对质量如何管理

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1、第二章对质量如何管理单击此处添加标题第一节管理是什么第二节质量管理第三节质量管理的发展全面质量管理的要求全面质量管理的八大原则第四节第五节管理小故事：一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些,奶奶手头事太多,让他去找妈妈;妈妈也没空,她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐,但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。想一想从这个故事里可以看

2、出什么道理呢？任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动，即便再简单的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整体配合，实现不了最终目标。第一节管理是什么一、管理的含义（一）管理的概念管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。1、管理是一种有意识、有组织的群体活动；2、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终；3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。4、管理的对象是组织资源和组织活动。目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系

3、到管理成败或成效的高低泰罗认为，管理就是要确切知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为，管理就是决策。管理的职能管理职能：管理过程中各项行为的内容的概括具体职能主要有四个：1、计划2、组织3、领导4、控制计划组织控制领导首要终点—起点（一）计划计划—是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。计划是管理的首要职能。计划是人类行为特有的职能。孟子所说：“凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对计划重要性的认识。管理小知识：传统管理学将管理的具体职能划分为八个

4、，即：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。计划1、计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。计划为控制提供了标准。计划明确目标政策、程序优化资源配置控制的标准（二）组织1、组织职能的主要内容：根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。2、组织由三要素构成：①目标——组织存在的依据；②部门——组织的基本单元；③关系——部

5、门及其活动的联系方式。组织不仅是管理的职能，而且是管理的基础。组织的本质是分工协作。（三）领导领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为并将其导向组织目标的过程。领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中人的因素的作用。案例：惠普公司提倡“周游式管理方法”，创建“敞开式大房间”办公室，全体人员在一间敞厅办公，各部门之间只有矮屏分隔，无论哪级领导不设单独办公室，同时也不称呼职衔，对董事长也直呼其名。惠普公司倡导所有公司管理者深入基层，接触广大员工，有利于公司上下左右通气，创造无拘束合作氛围。（四）控制控制—是组

6、织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。计划制定的完整程度工以及作任务的发展程度企业员工的经验和知识水平企业信息沟通渠道的状况完成工作任务需要的协调程度管理幅度：管理者直接领导下属的数量管理者的分类管理层次高层管理中层管理基层管理高层管理者中层管理者基层管理者管理者层次类型战略活动战术活动作业活动组织活动管理者的技能技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通

7、的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力按管理者所处层次按管理者所处活动领域1、高层管理者1、企业管理者2、中层管理者2、政府部门管理者3、基层管理者3、其他部门管理者无论哪个层次的管理者，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制几方面，但重点和程度不同。就计划职能而言，高层管理者关心长期战略规则；中层管理者偏重中期、内部计划；基层管理者更侧重于短期业务和作业计划。高层管理者行使计划、组织、控制职能多些；基层管理者在领导职能上花时间多些奉公；守法；忠诚；服务其他社会组织，着眼于公益事业管理者角色（一

8、）人际关系角色1、精神领导角色2、领导者角色3、组织联络者角色接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要客户等等。招聘、培训、激励员工。联系内部个人或部门关系；联络外部利益相关者的关系。要对重要的组织问题有敏锐的观察力，才能建立对外良好的关系和网络。（二）信息传递角色1