MBA管理沟通学讲义

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1、2022/1/18杨光明管理学博士。文化部中国老子文化研究院副院长、研究员MBA《管理沟通》主讲教师，圣象管理学院特聘教授，长白山（酒业集团）成功商学院特聘教授，吉林大学金税研究中心顾问、首席讲师。2021年中国十大终端管理培训师，中国终端培训网特聘讲师服务企业：中国电信、吉林森工、国泰君安、邮储银行、大唐新能源、多乐士、圣象集团、中国工商银行等。联系方式：Tel&weixin:关于管理沟通课程简介：管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是了解和掌握企业中高层管理人员应当具备

2、的管理沟通知识和能力。建立意识、学会原理、增强技巧、提高能力课程大纲1沟通概述3沟通基础5沟通实践4有效沟通2沟通障碍课程大纲1沟通概述3沟通基础5沟通实践4有效沟通2沟通障碍沟通的概念/要素/层次/功能等是什么阻碍了我们的沟通？沟通要做哪些必要的准备？沟通要掌握哪些方法和技巧？企业中常见的沟通工具课程大纲1沟通概述3沟通基础5沟通实践4有效沟通2沟通障碍沟通概述-迷失月球活动步骤5-8人一组先做自我的选择(排序号)小组商议的选择计算自己与小组选择的差值公布专家的选择计算自己和小组与专家的差值沟通概述-迷失月球你是一位

3、宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球，作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。沟通概述-迷失月球活动程序：个人先排序，时间5分钟小组商议排序，时间10分钟要取得每位成员的一致性意见，讨论要充分每

4、位成员注意小组讨论的过程沟通概述-迷失月球项目序号项目序号A.一盒火柴I.压缩饼干B.50英尺尼龙绳J.丝质降落伞C.袖珍取暖器K.2支0.45口径手枪D.5加仑水L.1箱脱水牛奶E.2大瓶氧气M.星际图F.救生筏N.磁罗盘G.烟火信号枪O.急救箱H.太阳能无线收发器沟通概述-迷失月球项目序号项目序号A.一盒火柴14I.压缩饼干3B.50英尺尼龙绳6J.丝质降落伞8C.袖珍取暖器11K.2支0.45口径手枪15D.5加仑水2L.1箱脱水牛奶12E.2大瓶氧气1M.星际图4F.救生筏9N.磁罗盘13G.烟火信号枪10O.

5、急救箱7H.太阳能无线收发器5沟通概述-迷失月球计算各种差值你在小组中的影响力如何？你的意见被小组接纳了吗？什么样的沟通才是有效率的沟通？沟通概述-概念沟通是信息传递的过程。管理沟通是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和情感、传递信息，并被其他人理解、接受和执行的双向互动过程。活动：体验单向沟通与双向沟通—撕纸信息信息沟通沟通概述—沟通的分类单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通和群体沟通内部沟通与外部沟通书面沟通和口头沟通纵向沟通、横向沟通和斜向沟通语言沟通与非语言沟通正式沟通与非正式沟通沟通概述—沟通的分

6、类政府外国公司广告公司供应商社区客户公众组织各部门财务公司代理商经销商政府各部门大股东小股东利益相关者各类各级供应商股东电视、报纸...沟通概述—沟通的分类（例）总经理市场部经理HR部经理生产部经理财务部经理ABCABCABCABC沟通概述—沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间位置沟通概述—非语言(例)活动：下巴？？？目的：体验非语言的魅力沟通概述-概念信息的传递1情绪的转移2感觉的互动3沟通概述-本质表达的AB听到的理解的反馈的想说的沟通概述-本质活动：我猜！我猜！我猜

7、猜！1穿鞋杜鹃冬天道光核电站绿色2茶杯肺癌IBM大本钟齐全河3千里马菠萝老婆单杠喝茶曹植4唱歌李白篮球黑色按摩辣椒沟通概述-沟通的三要素1设置沟通环境掌控沟通气场调节沟通情绪气氛环境情绪沟通概述-沟通的三要素2听清楚问明白说透彻问沟通听说沟通概述-沟通的三层次管理过程心理过程技术过程沟通概述-沟通思想德鲁克我们必须知道：为什么要说(why)对谁说(towhom)说什么(what)什么时候说(when)怎么说(how)在哪说(where)沟通概述-沟通思想老子一个基本精神人法地，地法天，天法道，道法自然一种理想追求：和谐

8、和谐理想，三个和：人与自然之和，人际之和，个人的身心之和。和谐的三大特点：包容性、差异性和平衡性沟通概述-沟通思想老子四项基本原则批判与反省原则变通互补原则适度的原则柔弱原则大智若愚，大巧若拙，大辩若讷。上善若水太上，不知有之；其次，亲之豫之；其次，畏之侮之。沟通概述-沟通思想鬼谷口乃心之门户捭阖之道，以阴阳试之。故与阳言者,依崇