管理哲学与管理艺术

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管理哲学与管理艺术 提升企业综合管理能力企业的成功管理模式企业的职业信仰体系企业的有效培训体系企业的企业文化体系 企业经营管理哲学原那么政治原那么国情原那么自然原那么人本原那么归零原那么天堂原那么自信原那么职业原那么冗余原那么陷阱原那么 培训的战术管理培训的系统性培训的技巧培训中的暗示与催眠培训中的新、老员工之区别团队的培训灌输“谎话万遍〞启示从小事开始 企业经营管理哲学原那么培训原那么理性原那么筹划原那么创新原那么适宜原那么知己原那么距离原那么后视原那么8020原那么本钱原那么 企业经营管理哲学原那么典范原那么宽容原那么怀柔原那么豪猪原那么互助原那么预支原那么乐观原那么木鸡原那么拔毛原那么感动原那么 魅力领导源于“发挥自身优势〞创造以价值观为驱动的个性领导如何找到自己的核心竞争力：方法、步骤定位准确是成功的基石 贵在得人：美国钢铁大王卡内基为自己写的墓志铭：安息于此地的人，在自己的事业中起用过许多比他更优秀的人。——出主意、用干部察人是关键环节案例：人才素质测评在企业中的应用弱智指挥家舟舟的启示领导与识人 岗位安置干部选用职业开展团队建设人才测评人员管理人才招聘人才测评在企业中的应用 个体差异———心理测验陆军甲种测验与陆军乙种测验一战之后，心理测验在工业中广泛应用二战中情报人员的选拔管理人员的评价与开发公务员的选拔人才测评的起源和开展 美国调查 冰山之一角意识前意识潜意识人的意识表现形态 左半脑——理性右半脑——感性语言概念逻辑分析推理〔一万年左右〕图形感觉知觉想象情感直觉〔几百万年左右〕人的思维能力与个人左右脑之惯性发挥能力有关 据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购置，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你 美国十大推销高手乔•坎多尔弗：推销98%是感情2%是对产品知识的掌握 要了解你的客户要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩——英国企业界流传的格言 如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金；如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富。最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友。 忠诚的价值1、保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一2、向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%3、客户忠诚度下降5％，企业利润那么下降25％4、如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％5、企业60％的新客户来自现有客户的推荐……6、顾客忠诚度是企业利润的主要来源 如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的信息……，不管你所推销的是什么东西，如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客——乔伊·吉拉德血统爱抚爱敬爱友爱情爱 人际层次分析诤友知己商友狎友贼友敌友 人际沟通中的最大障碍——嫉妒嫉妒的特点：1、潜隐性2、对等性3、行为性4、变异性嫉妒的种类：1、东方式嫉妒〔消极的〕2、西方式嫉妒〔积极的〕 沟通要素沟通中的复命制沟通习惯的培养沟通的训练游戏沟通的评价体系 管理中的现实问题执行不到位不是执行力弱而是执行意愿不强管理者是需要教育的先进的理念不是天上掉下来的客户是需要教育的我们往往被客户误导而成为“采购员〞 有目标才有希望没有目标的企业是毫无希望的有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么第一个答复道：“我在挣钱谋生。〞第二个答复道：“我在做全国数一数二的石匠活儿。〞第三个石匠毫不犹豫地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。〞 信仰上帝一样信仰职业如果一个人对职业有一种敬畏的态度，他就已具有敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌握精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。 应用管理哲学1.聚焦2.标杆3.造势4.半步5.病虎6.微笑 乐观与悲观 应用管理哲学原那么事缓原那么定位原那么对手原那么人际原那么泡的原那么同构原那么潜规原那么精神原那么老二原那么潜能原那么 管理者的潜能提升潜能开发的实例与方法潜能开发的培训案例：1.二战中情报人员的选拔2.泰国国王为女儿招亲。 应用管理哲学原那么首因原那么信息原那么方法原那么知识原那么寻找原那么观念原那么信认原那么理论原那么双赢原那么智慧原那么沟通原那么外僧原那么速度原那么需求原那么 需要的相对强度心理的开展ABC需要层次的演进〔马斯洛，1951年〕生理的需要平安的需要爱与被爱尊重自我实现需要层次的演进 应用管理哲学原那么道德原那么坚持原那么心态原那么上下原那么精彩原那么商人原那么被挖原那么意愿原那么 残酷现实关斯托克代尔悖论顽强的精神就是说一方面，你必须平静地接受残酷的现实；另一方面，对自己坚信不移，相信不管道路如何艰险，前途一定是光明的。这种耐力称之为“斯托克代尔悖论〞。 应用管理哲学1.