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时间:2018-02-11
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1、浅谈如何做好新形势下我市公务接待工作 近年来,XX经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。 一、跳出接待看接待,切实增强做好公务接待工作的责任感和使命感 新形势下的公务接待工作,不是简单的应酬,迎来送往、安排食宿是接待的低层次要求。要突破定势,放活思维,从更高的层次、更广的领域认识公务接待,并将其置于整个工作大局中谋划和开展,不断提升所在城市形象,努力推动地方科学发展。 第一,做好新形势下的公务接待工作,是继承和发扬中华民族优
2、良传统的内在要求。自商朝以来,历代都设有专司公务接待的机构和官员,负责处理国家与方方面面的关系。新中国成立特别是改革开放以来,公务接待作为党政机构的一项重要政务性工作,获得了长足发展,出现了百花齐放的局面。继承和发扬中华民族公务接待精华,必须学习研究公务接待这门学问和艺术,围绕党委、政府中心工作和阶段性重点工作认真加以实践。 第二,做好新形势下的公务接待工作,是交流信息、展示形象的难得机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。在公务接待过程中交流信息、展示形象,具有成本低、宣传面广、影响力大等特点,是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识,展
3、示好地方历史文化和现代文明,将被动公务接待变成主动公关行为;同时,注意收集好政治的、经济的、文化的信息,为党委、政府领导决策提供参考。 第三,做好新形势下的公务接待工作,是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性,是为政治、经济和社会生产、生活服务的,是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待,将会以直接或间接的表现形式,出效益、出成果、出资金、出资源。从这个角度讲,公务接待也是一种生产力。公务接待如何,直接关系着公务活动的成效,影响到人力资源的开发程度,最终体现在科学发展的水平上。 二、树立以人为本理念,在提供优质特
4、色服务中实施公关行为 接待对象生活在社会中,具有正常的感情、需求和理性。公务接待不是单纯服务的过程,而是集产生情感、沟通情况、密切关系于一体的过程,是宣传和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程,其实质是一种公关行为。因此,必须按照人性化、人情化、人文化的要求,精心制定方案,认真组织实施,进一步提升公务接待品位,增强公务接待的辅政能力。 第一,研究接待对象。准确掌握来访者意图,全面了解来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系的信息,并认真梳理筛选,深入透彻研究,去粗取精,去伪存真。这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动,都要以实现来
5、宾的目的和自我的公关期望为原则,认真制定接待方案,从接站到送站,每一个环节都须符合来宾身份和意图,使接待工作尽可能多一点人性需求,多一点人情关怀,多一点人文氛围。 第二,注重接待细节。“细节决定成败”,在接待工作中表现得尤为突出,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事,确保接待工作“零失误”。对陪同人员、车辆时速、调频音量、解说内容、音乐曲目、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节,要认真研究每一处细节,全程模拟演练,选择最佳方案,及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中,要“眼观六路、耳听八方”,对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话,都要留意和
6、体会,以便采取应变措施。要将安全摆到突出位置来抓,确保接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的安全。 第三,突出接待特色。XX历史悠久,文化底蕴深厚,经济社会繁荣,为搞好公务接待工作奠定了坚实基础。大力发掘XX的历史文化、海神文化、武术文化、书法文化、道教文化、戏曲文化、民俗文化、工艺文化、饮食文化等精髓,形成具有XX特色的接待文化。在充分考虑来宾意图及相关情况的前提下,将这种文化作为公务接待的灵魂,贯穿于公务接待全过程,为公务接待注入新的活力,不断提升接待质量和档次,形成独树一帜的接待品牌,给来宾留下难以忘怀的印象,实现接待效应的最大化。 第四,
7、增强接待本领。参与公务接待的每一个人都代表XX形象,每一个人的一言一行都是XX文化的折射。接待人员必须定好位子,演好角色,既热情周到服务,又能随机处理接待中出现的问题,还通晓XX古今、涉猎自然社会科学知识。特别是对市情,要做到熟记在心、有问必答、对答如流,当好地方形象的展示员,经济发展的宣传员,资源产品的推销员。通过为宾客提供优质特色服务,为地方赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。 三、按照与时俱进要求,进一步规范和创新公务接待工作 创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律,适应形势的发展变化,在
8、继承中创新,使公务接待工作步入制度化、
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