DB51∕T 2197-2016 家政服务 家务服务规范(四川省)

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1、ICS03.080.30A16DB51四川省地方标准DB51/T2197—2016家政服务家务服务规范2016-06-24发布2016-07-01实施四川省质量技术监督局发布DB51/T2197—2016目次前言...............................................................................II1范围..............................................................................12规范性

2、引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14服务理念..........................................................................15服务形式....................................

3、......................................16基本要求..........................................................................17服务流程..........................................................................28服务内容及要求..................................................................

4、..39服务管理..........................................................................310服务评价与改进...................................................................4附录A（资料性附录）客户信息登记表..................................................5附录B（资料性附录）客户信息反馈及处理情况跟踪表.....................

5、...............6附录C（资料性附录）意见反馈表......................................................7附录D（资料性附录）服务质量投诉处理意见表..........................................8IDB51/T2197—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由四川省妇女联合会提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省妇女联合会、四川省巾帼家政联盟、成都市妇女联合会

6、、成都市女性就业服务中心、绵阳市红枫家政服务有限责任公司。本标准主要起草人：邓首国、刘志禄、卢蓉、杨玲、张晓华、侯超华、刘卿、徐翔、唐红英、杨路。IIDB51/T2197—2016家政服务家务服务规范1范围本标准规定了服务理念、服务形式、基本要求、服务流程、服务内容及要求、服务管理、服务评价与改进要求。本标准适用于从事家政服务的家务服务机构、家务服务人员。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T206

7、47.8社区服务指南第8部分：家政服务GB/T28916-2012家务服务基本要求DB51/T1952—2015家庭清洁服务规范3术语和定义GB/T20647.8及GB/T28916-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出GB/T28916-2012中的某些术语和定义。3.1家务服务houseworkservice入户为雇主提供家庭餐制作、居室清洁、衣物洗涤、基本家庭照料等的活动。［GB/T28916-2012，定义3.1］4服务理念以客户为关注焦点，安全、优质、快捷服务。5服务形式服务形式包括全日工（住家

8、型）、钟点工两种形式。6基本要求6.1服务机构6.1.1一般要求1DB51/T2197—20166.1.1.1有固定经营场所。6.1.1.2有与业务范围相适应的服务人员。6.1.