管理哲学与管理艺术

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1、管理哲学与管理艺术提升企业综合管理能力企业的成功管理模式企业的职业信仰体系企业的有效培训体系企业的企业文化体系企业经营管理哲学原则政治原则国情原则自然原则人本原则归零原则天堂原则自信原则职业原则冗余原则陷阱原则培训的战术管理培训的系统性培训的技巧培训中的暗示与催眠培训中的新、老员工之区别团队的培训灌输“谎言万遍”启示从小事开始企业经营管理哲学原则培训原则理性原则策划原则创新原则合适原则知己原则距离原则后视原则8020原则成本原则企业经营管理哲学原则榜样原则宽容原则怀柔原则豪猪原则互助原则预支原则乐观原则木鸡原则拔毛原则感动原则魅力领导源于“发

2、挥自身优势”创造以价值观为驱动的个性领导如何找到自己的核心竞争力：方法、步骤定位准确是成功的基石贵在得人：美国钢铁大王卡内基为自己写的墓志铭：安息于此地的人，在自己的事业中起用过许多比他更优秀的人。——出主意、用干部察人是关键环节案例：人才素质测评在企业中的应用弱智指挥家舟舟的启示领导与识人岗位安置干部选用职业发展团队建设人才测评人员管理人才招聘人才测评在企业中的应用个体差异———心理测验陆军甲种测验与陆军乙种测验一战之后，心理测验在工业中广泛应用二战中情报人员的选拔管理人员的评价与开发公务员的选拔人才测评的起源和发展美国调查冰山之一角意识前

3、意识潜意识人的意识表现形态左半脑——理性右半脑——感性语言概念逻辑分析推理（一万年左右）图形感觉知觉想象情感直觉（几百万年左右）人的思维能力与个人左右脑之惯性发挥能力有关据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你美国十大推销高手乔•坎多尔弗：推销98%是感情2%是对产品知识的掌握要了解你的客户要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩——英国企业界流传的格言如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金；如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富。最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友。忠诚的价值1、保持一个消费者的营销费

4、用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一2、向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%3、客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％4、如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％5、企业60％的新客户来自现有客户的推荐……6、顾客忠诚度是企业利润的主要来源如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的信息……，不论你所推销的是什么东西，如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客——乔伊·吉拉德血统爱抚爱敬爱友爱情爱人际层次分

5、析诤友知己商友狎友贼友敌友人际沟通中的最大障碍——嫉妒嫉妒的特点：1、潜隐性2、对等性3、行为性4、变异性嫉妒的种类：1、东方式嫉妒（消极的）2、西方式嫉妒（积极的）沟通要素沟通中的复命制沟通习惯的培养沟通的训练游戏沟通的评价体系管理中的现实问题执行不到位不是执行力弱而是执行意愿不强管理者是需要教育的先进的理念不是天上掉下来的客户是需要教育的我们往往被客户误导而成为“采购员”有目标才有希望没有目标的企业是毫无希望的有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么第一个回答道：“我在挣钱谋生。”第二个回答道：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”第三个石匠毫不犹

6、豫地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。”信仰上帝一样信仰职业如果一个人对职业有一种敬畏的态度，他就已具有敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌握精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。应用管理哲学1.聚焦2.标杆3.造势4.半步5.病虎6.微笑乐观与悲观应用管理哲学原则事缓原则定位原则对手原则人际原则泡的原则同构原则潜规原则精神原则老二原则潜能原则管理者的潜能提升

7、潜能开发的实例与方法潜能开发的培训案例：1.二战中情报人员的选拔2.泰国国王为女儿招亲。应用管理哲学原则首因原则信息原则方法原则知识原则寻找原则观念原则信认原则理论原则双赢原则智慧原则沟通原则外僧原则速度原则需求原则需要的相对强度心理的发展ABC需要层次的演进（马斯洛，1951年）生理的需要安全的需要爱与被爱尊重自我实现需要层次的演进应用管理哲学原则道德原则坚持原则心态原则上下原则精彩原则商人原则被挖原则意愿原则残酷现实关斯托克代尔悖论顽强的精神就是说一方面，你必须平静地接受残酷的现实；另一方面，对自己坚信不移，相信不论道路如何艰险，前途一定

8、是光明的。这种耐力称之为“斯托克代尔悖论”。应用管理哲学1.规模化2.品牌化3.模糊化4.流程化5.全球化应用管理哲学全力以赴理论导向必须成功文化氛围明师理论不改缺