高校图书馆图书采访工作的质量管理

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1、高校图书馆图书采访工作的质量管理　　(唐山学院图书馆，河北唐山063000) 　　摘要：文章在介绍图书馆采访工作质量管理的基础上，以图书采访工作为例，通过对采访前、采访过程和采访后的质量控制，从而实现对整个采访工作的质量管理。 关键词：图书馆管理；图书采访；质量管理 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)12—0113—02 　　图书采访作为高校图书馆的一项基础业务工作，为馆内其他工作的开展提供了物质基础和保障。它直接影响着藏书数量的多少，藏书质量的好坏，直接关系到高校图书馆文献资源建

2、设质量的水准，影响到读者需求的满足程度，最终影响到图书馆的发展水平。因此，图书采访工作是一项非常重要的工作，而要做好这项工作采用质量管理的思想和方法是非常有效的。 1图书馆采访工作的质量管理 　　关于“图书馆采访工作质量管理”还未见到确切的定义，笔者借鉴董建华关于“图书馆全面质量管理”的定义对“图书馆采访工作质量管理”进行以下陈述：图书馆采访工作质量管理是指图书馆采访部门以采访质量为中心，以采访部门为主、其他部门为辅，通过综合运用各种现代化技术和设备，对采访流程的设计和运行进行全面控制，做到以最经济的方式提供给用户最满意的信

3、息产品和服务，使得读者、图书馆和社会都受益，从而达到长期成功的管理途径，它是图书馆全面质量管理的重要组成部分。图书馆采访工作又以图书采访为主，因此文章主要论述图书采访工作的质量管理。 2图书采访前的质量控制 　　对采访前的质量管理，也就是通过对采访前的各项准备工作进行科学、合理的设计安排，为采访工作的顺利实施做准备，从而提高图书的采访质量。可以从以下几方面进行质量控制： 2.1通过招标选择优质图书代理商 　　目前，很多高校图书馆对大宗图书的采购都是依照《中华人民共和国政府采购法》实行招标采购，目的是通过招标选择优质高效

4、的代理商，把好预订图书的质量关，提高图书采购质量。目前，高校图书馆的大部分图书是通过书目预订的，因此代理商的质量直接关系到购书质量的好坏。另外，通过公开的招标竞争，图书馆可从众多的书商中选择到信誉良好、服务能力强、服务水平高的代理商。而优质高效的代理商不仅能使图书馆获得更多优惠，节省了经费，也保证了采购的质量。 2.2制订采访工作质量目标和程序文件 　　依据馆藏建设方向，并结合学校总体规划和学校的性质、人才培养的目标、教学科研的任务与方向、师生人数比例、馆舍面积与设施、购书经费等制订采访工作的质量目标，以便对采访工作实施宏观

5、指导；同时根据采访工作的质量目标制定采访质量程序文件，以指导采访人员有目标、有针对性地采购图书。采访人员要准确把握学校的长期发展规划，了解学校的特色专业、优势专业、重点学科的发展动态，把握学校各院系近期的专业调整、现阶段的教学科研的重点、难点及前沿问题，根据学校划拨的经费制定年度计划。同时，由于受本地经济建设的需要及毕业生分配等诸多因素的影响，专业设置不是一成不变的，而是动态的、不断 　　变化的。因此，要把学科结构视为一个动态调整结构，随时掌握其变动情况，以便有针对性地采购图书，保证图书的采购质量。 2.3进行读者调查 　　读

6、者调查是采访人员做好采访工作的前提条件，也是采访人员了解和掌握读者实际需求的重要途径，读者对图书的满意程度是衡量图书采购质量的标准。所以对读者的借阅情况调查至关重要，要经常与流通部门进行沟通联系。随着时代的进步和图书馆服务环境的巨变，读者需求呈现出多样化、个性化及复杂化的特点，注意网络调查与传统的调查方法相结合。原有传统的问卷调查、读者座谈会、个别访问等方法固然重要，网上调查也不可少，采访人员可采取网上图书借还率跟踪、网上读者问卷调查、BBS专题调查等方式了解读者的阅读倾向，并进一步关注读者潜在的和未来的阅读需求，这样便可以发现图

7、书采购中存在的问题和改进 的方向，便于制定和改进采购计划。 2.4组合好采访团队 　　采访者首先是文献采集的内行，即了解学科现状、发展趋势、专业设置、课程需求、培养目标等等；其次应该是学科馆员或专业馆员，具有较宽的知识面、较多的专业知识和一定的外语水平的复合型人才。然而，就采访个人而言，要做到这两点并非易事，因为任何人都不可能对学校所有的学科、专业、课程的广度和深度掌握得非常全面准确，但就一个团队来说却是可行的，因此组合好采访团队是很重要的，而“教师选书”就是采访团队的一种很好组合形式，即图书馆采访人员与骨干教师和各学科带头

8、人建立广泛的协作关系，请广大教学一线的教师参与文献采集工作。当然，“教师选书”并不是图书馆简单地将书目交给教师选划就 　　可以了，它还蕴涵着采访人员的统筹安排和策划，比如：如何掌握数量、经费、各专业的比例、书目返回的时间、所划文献与教师见面的周期等