旅行社经营管理课程标准

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1、3.1.20旅行社经营管理学习领域课程标准一、学习领域定位旅行社经营管理是旅游管理专业的职业技能课，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。二、学习目标通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨

2、的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。1.专业能力目标（1）可行性研究报告的书写，组织机构设置能力。（2）产品设计、定价能力。（3）产品销售能力。（4）计划调度、接待管理能力，协议签署能力、统计能力。（5）接待服务能力。（6）客户服务能力。2.方法能力目标（1）能够运用所学知识解决实际问题。（2）能够胜任工作岗位。（3）能够从岗位获取新知识。3.社会能力目标（1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。（2）具有分析能力，协调能力。（3）具有诚实、勤奋、坚持、感恩的职业品格，善于

3、沟通、协调。三、学习内容（54学时）情境名称学习单元参考学时1.旅行社设立1.1旅行社设立程序6101.2旅行社组织机构设置42.旅行社产品设计2.1旅行社产品设计原则，方法4122.2秦皇岛旅游产品设计83.旅行社外联业务3.1旅行社外联业务工作内容4123.2旅行社产品销售84.旅行社计调业务4.1旅行社计调岗位业务内容484.2计调岗位工作任务设计45.旅行社接待业务5.1旅行社前台、导游接待工作内容265.2接待工作注意事项46.旅行社客户服务6.1旅行社客户管理466.2旅行社服务质量管理2四、学习领域

4、设计说明1.学习领域设计本学习领域分6个学习情境，分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社客户服务。2.学习情境设计学习情境1：旅行社设立参考学时：10学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，能够全面了解旅行社的基本知识，掌握旅行社组织机构设置的基本原则和旅行社设立的基本程序。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体1.1旅行社设立程序学院金海岸旅行社设立文档案例教学。以金海岸旅行社设立过程和文档为例，结合新旅行社条例，介绍旅行社基本知识和设立程序。1.2旅行社组织机

5、构设置秦皇岛旅行社组织机构调研案例教学。以同学们对秦皇岛市旅行社调研结果为载体，引导学生设置符合自身特点的旅行社组织机构。项目2：旅行社产品设计参考学时：12学时学习目标：掌握旅行社产品的设计原则和方法，通过教学，让学生能够设计出符合秦皇岛当地特色的组团、地接产品。任务名称教学目标教学方法和建议2.1旅行社产品的设计原则和方法典型旅行社产品设计实例案例教学法，通过对典型的旅行社产品的剖析,完成教学内容和教学任务2.2秦皇岛旅行社产品设计以秦皇岛旅游资源为载体任务教学法，学生分组设计，以秦皇岛旅游资源为载体,结合授

6、课时秦皇岛资源的利用情况设计符合当地、当时特点的旅游产品项目3：旅行社外联业务参考学时：12学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，掌握旅行社外联岗位职责，掌握旅行社产品销售的基本方法。任务名称教学目标教学方法和建议3.1旅行社外联工作内容旅行社外联岗位职责案例教学法，通过剖析不同类型旅行社外联岗位职责完成教学内容3.2旅行社产品销售销售已经设计好的旅行社产品任务教学法，通过完成销售各学习小组自己设计的旅行社产品的任务，掌握学习内容。项目4：旅行社计调业务参考学时：8学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，掌握旅

7、行社计调岗位职责，培养学生的计划调度能力和旅行社接待管理能力。任务名称教学目标教学方法和建议4.1旅行社计调岗位工作内容旅行社计调岗位职责案例教学法，通过完成剖析不同旅行社计调岗位的工作职责，结合旅行社实际完成教学内容。4.2计调岗位工作任务设计已销售产品的接待安排，工作表格得设计任务教学法，通过完成对已销售产品的接待安排，完成计调工作中各类工作表格的设计来完成教学内容。项目5：旅行社接待业务参考学时：6学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，掌握旅行社前台客户接待和导游服务接待的基本技能。任务名称教学目标教学方

8、法和建议5.1旅行社前台接待、导游接待工作内容旅行社接待部岗位职责案例教学法，通过剖析不同旅行社接待部岗位的工作职责，完成教学内容。5.2接待工作注意事项已销售的产品接待过程中存在的问题任务教学法，通过完成对已销售产品的接待，完成教学内容。项目6：旅行社客户服务参考学时：6学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，掌握旅行社客户管理和质量管理的基本方法和技巧任务名称教学目标