行長，我在林肯服務了三十八年，現正到達我事業生涯的巔峰，但我的興奮只持續了整整二十四分鐘。下午五點二十五分，我正在走廊與人談話，財務長艾利斯・斯摩利克(EllisSmolik)向我走來，說:「我得到一些壞消息。我們剛收到歐洲的營運數字，很糟，非常糟。它們在六月份幾乎虧損了七百五十萬美元，那表示我們

3、將必須提列第二季虧損，我們將因無法償還貸款而對銀行違約。」一個小時半後，在開車回家的路上，我對剛剛得知的是感到非常苦惱。我們在美國的利潤尚不足以抵銷在國外的虧損，雖然歐洲是我們最大的問題所在，我們在拉丁美洲及日本的事業亦在虧損，我們必須提列當季合併損失約一千二百萬美元。公司成立至今九十七年來，我們從未出現過合併損失，我們可以想像當地報紙的標題會出現:「林肯電機執行長在上任二十四分鐘內即出紕漏。」那是我最漫長的一夜，我幾乎未曾闔眼，事實上，大約兩年後我才享有一夜好眠。接下來的一個星期，我藉由與歐洲經理人及美國負責國際業務人員的對話確認了危機的規模。當我詢問他們是否有可能盡快逆轉時，他們顯得很

4、悲觀，因為在歐洲，第三季因休假及工廠停工之故，是傳統上最淡的一季，因此他們預期會有更糟的狀況。此外，沒有跡象顯示我們在拉丁美洲及日本的問題將減輕。我們的財務狀況顯然將雪上加霜。我的思緒快轉到十二月，我們已排定到時將發放年度激勵獎金給美國的員工，儘管景氣疲軟，我們在美國的營運尚佳，美國的三千名員工預期將領到總額五千萬美元的獎金。若我們無法還償，我們大概也無法支付這筆獎金，若不支付獎金，整個公司將因此而解體。為了瞭解獎金為何如此重要，必須先瞭解一些公司的情況。林肯電機是約翰・林肯(JohnC.Lincoln)於1895年所創立，而製造工業一直是公司的靈魂與重心。數十年來，林肯市世界上電弧焊接(

5、arc-weldingproduct)產品的領導廠商。在第二次大戰結束時，有五十家以上的電弧焊接產品製造商在美國境內競爭，如今僅有六家殘存。大部分的廠商，包括大企業如奇異(GeneralElectric)及西屋(Westinghouse)退出該產業的主要原因，是因為林肯以及具競爭力的價格銷售高價位、高品質的產品，並提供絕佳的客戶服務。林肯也在生產工業用電馬達，但電弧焊接產品是公司的主力。1992年，電弧焊接產品的收入佔公司八億五千三百萬美元總收入的百分之八十七。當時林肯在電極及焊線方面擁有國內百分之四十的市場，位居領導地位，而這兩項產品是電弧焊接事業的核心，林肯也與位在威斯康辛州艾坡頓城(

6、Appleton)的米勒電器製造公司(MillerElectricManufacturing)在機具產品上爭奪領導地位。林肯的獎勵制度是公司文化的一部分，獎勵制度結合了獎金與論件計酬，以產出單位數量多寡為依據，而非以工時或固定薪資。這套制度長久以來使林肯與其他美國公司有明顯的區隔，並成為《哈佛商業評論》中一篇頗受好評的個案研究主題。一直以來，獎金占了林肯公司美國員工年收入百分之五十以上，而這套制度讓他們得以名列全世界收入最高的工廠工人當中，其中數百人一年賺七至八萬美元，也有一些人年所得十萬美元以上。這個獎金制度開始於1934年，每年發放。對於像我這樣由林肯培育出來的人而言，1953年自哈佛

7、商學院畢業後即加入林肯，任職業務儲備幹部，不發獎金是難以想像的。我們是如何走到這步田地呢﹖拜急速的海外擴張所賜。雖然林肯在加拿大、澳洲及法國已產銷超過四十年，但這三個市場彼此獨立運作，且被視為殖民地那般。林肯主要仍是一家美國公司，當時兩個主要工廠在克利夫蘭一帯，現在仍在那兒。事實上是我們較近期的大規模海外投資給我們惹來麻煩。自1980年代初期美國嚴重不景氣之後，為避免過於依賴國內市場，我們一直在討論海外擴張一事，但林肯自