第一章 质量管理概论解析及答案

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1、第一章质量管理概论解析及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是()。[2006年真题]A.特性可以是固有的或陚予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的陚予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与賦予特性是相对的，某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于賦予特性，

2、但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。2.人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。A.外观B.质量C.标准D.价值【答案】B【解析】质量是构成社会财富的关键内容。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。3.下列论述错误的是（）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性【

3、答案】B【解析〗賦予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，&项所述为斌予特性的含义。4.“物有所值”体现了（）。A.质量的经济性B.质量的时效性C.质量的广义性D.质量的相对性【答案】A【解析】要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投人，获得最大效益的产品。5.顾客认为质量好的产品因要求的提髙而不再受到欢迎，这反映了质量的（）A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性【答案】C【解析】质量的时效性是指组织的

4、顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。6.下列各项中，（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。A.类别B.级别C.等级D.档次【答案】C【解析】等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。它不同于质量的优劣，质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较：>7.质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（）。A.广义性B.经济性C.时效性D.相对性【答案】A【解析】质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产.

5、品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量.不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。8.顾客不包括（〉。A.委托人B.相关方C.零售商D.消费者【答案】B【解析】顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。9.过程的组成环节不包括（）。A.输人B.输出C.转化D.实施活动【答案】C【解析】过程由输人、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。10.“产品”从广义质量概念角度应该理解为（）。A.有形制成品B.硬件

6、、软件和流程性材料C.硬件、服务、软件D.硬件、服务、软件和流程性材料【答案】D【解析】广义质量概念的“产品”是指硬件、服务、软件和流程性材料；狭义的质量概念中“产品”指有形制成品。11.质量概念的关键是（）。A.满足要求B.固有特性C.必须履行的需求D.赋予特性【答案】A【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据.12.彩屏手机的图像色彩属于（）。A.外在特性B.商业特性C.内在特性D.美学特性【答案】C【解析】硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，

7、是硬件产品的内在特性。13.火车的正误点属于服务质量特性中的（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案】A解析】火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。14.流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A.计数B.连续C.定量