银行临柜人员经验材料

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1、银行临柜人员经验材料  临柜人员的工作是艰辛的,同时也是快乐的。只要苦练技能,提高素质,热忱服务,就能得到上级的认同,客户的赞扬,从而树立招行良好的窗口形象。具体来说就是要做到“四个一流”。   一、扎实学习,练好内功,用一流的素质信任工作   “一次快捷准确的服务胜过十次简单的微笑。”在当前金融系统深化改革,金融产品和业务不断出台的今天,我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识,去解决日常工作中出现的问题。我深知,要想胜任本职工作,只为客户提供热情的服务是远远不够的,还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础。只有不断学

2、习掌握新技能,才能在未来的竞争中立于不败之地。我在每新业务出台后,都要为自已列出学习计划,利用工作之余,苦练基本功。从****年以来,我就深入系统地学习了**操作系统及会计实务、各类代理业务的有关知识及操作技能等,为自己的临柜工作夯实了基础。为提高业务技能,我每天坚持练习不少于2小时,常常练习到深夜,每天在班前8点到岗,练习技能。精诚所至,金石为开,我传票算录入、计算机记账有了长足的进步,在工作中可以运用自如,没有因为技能原因失误过。[找文章到大☆秘☆书☆网-/www.damishu.cn-一站在手,写作无忧!]  

3、 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。我认为,帮助别人就是在提高自已,提高了自已才能更好地帮助别人。当我遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。   我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。

4、因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了上级交给的每一项工作,也受到了同志们的好评。   二、注重细节,细致入微,用一流的服务赢得顾客   服务质量的好坏,越来越成为企业间竞争的重点。今后企业间竞争,不只是价格、产品质量的竞争,服务和企业形象也成为顾客考虑的要点。客户是我们的服务对象,也是我们的“上帝”,为他们提供高效优质的服务,是我们的神圣使命。生活中,我们有太多的苦辣酸甜,有太多的荣辱得失,但工作中,

5、我们只是服务者,我们必须用自己的努力,来维护招行的社会形象,用微笑来展示招行的魅力,用汗水,来拓展招行的发展空间。   我认为,做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心,什么事情都要求自己做得最好,从而严格要求自己,从不斤斤计较个人得失,用一流的服务水平,团结协作精神以及不怕苦不怕累的顽强品质,从事自己热爱的职业。那是一个有着明媚春光的下午,一名客户对我说:“给我取1万块钱”,随着一张存折从窗口塞了过去,当我将钱和存折递出窗口后不久,客户不客气地冲喊:“这张钞票是假的,你们怎么搞的。”我顿时莫名其妙,“钱都是过了验钞机的,

6、怎么会有假。”当时我想,是不是这位客户看错了,然后我和颜悦色的对那名客户说:“对不起,您别着急,我再给您验一下。”说着,又过了一遍验钞机,看到验钞机再次闪起绿灯,这名客户才接过钱,说:“招行的服务就是好,态度也好,要是在其他银行,也许就会吵起来了。”   以“客户满意”为归宿点,必须从“心”开始,用心服务,针对不同客户采取不同的服务策略,细心、热情和快捷准确是赢得广大客户的关键。日常工作中,她总是严格执行文明用语,规范服务行为,做到客户来时有问声,合作有谢声,走时有送声。去年12月的一天上午,做海产生意的李某到柜台存

7、钱。我热情接待了这位顾客,没想到这位顾客的钱都是一些以元、角、分为单位零钞,我耐心地对一大堆零钞进行认真清点,一共有580余元,并为其办理了存款手续,并嘱咐他有什么问题找我。这位顾客感动得说:“你们招行人真好,我以后就常到你们这里来存钱。”他还说,上次他到其他银行存款时,他们都用不耐烦的眼光看她。大概嫌没有存多少钱,而且都是些小钱,点起来麻烦。从此以后,李某把所有的业务全部挪到我所办理,不但为我们所带来30多万的定期储蓄,每月的汇款手续费也达到600多元。   三、以情感人,互帮互助,用一流的诚心搞好关系   我一直

8、认为,我这个人的先天性格决定了我非常适合在柜台做,因为我的脾气比较好。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。我总这样想,让顾客办业务时开开心心,办完业务后感到满意,是我们临柜人员工作的目标追求。这就需要我们有十足的诚心,以情感人,以情动人。有时还要千方百计想办法为他们解决一些实际问题,让他

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