青年法律志愿者服务团的现状和思考

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1、青年法律志愿者服务团的现状和思考青年法律志愿者服务团的现状和思考内容摘要今年5月，团市委承担了以开通“网上家庭教室”，为市民提供家庭教育、心理咨询、青少年保护等综合信息服务为主要内容的市政府实事工程项目。作为承办单位之一，上海市司法局法律援助中心团支部承担了为“网上家庭教室”提供青年法律志愿者队伍保障的任务。本文从分析青年法律志愿者参与“网上家庭教室”项目4个月来的状况入手，对它目前存在的问题加以总结，试图探索出解决问题的方法并建立起一个合理可行的运行机制，使得“网上家庭教室”青年法律志愿者服务团这一新鲜事物能够健康长效地发展。关键词网上家庭教室　12355热线　青年志愿者　法律服务今

2、年，团市委承担了以开通“网上家庭教室”，为市民提供家庭教育、心理咨询、青少年保护等综合信息服务为主要内容的市政府实事工程项目。作为主办单位之一，上海市司法局团工委承担了为“网上家庭教室”及12355青少年维权热线提供青年法律志愿者队伍保障的任务。4月23日，上海市司法局在襄阳公园举行了上海市司法行政系统青年志愿者服务团成立宣誓仪式及法律咨询活动，标志着为“网上家庭教室”及12355热线服务的人员已基本确立。上海市法律援助中心团支部具体承担了其中的律师志愿者队伍的组建工作。5月18日，团市委在市青年活动中心举行了“网上家庭教室”信息服务平台及12355青少年维权服务热线的开通仪式，表明这

3、一市政府实事工程项目已初步建成。为建立一支素质优良、数量充足的青年法律志愿者服务队伍，确保“网上家庭教室”及12355青少年维权热线的正常运行，最大限度地发挥市政府实事项目的便民功效，我们对“网上家庭教室”青年法律志愿者服务团的队伍状况进行了调查研究。一、“网上家庭教室”青年法律志愿者服务团的工作现状“网上家庭教室”及12355青少年维权热线运行至今已有4个月了（5月18日至6月18日试运行一个月，6月19日正式开通运行），青年法律志愿者服务团的成员们在指定的时间，即每周一、三、五晚上的7点至9点，前往市青年活动中心（汉中路158号304室）提供法律服务。服务方式有两种：一是登陆团市委

4、开通的网站www.cityyouth.cn（城市青年网）为市民（青少年）提供网上法律咨询服务；二是通过“12355青少年维权热线”提供电话咨询服务。目前，志愿团的组成人员主要是市属律师事务所的青年律师及华东zd学院的本科生，总共40余人，其中青年律师15人，华政本科生20余人，基本采取轮流排班的方式。就目前状况而言，“网上家庭教室”的开通为青年法律志愿者提供了一个服务市民（青少年）的良好平台，青年法律志愿者服务团的工作已初见成效。（一）“网上家庭教室”及12355青少年维权热线已在本市市民（青少年）中具有一定的知晓率作为今年上海市政府的实事项目，团市委针对网络在市民（特别是青少年）中日

5、益普及的现状，投入了大量精力组建起一个集心理健康、法律咨询、就业信息、家庭教室等内容丰富、形式多样的一体化市民（青少年）信息服务平台，具体的服务方式包括12355热线、视频直播、互动交流、BBS留言等，还提供免费的青年卡和市民信箱综合配送服务。依托于这个强大的信息平台，通过媒体宣传，“网上家庭教室”和12355热线立即在本市青少年中引起了强烈反响，从试运行第一天起就有不少市民通过登陆城市青年网或拨打12355热线咨询法律问题。截至9月23日，共为128人次提供一对一的在线咨询，服务时间达278小时，回复留言版信息827条，论坛发布主题帖3305条，BBS发帖17125条，开展视频服务1

6、2次。接听热线电话993个，现场处理青少年维权事务170件，受理青少年维权事务22件。（二）法律咨询涉及面广，针对青少年维权的较少针对目前咨询事项进行统计分析，我们发现市民在“网上家庭教室”中咨询的法律问题涉及面很广，且集中在社会上比较热点的问题，诸如房产、婚姻、劳动纠纷、动拆迁、就业等，而真正有关青少年维权方面的法律问题相对较少，其中又以咨询知青子女回沪就业的户口问题的居多。这与平台建立的初衷是不一致的，而且也造成了平台与社会上其他的类似热线提供的服务功能相重叠，失去了本身应有的特色。（三）市民在线咨询中互动交流的少，留言咨询的多限于青年志愿者律师上网解答法律咨询的时间比较固定，而大

7、多数市民对此并不了解，因此真正能与律师实现网上实时咨询互动的并不多，律师志愿者现阶段主要的工作是解答留言板上的法律问题和回复信箱里的咨询信件。由于留言板和信箱只能采取一问一答的形式，不能实现互动，在解决实际问题的有效性方面存在不足，因而它只能是一种辅助手段。现阶段志愿者的主要工作集中于此，不能不说是对平台功能的一种浪费。另外，由于缺乏宣传等原因，网上家庭教室的预约系统也常常不能发挥应有的作用，不少市民预约了律师后并没有按照规定时间上网进入聊天室