药监局窗口如何做好服务工作发言材料

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1、药监局窗口如何做好服务工作发言材料 　　自三月起，我们窗口工作人员参加了政务中心办公室组织的群众路线教育学习活动。在这四个多月的学习中，我们完成了各个阶段的学习任务。我们在学习交流的同时，也进行了关于“学习—自查—提高”的自我整改。提高了自己的思想认识，改变了自己的工作作风，养成了为民服务的意识。切实达到这次学习教育的目的。但金无足赤，人无完人。为了更加激励和鞭策自己，我把自己存在的问题总结如下： 一，存在的问题 　　1、虽然上班从未迟到，但总是掐着点到岗。经常有办事群众久等我的姗姗到来。而我窃以为问心无愧。 　　2、工作上有敷衍现象。由于我们窗口业务繁忙，

2、经常忙的晕头转向，讲解的口干舌燥却顾不上喝水，无暇休息…受这些客观因素的影响，故而使得话语生硬，态度冷淡、急躁，不够耐心。再遇到蛮横不讲理之人，未免会发生矛盾。 　　3、工作作风不实，求真务实精神不够。主要体现在一接到工作任务，就想到尽快完成。特别是许多群众围在窗口时，就急着想把他们打发了事，偶尔身体不好或心情差是也会带着情绪工作，就会出现应付的情况，只求完成不求完美。 　　4、无法做到面面俱到。由于窗口业务繁忙，故没有时间与其他窗口工作人员进行学习沟通、了解。对其他窗口的业务不熟悉，因此有群众咨询时，不能准确无误的告知。 　　通过以上存在的问题，究其原因，

3、还是学习的不扎实。在实践中，存在以干代学，以会代学的现象。特别是工作繁忙时就想把学习往后推一推，从而导致了学习的自觉性不高。而且出现被动情绪，认为干好工作就达到目的了。由于学习的系统性不强，没能真正地的把学到的精髓运用到工作实践中，更不能长效的，持久的对自己进行鞭策激励，从而导致了实际成效和工作要求存在差异。 二、今后改进措施和努力方向 　　1、要进一步加强理论学习，增强理论功底。提高自己的政治思想觉悟。树立科学的世界观，人生观和价值观。要以解决思想和工作中存在实际问题为出发点，以如何改进自己的工作作风和工作方式，提高工作成效为落脚点，特别要在理论上提升认识

4、，并运用到实际工作中。 　　2、要从内心深处认识到自己工作的重要性。作为药监局工作人员，要切实认识到食品、药品的安全，对全民身心健康的至关重要性。食品安全关系到一个国家的兴与衰！因此，我们要严格把好“入口”关，对来办理健康证的从业人员严格按章程办事，不徇私舞弊，切实做到对从业人员和顾客负责。 　　3、对前来咨询办事的人员，要做到一视同仁。不能厚此薄彼，对理解能力差的人员，要不厌其烦，做到解答时表述清楚、明了。对于记忆差的人员除了多动嘴外，可帮他们准备备忘清单。要学会换位思考，更要尊重他们的人格，不嘲笑、挖苦。对于一些胡搅蛮缠的人。首先告诫自己要冷静，不冲动，

5、用微笑去谅解他的无理，并且用温和的话语让他明白食品、药品安全的重要性，每一个公民都应有义务去维护；让他明白自己的职责，更应该做一个知法守法的公民。 　　4、在对待同事上，要做到真诚、坦诚。事事要抢在前头。多干实事，不拈轻怕重，遇到棘手问题不逃避、推脱，要与同事共同面对解决。 　　5、要与窗口的同事搞好关系。在闲暇之余，多向其他窗口人员求教，了解他们业务办理情况。更好地落实一次性告知和首问首办责任制。 　　其他同事们经常默默无闻地帮助我们，使我感到大集体的温暖。尤其是王姐、李姐，她们无论是在工作上还是在生活上一直对我们关怀备至。回想从教多年的我，一直保持着自命

6、清高，只“扫自己门前雪，岂管他人瓦上霜”的处世态度，只要管好自己的学生，做好自己的本职工作，与自己无关的事充耳不闻。通过学习自查，我看到了自己工作的中的不足，以及处事的缺失。因此，在今后的工作中，我要以她们为榜样，努力改变自己以前的不正确想法，彻底转变工作作风。 　　这次党的群众路线教育活动的开展，如同一场及时雨，它洗涤了尘埃，净化了我们的心灵。作为一名窗口的服务人员，我应具有热忱的服务态度，卓越的服务效率和纯正服务风气，践行我们政务中心全心全意为人民服务的宗旨，在群众心中树立良好的形象。