住建局便民服务窗口工作方案

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1、住建局便民服务窗口工作方案为贯彻落实全县机关作风建设会议精神，进一步完善便民服务体系，做到“一个大厅对外，一个窗口受理，一站式办结”，搭建为群众提供咨询、求助、投诉等服务平台，经研究，制定我局便民服务窗口实施方案：一、职责范围着力打造集业务咨询、业务受理、便民服务、信访投诉等多功能于一体的便民窗口，完善网络问政平台，受理12319便民服务热线，接受群众信访投诉，畅通民意诉求渠道。二、目标要求全面推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，坚持日清日结，三日报结，专人负责，扎口服务，形成登记受理、调查了解、

2、督办反馈等工作机制。三、组织机构在局党委统一领导下，由局纪检监察机构具体组织实施，各职能部门办公室为责任单位，牵头办理。四、服务流程对企业或公民提交办理的申请文件、投诉信函以及其他需要处理的书面材料，必须出具收件回执单。回执联要写明收件内容、收件日期、提交材料者姓名、联系方式，注明办理答复期限，签署经办人姓名、加盖公章。对群众来访、记者采访、律师取证等事项，要核实身份、事由，及时汇报；协调相关领导或科室负责人当面接待，并做好来访内容的记录、问题交办、督查反馈等工作。第2页五、机构建立（一）窗口名称：县

3、住建局便民服务窗口，同时增挂“信访接待矛盾调解中心”牌子。（二）窗口地点：利用一楼大厅西面第一间进行改造，配备相应办公设备。一楼会议室可作为群众来访等候及接待会办场所。（三）窗口人员：工会夏玉洲主席总负责，兼任服务窗口主任，从办公室、房产处、建管处、质监站各抽调一名年轻、业务熟悉、懂电脑操作人员组成。（四）工作建议：1、经领导授权，窗口刻印“县住建局便民服务窗口专用章”一枚，用于办理收件回执、业务交办、任务督办使用。2、窗口人员实行挂牌上岗，节假日安排值班。住建局便民服务窗口工作方案第2页