酒店大堂副理经理岗位职责

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1、酒店大堂副理经理岗位职责酒店大堂副理经理岗位职责大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（Hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2．做好接待VIP的各项工作。3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4．维护大堂及附近公区的工作秩序

2、及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。7．协助其他部门维系酒店与VIP、常客、商务客人的良好关系。8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9．保证宴会活动的正常进行。10．沟通各部门之间的关系。11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。