前厅部周工作计划

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1、★精品文档★前厅部周工作计划2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★由：孟琦报：徐店事：5月20至26日周工作计划时：2014、5、20一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，2、前台更衣柜跟进，本周到位更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作6、做好前台销售计划，将

2、前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批10、周例会再次进行突发事件案例处理培训二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%8万6千元2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实

3、三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报3、停车场卫生4、本周停车场画停车线需要徐店指导四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！前厅部每周工作总结及下周工作计划2012-4-9——2012-4-16一、营业分析二、能源消耗前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明从昨日气温来看，空调

4、已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗茉莉花国际大酒店前厅部2016工作计划2015年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助2016年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定2016年度工作要点如下：第一季度(1-3月)2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★：一月份1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对

5、客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充足7、上述计划的开展实施主要目的是实现

6、前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，宾客投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务二月份1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量3、监督指导前厅部春节宾客接待工作，严格控制订房数量及房价酒店前厅部每月工作计划2009年前厅部工作目标纲要2009年是酒店进一步提高

7、经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细

8、则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目