企业提升顾客满意度规范

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1、企业提升顾客满意度规范企业如何提升顾客满足度不断了解顾客的满足度,知道自己哪里做得不好,知道自己的不足,并且有则改之,无则加勉,这样才能不断进步,保持良好口碑。然而许多企业却忽视售后服务,当失去了客户时,才懊悔当时没有充分了解客户的想法,没有准时得到客户的反馈。永久站在客户的角度,为客户所想,才能在市场中立于不败之地。顾客的评价就是真理在商品极为丰富、买方市场渐渐形成的今日,消费者日益成熟。消费者看重的不仅是产品品质本身,更加看重的是服务。简洁的推销、促销已不再能奏效,代之而起的是感动式服务、体验式服务。从销售到服务之间的距离,可以说很短,也可以说很长。关键要

2、看企业本身的服务意识有没有真正树立起来。企业的以前,可以通过销售来生存;企业的现在,假如仅仅还只供应销售的话,他就是在自掘坟墓。时代在进步,企业家们应当主动地把握从销售到服务的变化,让简洁的销售在变动中成长为高级的服务。服务是“钻石王老五”-2-今日,服务已成为最重要的核心价值。那么怎么来做服务这个核心价值呢第一,客户要分类;第二要建立标准,全部的服务都要建立标准才可能评估和考查;第三,后台要支持,整个团队的后台支持;第四,评估、改进、升级、持续往复。服务导向对一名服务代表来讲是特别重要的,只有心里真正存在这种想法的人,才有可能更好地为你的客户供应最优秀的服务

3、。有的人服务导向很强,而服务意识却比较差,那么服务导向是不是天生的呢答案是否定的,它是后天环境培育出来的。500强企业中的很多,例如国内有海尔、国际有通用公司等早已改弦易辙,把服务导向提到新的高度。海尔的星级服务目标是:用户的要求有多少,海尔的服务内容就有多少;市场有多大,海尔的范围就有多大。海尔的服务理念是:卖信誉、卖服务而不单是卖产品;用户的埋怨是最好的礼物,用户的忠心是企业的无价之宝,只有对用户负责,才能留住他们的心。通用公司的四大战略,第一,服务战略,公司在20年的过程当中坚持这条道路;第二,附加价值;第三六个安全生产应急预案突发事件应急预案自然灾难应

4、急预案学校安全应急预案防台防汛应急预案校园安全应急预案-2-