城市管理信息化建设工程项目可研报告

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1、目录一概述31.1前言31.2城市管理信息化31.3术语定义3二总体目标、建设原则及模式42.1总体目标42.1.1区县级协调管理中心52.1.2地州市督察督办62.1.3省中心监控管理62.2建设原则72.3建设模式8三系统需求分析83.1省中心平台需求83.2区县级协调中心平台需求83.3资源共享93.4智能接入93.5小维护量93.6数据一致93.7投资成本9四城市管理信息化平台网络体系结构104.1城市管理信息化平台层次结构104.2城市信息化管理平台硬件结构114.2.1三级网络系统拓扑结构图11

2、4.2.2语音综合处理平台设备114.2.3GIS地理信息系统124.2.4短信彩信中心124.2.5Web服务器124.2.6工作流控制服务器124.2.7数据集中存储系统124.2.8网络通讯设备13五城市管理信息化平台软件体系结构135.1语音综合处理系统135.2互联网处理系统145.3短信彩信处理系统145.4视频监控连接接口145.5数据存储系统145.6后台管理模块145.7工作流控制系统145.8GIS地理信息系统155.9其他系统接口155.10工作流程15六平台扩展的新功能166.1分布

3、式呼叫中心166.1.1外呼坐席方式176.1.2远端座席支持方式176.1.3多点客户服务中心模式196.23G无线视频监控20七系统平台扩容方案207.1平台升级扩容方式207.2语音平台接入中继的扩容207.3人工座席的扩容217.4数据存储系统扩容217.5后台系统的扩容217.6保护原有投资扩容21八系统的管理与维护228.1系统安全性及可靠性228.2数据管理228.3人员配置及要求建议228.3.1人员配置228.3.2中心主任的职责238.3.3班长台的职责238.3.4操作人员的职责23九

4、系统建设预算24概述1.1前言改革开放以来，随着城市建设的飞速发展，人民、社会、国家对城市建设的规划和管理都越来越重视，城市规划管理部门在受到高度重视的同时，职责和任务也日益艰巨，尤其是2004年《行政许可法》的颁布与实施，对规划管理部门的执行能力提出更严峻的挑战与考验。为了适应发展要求，引入信息化手段来辅助城市规划管理工作的开展已被所有规划管理部门所认同。但是，在引入信息化建设的初级阶段，规划管理部门基本没什么经验，对究竟该如何来做、应该怎么做、要做成什么样子略显茫然，往往落入“跟风走”的陷阱。针对这种情

5、况，秉着对城市信息化建设负责的态度，特设计出这一套全新的城市管理信息化建设整体解决方案，提供的不仅仅是简单的一款软件的开发使用，而是一套周到完整的服务管理体系的建立。1.2城市管理信息化城市管理水平和运行效率如何与时俱进，是一个非常重大的政府课题和社会课题。面对现实，面向未来，城市管理需要变革，需要创新。实现对城市的"科学、严格、精细、长效"管理是城市可持续发展的必然要求。通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市管理资源优化整合、管理流程科学再造、管理主体多元参与，成为提高城市管理水平

6、的有效手段以科学发展观为指导，以构建综合型“大城管”格局为手段，以信息化为核心，围绕标准化管理、精细化作业、人性化服务的城市管理要求，在全省建立监督、处置、评价“三分离”，作业、管理、执法、监督、评价有机衔接的城市管理信息化系统，进而达到管理区域精细化、管理内容数字化、部件和事件处置标准化，推进城市管理运作模式和工作机制的转变，提高城市管理效能和现代化水平。1.1术语定义CTI(ComputerTelephonyIntegration)：计算机电话集成，是CallCenter中的核心技术，已成为行业标准。

7、IVR(IntegratedVoiceResponed)：集成语音应答，提供自动语音应答服务。目前的语音业务主要有：聊天交友类；音乐类；游戏娱乐类；新业务类：包括语音短信、彩铃、第三方付费等ACD（AutomaticCallingDistributor）:自动呼叫分配，是电话呼叫排队机制。PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork）:公用电话网。CSR（CustomerServiceRepresentation）:客户服务代表（话务员），为客户提供人工服务。DNIS:被叫号码识别

8、服务。WAP（WirelessApplicationProtocol无线应用通讯协议）可以把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通讯终端上。通过WAP，用户可以随时随地利用无线通讯终端来获取互联网上的即时信息或公司网站的资料，真正实现无线上网。SCSA（信号计算系统结构），使PC电话模块接口与其他设备相关联的一种标准。使电话数据流的传输和交换在PC机内或在PC机与其他设备之间进行。其他的设备可以是任一种已经存在的