企业服务新境界实施策略

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1、精品文档企业服务新境界实施策略摘要：随着全球范围内电子商务的不断发展，客户和企业都已经成为电子商务活动的间接或直接的参与者。在这种大形势下，对于企业，原来已有的竞争格局和市场经济地位都将面临着重新“配置”，哪家企业能够尽早尽快及时地抓住电子商务发展所带来的机遇，大量的生存和发展机会就向哪家企业靠拢，从而使其在信息时代电子商务大潮流的背景下能更准确地顺应形势发展的节奏。关键词：企业；竞争；创新；服务对于企业的管理者来说，确立与时俱进的经营理念，开创企业服务的新境界是非常必要的。一、追求持续创新20

2、16全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档一如既往，对于发展来说，创新精神都起着举足轻重的作用。在竞争日益剧烈的时下，企业的发展当然离不开创新，尤其是在电子商务、互联网飞速发展的今天，企业保持不断的创新是其立足、发展的根本保障。而一个企业的发展潜能，往往可以由创新实力的水平来断定。失去创新，就意味着企业会失去发展，失去机遇，失去竞争力，意味着企业的衰败、消亡。鉴于技术，制度，市场，服务，文化等等角度都囊括在企业创新里面，因此，企业的竞争力和企业服务品质的好坏直接挂钩

3、，而且，利用互联网来布景的电子商务成为鞭策企业创新的主要作用力，从下面的五个角度可以明显地体现出来。1.互联网背景下电子商务的飞速发展促使企业从体制上不断改进、完善，尤其是围绕电子商务发展的需要从企业员工的激励体制、组织机构的设置、企业劳动者、所有者、经营者等多方面利益关系的调整等方面进行创新。2.互联网背景下电子商务要求企业要更加关注市场形势的变化，尤其是关注网络市场的发展。这对于企业的营销都有着很大的影响。企业必须通过各种途径不断创新，只有这样，才能既抓住老顾客，又不断吸收新顾客，才能立足、

4、发展、壮大。3.随着电子商务的蓬勃发展，依靠互联网来发展的电子商务领域，更加需要整体素质高，有能力掌管整个企业并且对这个行业认知度高的经营管理者。企业管理者应举具备更新更全面的管理方法、管理思想、管理办法，以适应企业发展的需要。4.互联网背景下电子商务要求企业要注重自身的文化建设，形成独特的文化氛围。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档PTcheck官网检测系统围，即民主、平等、学习、合作、向上的环境，同时注重员工的个人利益，使员工更拥有获得感、实现自身的

5、价值。在企业里，互联网背景下电子商务的发展也会带来一系列的革新：1.电子商务的大背景突破了企业生产与企业经营的地域限制、拉近了企业与客户之间的距离，使得企业可以通过互联网控制分布在世界各地的技术、资金、人力资源等。2.电子商务使得企业的生产管理可以更好地利用集成制造系统、虚拟制造等技术，更快地降低生产成本、提高生产效率。3.电子商务提升了企业的库存统理速率。通过数据库和网络技术的应用，我们可以根据客户的要求及时安排供货，从而大大降低了库存的成本和风险，缩短了生产周期。4.电子商务的发展使得企业更

6、加重视市场需求变化的研发，使得产品的生产更具有针对性，更适应市场发展的需要。5.从售后服务方面来看，电子商务的发展使得企业服务成本降低，服务质量大大提高。这些变化，都有赖于企业创新范围的不断扩大、创新思想的不断成熟。二、牢记“速度取胜”从某种意义上说，互联网背景下电子商务的飞速发展对传统商业活动的最大冲击就在于速度的变化。互联网把偌大的地球变成了“地球村”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档，全球的商务活动都可以通过互联网整合到一个共同的虚拟领域中，所以，

7、得益于这个神奇的互联网，售后技术的支持与反馈的速率，产品开发的速率，商务动态的宣布与获取的速率，商业来往的速率更甚至于企业与客户交流的速率都有了质的变化。这就要求我们要转变传统的速度观念，牢记“速度取胜”的原则，这是互联网背景下电子商务时代企业成功的必备观念。不同于从前的方式，电子商务在网罗，加工，处理，运用种种商务动态上以更加贴近即时动态的速度来进行。假设当今企业只坚守己见，不去顺应新时代的速度与变动，最终只能在残酷的竞争中惨遭落选。然而，相反的是，那些迅速调整自己的步伐去追赶以互联网为布景并

8、且快速发展的电子商务，可以更好地站立在企业之林，有技巧地生存发展下去。与此同时，从某种角度来说，市场竞争已俨然演绎成速度的比试，时间的较量，为了在市场上占据一个有利地位，各企业都再不断地增快新产品的研发速度，这无疑使得产品在市场的生产周期不断缩短。所以不容忽视的是，落后似乎只是一瞬间的松懈。与传统的经营方式相比较，电子商务的购物方式并没有发生本质的变化，但是，仅仅只是利用互联网搭建出来的一个平台，电子商务却表现出了无与伦比的亮点与明显的占上风，即快捷、方便、低成本和高效率。当然，这些优势要靠高速