烟草营销文化和服务品牌建设论文

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1、烟草营销文化和服务品牌建设论文烟草营销文化和服务品牌建设 　　随着烟草行业企业文化建设的不断推进，广大员工对企业文化的理解和认识不断加深，也使烟草企业生产经营管理、行业改革和发展工作得到了促进。实践表明，企业文化是一种以人为本、先进的现代企业管理理论和管理方式，是提高行业核心竞争力的重要因素。烟草营销文化和服务品牌建设是企业文化的一部分，加强行业企业文化建设，实质上就是要用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，塑造卷烟产品品牌和烟草企业形象，提升行业管理水平，增强行业凝聚力和竞争力，是实现行业持续稳定协调健康发展的重要途径和迫切需要。 一

2、、营销文化 　　营销文化是企业文化的一部分，企业文化是营销文化的理论基础。营销文化具有唯一性、大众性、普及性，具有独特的亲和力和可持续性、不可复制性。企业通过建设营销文化可以使营销人员具备自强不息的精神、厚德载物的品质、实事求是的态度以及多元思维的方法，从而使其适应烟草行业未来发展的需要，实现销售目标，提升企业管理能力，使行业的发展战略最终得到贯彻落实。 　　营销是一种手段，营销文化建设就是要提高整体组织的能力，就是给予产品或营销一种文化内涵。提高整体组织能力就要使每位员工能够独立完成组织交给的任务，而且无论面对怎样的竞争对手，都会有适当的理念和方法，充满信心、从容面对

3、。利用文化力进行营销，让企业营销人员在企业核心价值观念的影响下，形成的营销理念和塑造出的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式，这是营销文化建设的实质和内涵。 二、营销文化与企业文化的关系 　　所谓企业文化是指企业在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的为全体员工所认同并遵守且带有企业特色的价值观，是一个企业在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化管理模式。 　　营销文化作为企业文化建设的重要内容，从宏观上讲是一个企业市场观念、营销策略、经营谋略、营销手段的总和，从微观上讲，它是企业不同成员在营销过程中不断重复的情感模式、思维模式和行为模式，

4、包括价值观念、信仰、态度、道德规范和行为习惯等。营销文化是一种过程文化，是关于市场营销的文化理念和模式，以营销活动为载体，立足于企业发展。 营销文化是企业文化的一部分 　　企业文化是在长期的实践活动中所形成的、全体干部员工普遍认可和遵循的、具有本单位特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化、营销文化等。营销服务文化是在营销服务品牌理念、行为、形象、传播、管理等各个层面服务过程中，不断满足消费者、零售户等外部服务对象和单位内部上下级之间、同事之间等服务对象的心理需求的一种特殊的品牌形式，是企业文化不可

5、分割的重要组成部分。 企业文化是树立烟草社会形象的需要 　　营销文化的建立，将极大地丰富企业文化的内涵，直接体现了企业对营销服务工作的理解程度，营销服务有利于最大限度的满足不同客户需求，缩小企业与外部客户之间、企业内部客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用，是扩烟草专卖制度影响，树立烟草行业良好形象的需要。 三、烟草商业的营销文化 烟草商业的营销服务 　　烟草商业企业作为卷烟流通环节，一头连着烟草工业，一头连着卷烟零售户和消费者。作为流通服务环节，要想提高服务水平，真正与厂家和零售客户融汇在一起，就要提高商业企业的营

6、销能力，就要从自身能力角度和客户满意角度两个维度来分析。一是从自身能力角度分析：“我们能够为客户提供什么?我们应该如何提供?”这就要求对商业营销管理业务活动进行适时整合，科学确定主要业务内容和业务提供的形式、流程。在整个流程中如何提高自身能力和素质，以有效满足客户需求。二是从客户满意角度分析。零售客户是烟草营销的网络平台和渠道，也是烟草专卖系统永续经营的基础，因此提高零售户的满意度，进而提高零售户忠诚度是一切工作的重点。卷烟消费者的需求包括卷烟消费的需求、交际的需求，隐含的需要包括购买方便、卷烟正宗等。 　　近几年来，烟草营销服务的流程发生了很多变化，包括网建模式的变化

7、、客户经理访销方式的改变，集中采集订单、按订单组织货源等，每一次变化都体现着烟草行业对经营理念、核心价值观的变迁和对新的经营模式的探索。特别是“集中营销、集中订单采集、集中配送”模式的推广，对烟草商业系统的影响是十分深远的。具体有网建工作、营销队伍的建设、卷烟品牌发展规划、卷烟采供与货源调拨、客户关系管理、零售客户分类标准及分类服务的实施，销售计划预测、目标确定及任务分解、跟踪等。 烟草商业的营销结构 　　随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，传统的营销手段已不能适应现代企业发展的需要。尤其是近年来，烟草商业企业通过开展“按客户订单