前厅部月工作计划

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1、★精品文档★前厅部月工作计划酒店前厅部工作计划本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务从软硬件上不断完善服务服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助真正使客人感觉到“宾至如归”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥

2、匙服务理念灌输到员工服务中来客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息大堂副理每天例

3、行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、酒店前厅部每月工作计划2009年前厅部工作目标纲要茉莉花国际大酒店前厅部2016工作计划2015年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助2016年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定2016年度工作要点如下：第一季度(1-3月)2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★：一月份1、完

4、成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展6、月内有组织、有次序地进行员工调休，

5、以备春节在岗员工充足7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，宾客投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务二月份1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量3、监督指导前厅部春节宾客接待工作，严格控制订房数量及房价前厅部2013年度工作总结报告尊敬的周总、吴总以及各位

6、同事们：下午好，在总结汇报前，首先还是感谢周总、吴总、前厅部全体同事以及酒店各部门同仁一直以来给予的关怀与支持回顾一年的工作，在各级同事配合和帮助下，本人按照部门年度工作预算与计划，基本完成部门的各项工作任务通过又一年工作与学习，部门在寻求实施绩效管理、提升服务质量、创造良好团队氛围以及重在解决工作问题之路方面收获良多借此机会总结一年来的进步与不足，对自己一年来的积累进行提炼，肯定进步，认识不足，争取在2014年有所全新改观以下是前厅部工作简略总结，并向各位汇报2014年工作思路，欠妥之处还望各位给予指正一、前厅部2012年收入预算完成情况及数据分析

7、汇报1.全年散房5634间夜，收入万元；全年房量、收入完成预算%及%2.13年收集顾客意见共计671例，其中良性196例，非良性475例相关问题均在2013年月度宾客意见分析会议中与关联部门沟通改进3.2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★前厅部全年接获客人投诉51例，较去年整体投诉减少2例相关问题均在月度宾客意见分析会议做相关案例分析探讨改进方案4.全年礼宾部行李服务搬运行李万件，寄存行李1万余件，快递信件服务320例；差错或投诉率为零起，创造了良好的礼宾金钥匙服务氛围5.前厅部13年共计发生差错30次，较12

8、年58次减少28次差错主要原因为接待员工作失误及粗心引起，差错分析主要来自试用期内员工操守不娴熟造成差错二、