银行临柜人员经验材料银行临柜人员经验材料

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1、银行临柜人员经验材料银行临柜人员经验材料临柜人员的工作是艰辛的，同吋也是快乐的。只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而树立招行良好的窗口形象。具体来说就是要做到“四个一流”。一、扎实学习，练好内功，用一流的素质信任工作“一次快捷准确的服务胜过十次简单的微笑。”在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决H常工作中岀现的问题。我深知，要想腔任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础。只有不断学习掌握新技能，才能在未來的竞争中立于不败之地。我在每新业务出

2、台后，都要为自已列出学习计划，利用工作之余，苦练基木功。从和和年以来，我就深入系统地学习了**操作系统及会计实务、各类代理业务的冇关知识及操作技能等，为自己的临柜工作夯实了基础。为捉高业务技能，我每天坚持练习不少于2小时，常常练习到深夜，每天在班前8点到岗，练习技能。精诚所至，金石为开，我传票算录入、计算机记账有了长足的进步，在工作中可以运用自如，没有因为技能原因失误过。在我做好口己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们冇了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。我认为，帮助别人就是在提高口已，提高了白已才能更好地帮助别人。当我遇到问题的时候，我

3、会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里冇一•条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作屮帮助其他人，就要使口己的业务素质提高。我冇渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出來。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了上级交给的每一项工作，也受到了同志们的好评。二、注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客服务质量的好坏，越来越成为企业间竞争的重

4、点。今后企业间竞争，不只是价格、产品质量的竞争，服务和企业形象也成为顾客考虑的要点。客户是我们的服务对彖，也是我们的“上帝”，为他们捉供高效优质的服务，是我们的神圣使命。生活中，我们有太多的苦辣酸甜，有太多的荣辱得失，但工作中，我们只是服务者，我们必须用自己的努力，来维护招行的社会形象，用微笑来展示招行的魅力，用汗水，来拓展招行的发展空间。我认为，做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心，什么事情都要求口己做得最好，从而严格要求自己，从不斤斤计较个人得失，用一流的服务水平，团结协作精神以及不怕苦不怕累的顽强品质，从事口己热爱的职业。那是一个有着明媚春光的下午，一名客户对我说「'给我取1

5、万块钱”，随着一张存折从窗口塞了过去，当我将钱和存折递出窗口后不久，客户不客气地冲喊：“这张钞票是假的，你们怎么搞的。”我顿时莫名其妙，“钱都是过了验钞机的，怎么会有假。”当时我想，是不是这位客户看错了，然后我和颜悦色的对那名客户说：“对不起，您别着急，我再给您验一卜•。”说着，又过了一遍验钞机，看到验钞机再次闪起绿灯，这名客户才接过钱，说：“招行的服务就是好，态度也好，要是在其他银行,也许就会吵起来了以“客户满意”为归宿点，必须从“心”开始，用心服务，针对不同客户采取不同的服务策略，细心、热情和快捷准确是赢得广大客户的关键。日常工作屮,她总是严格执行文明用语，规范服务行为，做到

6、客户來时有问声，合作有谢声，走时有送声。去年12月的一天上午，做海产生意的李某到柜台存钱。我热情接待了这位顾客，没想到这位顾客的钱都是一•些以元、角、分为单位零钞，我耐心地对一大堆零钞进行认真清点，一共有580余元，并为其办理了存款手续，并嘱咐他冇什么问题找我。这位顾客感动得说：“你们招行人真好，我以后就常到你们这里來存钱。”他还说，上次他到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看她。大概嫌没有存多少钱，而且都是些小钱，点起來麻烦。从此以后，李某把所有的业务全部挪到我所办理，不但为我们所带来30多万的定期储蓄，每月的汇款手续费也达到600多元。三、以情感人，互帮互助，用一流的诚心搞

7、好关系我一直认为，我这个人的先天性格决定了我非常适合在柜台做，因为我的脾气比较好。在平吋有顾客对我们的工作有不同看法的吋候，我能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。我总这样想，让顾客办业务时开开心心，办完业务后感到满意，是我们临柜人员工作的目标追求。这就需耍我们冇十足的诚心，以情感人，以情动人。有时还耍千方百计想办法为他们解决一些实际问题,让他们感到，他们与临柜人员间的友爱、真诚，感觉到招行人的深情厚谊和融融温馨。我行有一位老年本文章共2页，当前在第1页下一页客户，对