街道推进96156社区服务平台建设 深化社会服务管理见成效

《街道推进96156社区服务平台建设 深化社会服务管理见成效》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、街道推进96156社区服务平台建设深化社会服务管理见成效　　街道推进96156社区服务平台建设深化社会服务管理见成效 一、基本情况 　　XX街道“96156社区服务平台”是依托XX市公共服务信息网搭建起来的社区与居民交流的平台。自开通以来，始终坚持“以人为本、服务居民”的宗旨，紧密围绕社区服务各项工作，不断深化体制机制创新，充实平台服务项目，完善平台服务内容。自XX年至今，XX街道“96156社区服务平台”已连续3年荣获“XX市先进工作单位”称号，排名在全市270余个街道中由XX年的第十七名飙升至XX年第八名；同时，在XX年及XX年连续2年荣获“XX区排名第一”。 二、主要做法 　　强化服务功

2、能，加大“三个力度”，搭建便民服务管理平台 　　1.加大宣传力度，提升影响力。在辖区多次组织开展96156网络服务宣传活动，集中推广96156品牌服务，组织各类大型宣传活动10余次，发放各类宣传手册3400余册，安装96156服务信息导引牌15块，使社区居民充分了解“96156社区服务平台”提供的服务项目，进一步提高民众的知晓率。 　　2.加大管理力度，提升工作效率。大力开展网络平台社区工作活动信息管理创新工作。一是制定并完善了信息月度评比细则，通过街道办公网及社区网络平台，坚持按月向街道、社区发布社区大课堂开讲及网络平台服务信息；二是利用社区公共服务信息网及街道办公系统，及时收集社区大课堂的

3、开课时间、内容、地点等向社区发布，做好资源共享工作。各社区填报的社区大课堂开课次数达180余次，进一步丰富了辖区居民业余生活，提高了文化素养。三是有序开展居家养老各项服务工作，充分依托189系统热线，不断加大对辖区为老服务设施及服务内容的公示力度，为居民解答为老服务的具体问题，为老年人配售第二代小帮手电子服务器521个，完善信息统计工作，进一步提升社区服务热线小呼叫使用率。 　　3.加大监督力度，提升服务质量。在做好与入网服务商服务工作对接的同时，街道注重对服务开展流程的监督工作，发现问题及时督促服务商进行整改。街道社区服务平台入网服务项目涉及家政、综合维修、搬家货运、理发、修锁等5大类20余

4、种，目前已形成比较完善的便民服务体系，充分满足了辖区居民多样化的服务需求。 　　整合服务资源，实现“三个对接”，推动社区服务产业化进程 　　1.实现了“千百十”便捷家园栏目与社区服务热线的对接。XX年街道依托“96156”社区服务平台，建立了XX街道“千百十便捷家园”栏目，栏目中包括：便捷家园的情况介绍、便民服务指南、社区服务圈简介及特约服务商名录等内容，并随时更新签约服务商的信息，使社区居民通过网络更快捷、更全面、更灵活地掌握相关内容，有效实现了“千百十便捷家园”与社区服务热线的对接。目前，通过“96156”社区服务平台和XX家政服务网，已为社区居民开展了小时工、家政服务员、月嫂等10余项家

5、政便民服务。 　　2.实现了网络服务与实体服务的对接。规范便民利民信息管理，实现便民服务资源优化。与服务商签订服务协议，建立诚信档案，根据居民反馈对服务商进行管理，实现了网络服务与实体服务的有机结合。截至目前，“千百十”便捷家园签约商户已达80家，便民服务种类近20项。 　　3.实现了志愿服务资源与居民需求的对接。不断规范社区志愿服务信息管理工作，及时在公共网络服务平台发布居民需求信息，充分调动并发挥各级社区志愿者的优势、特长，实现了志愿服务资源与居民需求的有效对接。目前街道社区志愿者分会实名注册志愿者人数已近3000名，通过“一对一、多对一”的志愿服务方式，为社会单位和辖区居民，尤其是孤寡、

6、空巢老人及双下岗职工等弱势群体提供了全方位服务，实现了区域社会帮扶“无障碍”的有益探索。 　　近3年来，街道“96156社区服务平台”共上传服务及社区工作活动信息达4000条，及时并超额完成了工作任务，有近50条刊登在XX各大媒体报纸及96156社区服务工作简报上。同时，社区服务热线小呼叫咨询单接听率及服务单回访率均达到了100%。