住建局窗口如何做好服务工作发言材料

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1、住建局窗口如何做好服务工作发言材料　　政务大厅住建局窗口是群众职工办理用地和工程业务的重要窗口。那么作为窗口的工作人员，是否具备良好的素质，对做好窗口服务工作、展示机关形象就显得尤为重要。自己结合近两年在办事大厅的工作经历，就如何做好窗口服务工作谈谈自己的体会和想法。 　　一要注重形象仪表。形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开

2、端。 　　二要保持良好心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责。接待来访时，首先要有平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，形态上举止得体、落落大方；语言上礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。 　　三要精通业务政策。窗口受理工作，不仅仅是一个服务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以，这就要求我

3、们把握准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话，只有不断提升自己的业务水平，才能使工作顺利开展，锦上添花。 　　四要掌握语言技巧。除了要具备熟练业务水平，也要掌握语言技巧，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替办事人员着想，就能把事情办好。 　　

4、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位。 　　只要拥有大局的意识，踏实的作风，熟练的业务，博大的爱心，乐观的心态，与人和睦相处的能力，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，全面提高窗口服务水平，大力提升群众对

5、政府机关的满意率。就一定能把窗口工作做好，为整个行政服务中心和谐运转奠定坚实的基础。 　　服务是无形的，但却是可以被感知的。作为一名窗口工作人员，一定要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！