定性调查简介

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1、四、定性调查□定性调查的目的透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见者所潜存的状况和问题，以及答复的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程度，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，定性调查能发挥互补的机能。因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也可以说是准备性的调查工作之一。进行总调查前，应该大概地把握住调查对象的

2、特性和观念，有时也要预先设定有效的假设，因此必须借助有效的准备调查，亦即定性调查。在定性调查中，可以获得对日后调查工作很重要的案例，从有效的形象轴〔形象因素〕中，发挥和指出业界、公司或商品方面的重要因素。□定性调查的主要方法和内容企业形象的定性调查内容，大致如下表调查方法调查对象调查内容例1．个别访问或打听主要交易对象流通生产等关系者客户一般消费者地区居民员工平日对公司的印象和感想。对本公司的商品和效劳工作的意见和评价。对公司日后活动的希望和意见。员工·准员工等公司内部关系者有关本公司活动方面的问题。有关企业形象和识别方面的意识及问题。公司经营管理者和高级主管有关本公司活动

3、方面的问题。本公司目前的状况，包括营业理念的认识、对公司特色的自我评价，对企业识别和形象的评价，以及对公司未来的经营方针的意见。2．团体访问一般消费者地区居民·客户交易对象流通·生产等关系者平日对公司的印象和感想。对本公司的商品和效劳工作的意见和评价。对本公司日后活动的希望和意见。员工·准员工等内部关系者有关本公司活动方面的问题。有关企业形象和识别方面的意识及问题。3．现场观察调查者必须访问公司，实地观察生产、流通、营业等现场本公司办公场所和活动的特色，包括办公场所的气氛、现场状况、现场活动问题的整顿状况，以及设计和企业识别的适用状况、特色等。□实施定性调查的准备工作施行定

4、性调查时，必须先确认形象调查的目的，才能作好准备工作〔如下表〕。这种调查，如果委托专业的调查公司，应当能顺利开展。假设CI委员会准备自己施行或控制定性调查时，就必须按照下表的参考事项来办理。1．调查对象的选定①设计一定的选择基准，制作一览表。②如果调查对象为一般消费者、客户时，就要选择具团体平均特性的受访者。如有必要，可根据他们的共同特性来加以分组，然后再从各组中选定访问对象。③如果是交易对象或业界关系者，就要选择较了解本公司活动情况的调查对象。2．询问表格〔或调查表格〕的设计①如果采用面谈的调查方式，就必须准备调查表。这种调查表的设计和定量调查表不同，只须考虑询问工程及其

5、组合问题即可。②进行面对面的访问时，对于受访者的答复，必须采取温和对应的询问方式。3．实际调查场所的选定①决定让受访者到本公司所设置的场所或由调查者到受访者家中。②如果是团体性的拜访，必须集合在大家互相约定的场所。4．调查日期和时间①决定调查确实实日期和时间。如果要到受访者的场所，就必须安排好时间，并事先与对方联络。5．调查对象的接洽①原本选定的调查对象，可能会无法配合预定的调查日期和时间，所以应准备一份调查对象预备表，对有时间接受调查的对象，优先联络决定。6．谢礼以及事后的联络方法等①对于接受调查者，应准备一份谢礼或寄送谢卡。□对交易对象的信息调查1.对交易对象的消息调查

6、的目的对一般厂商或公司而言，最重要的关系者就是交易对象。交易对象对公司的评价或印象〔即企业形象〕，自然对公司日后的活动具有相当大的影响力。因此，有关交易对象的调查活动，打听他们对公司的印象或意见，得知他们的“肺腑之言〞，对了解公司活动的问题而言，是相当重要的资料。不仅如此，公司在构筑未来的形象方向时，这项资料也具有重大的意义。在CI方案的形象调查中有关交易对象的调查，通常属于定量调查的一局部，所以消息调查具有补充调查的意义。同时，定量调查对定性调查而言，可以数字的统计结果来加以补充。此外，根据消息调查，也能掌握受访者的情感或意见背后所潜藏的状况、问题，这是定量调查所无法获知

7、的局部。一般而言，所谓的交易对象，包括销售交易对象、采购交易对象、金融关系的交易对象，以及其他交易关系者。其中，本公司的销售交易对象，所具有的影响力最大，因此是定性的消息调查中，应该最优先实施的局部。此外，销售交易对象大致对本公司的竞争对手中一些较活泼的公司，具有相当详细而客观的情报和认识〔当然，和本公司订立契约，专门销售本公司商品的代理商不在此限之内〕。这类调查结果，可以比拟本公司和竞争对手的评价顺位，这也是对交易对象的消息调查的意义。2.事前准备主要的销售交易对象，往往占有本公司相当高的营业比重，有些采购交易对