规模化2.品牌化3.模糊化4.流程化5.全球化 应用管理哲学全力以赴理论导向必须成功文化气氛明师理论不改缺点五步学习 应用管理哲学1.职业与信仰2.职业与道德3.师傅带徒弟4.市场定目标5.对手定目标6.无规那么游戏7.超级的圈套 应用管理哲学1.无忧无虑做不成大事2.不做恶梦成不了霸业3.三月没人挖你不称职4.一挖就跑你品质太差5.台上的感觉在台上找6.对事情认真对人模糊7.昨天今天明天的分工 管理者六大应用素质生命商数智力商数情绪商数逆境商数心理商数财富商数 管理者心理平衡的调试转移法缓冲法文饰法投射法反向法宣泄法 管理哲学的应用要点信任与贿赂制度与感情训练与操练细节即专业正义冲动论价值多元化 张瑞敏的投资策略：1、如果有50%的把握就上马，有暴利可图；2、如果有80%的把握才上马，最多只有平均利润；3、如果有100%的把握才上马，一上马就亏损。 亚伯拉罕·林肯—一个代表“坚毅〞的典范1832年，失业了。1832年，同时在议会竞选中失败。1833年，生意失败。1834年，被选议会。1835年，遭到了丧子之痛。1836年，因为神经方面的疾病卧榻于病床上。1838年，在州议会议长选举中失败了。1843年，在国会的提名选举中失败。1846年，被选入国会。1848年，失去了国会的再次提名的时机。1849年，申请国有土地管理局的职位被打回票。1854年，竞选参议员失败。1856年，副总统提名失败。1858年，在参议员竞选中，他又再一次失败了。亚伯拉罕·林肯在1860年时，被选举为美国总统。 国美电器:案例分析国美文化国美团队国美速度国美制度 案例分析鞍山钢铁海尔集团浏阳河酒鲁西化工 斯普兰格的人格类型分析人类类型人格特点经济型〔Theeconomictype)以经济的观点看待一切事物，从实际效果来判断事物的价值。以获得财产、追求利润为生活目的。理论型〔Thetheoreticaltype)冷静而客观的观察事物，根据自己的知识体系来判断事物的价值，但遇到实际问题时，无法处理。以追求真理为生活目标。审美型〔Theaesthetictype)不大关心实际生活，而是从美的角度来判断事物的价值。艺术家较多。宗教型〔Thereligioustype)相信宗教，有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命。权力型〔Thepoliticaltype)重视权利，并努力去获得权利，总想指挥别人或命令别人。社会型(Thesocialtype〕重视爱，以爱他人为其最高的价值，有志于增进他人或社会的福利。 精品欣赏二战时期的拓展训练希特勒如何打造德国文化纳粹是如何笼络人心的国外经典人性化广告 66个问题的客户档案日期——最新修定时间——填表人—— 一、客户1．姓名——昵称〔小名〕——职称——2．公司名称地址——3．住址——4．〔公〕——〔宅〕——5．出生年月日——出生地——籍贯—6．身高——体重——身体五官特征〔如秃头、关节炎、严重背部问题等〕—— 二、教育背景7．高中名称与就读期间——大专名称——毕业日期——学位——8．大学时代得奖记录——研究所——9．大学时所属兄弟或姐妹会——擅长运动是—10．课外活动、社团——11．如果客户未上过大学，他是否在意学位——其他教育背景——12．兵役军种——退役时军阶——对兵役的态度—— 三、家庭13．婚姻状况——配偶姓名——14．配偶教育程度——15．配偶兴趣／活动／社团——16．结婚纪念日——17．子女姓名、年龄——是否有抚养权—18．子女教育——19．子女喜好—— 四、业务背景资料20．客户的前一个工作——公司名称——公司地址——受雇时间——受雇职衔——21．在目前公司的前一个职衔——职衔——日期——22．在办公室有何“地位〞像征23．参与的职业及贸易团体——所任职位——24．是否聘参谋——25．客户与本公司其他人员有何业务上的关系—26．关系是否良好——原因——27．本公司其他人员对本客户的了解——28．何种联系——关系性质—— 29．客户对自己公司的态度——30．本客户长期事业目标为何——31．短期事业目标为何——32．客户目前最关切的是公司前途或个人前途——33．客户多思考现在或将来——为什么—五、特殊兴趣34．客户所属私人俱乐部——35．与参加政治活动——政党——对客户的重要性为何——36．是否热衷社区活动——如何参与——37．宗教信仰——是否热衷——38．对本客户特别机密且不宜谈论的事件〔如离婚等〕——39．客户对什么主题特别有意见〔除生意之外〕—— 七、生活方式40．病历〔目前健康状况〕——41．饮酒习惯——所嗜酒类与分量——42．如果不嗜酒，是否反对别人喝酒——43．是否吸烟——假设否，是否反对别人吸烟——44．最偏好的午餐地点——晚餐地点——45．最偏好的菜式——46．是否反对别人请客——47．嗜好与娱乐——喜读什么书——48．喜欢的度假方式——49．喜欢欣赏的运动—— 50．车子厂牌——51．喜欢的话题——52．喜欢引起什么人注意——53．喜欢被这些人如何重视——54．你会用什么来形容本客户—55．客户自认最得意的成就——55．你认为客户长期个人目标为何——57．你认为客户眼前个人目标为何—— 八、客户和你58．与客户做生意时，你最担忧的道德与伦理问题为何——59．客户觉得对你、你的公司或你的竞争者负有责任——如果有的话，是什么—60．客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议——61．客户是否特别在意别人的意见——62．或非常以自我为中心——是否道德感很强— 63．在客户眼中最关键的问题有哪些——64．客户的管理阶层以何为重——客户与他的主管是否有冲突——65．你能否协助化解客户与主管的问题——如何化解——66．你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案