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时间:2018-12-02
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1、做好新形势下公务接待工作的实践与体会近年来,XX县经济社会迅猛发展,外在知名度和影响力不断提升,赴XX视察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士越来越多;这“越来越多”既铭刻着XX经济社会的发展和变化,也凝聚着全县公务接待人员的心血和汗水。作为成立三年多的XX县机关事务管理局、县委县政府接待办,秉承服务至上宗旨,在省、市接待部门指导下,紧扣时代特点,强化规范服务,严格接待管理,发挥窗口作用,突出接待品牌效应,从而使XX的接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”
2、、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。注重细节抓质量。公务接待成功之处在于对细节的把握细节决定成败、决定品质,体现品位,成就卓越。实践证明,接待过程中一点细小的差错,都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中,我们本着“99-1=0”的思想,坚持从细微处人手,向细微处用力,在接待的精细上下功夫。通过细致周到的服务,充分彰显XX人热情好客、开放文明的良好风貌。对待每一次接待,我们都始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨,一是突出“六个环节”:即及时了解来宾情况,在策划接待安排上具有针对性;建立客人档案,认真记录来宾
3、到访信息,包括习惯、爱好等;加强与陪同人员的沟通,及时了解和解决接待服务中出现的问题;加强跟踪接待服务,及时应对接待服务过程中的变化,尽可能地满足来宾的要求;征求意见,掌握客人对接待的满意度,并举一反三;接待后认真总结,开会点评,查找整改问题,做好文字和影像资料留存。二是推行“五种模式”:即在公务接待过程中做到笑脸相迎,用微笑拉近与客人的距离;制作一份《接待手册》,详略得当,引人入胜;选派公务讲解员,一路热情讲解,消除客人陌生感;印制一张特色桌签,加深客我印象;赠送一本XX画册,融历史文化和现代文化于其中,让客人更加细
4、致地了解XX、宣传XX。通过创新的工作方法,切实提高了接待工作的整体水平。因地制宜抓特色。没有特色就没有吸引力,没有特色就没有生命力,没有特色就没有竞争力。近几年来我县的接待工作更加主动地适应XX经济社会的新发展、新变化,注重特色的把握,因人而异、因事而异、因季而异,特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”公务接待中,我们坚持重点接待的思路,坚持“精细化、个性化、特色化”标准,用心、细心地做好“接待链”上的每一个细节,做精每一个服务项目,做到在特色中体现个性,在个性中体现品位。具体工作中,我们主动将XX特色融于公
5、务接待全过程,把XX特色镶嵌于每一个接待环节之中,让公务接待变成促进经济社会发展的助推器。一是在参观考察点上,不断推陈出新,选出多条各具特色的线路,有工业经济发展之路,有历史文明和自然风光于一体之路,有红色教育旅游之路,路路都有详细的讲解,使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。二是在餐饮服务方面,积极推出地方饮食特色的接待食谱,做精做细诸如“山庄头道汤、千里飘香、长江‘三鲜’”等特色菜肴,让无污染绿色食品当主角,配以XX风光为背景的宴席卡,令客人吃出美味、吃出健康、吃出营养、吃出文化,食味不忘;同时根据宾客个人的饮食习
6、惯要求及时做出合理调整,以满足不同宾客的饮食之需,努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。让客人高兴而来,满意而归。三是在住宿或休息方面,我们以华侨国际大酒店和马仁山庄为主接待基地推行“管家式”服务,客人一踏进宾馆,我们就道一声问候,引导好客人进入房间,端水泡茶,用温馨卡告之客人饮食和活动的安排,使客人有一种胜似“回家”的感觉。多方配合抓联动。公务接待工作是一项系统工程,特别是现今,领导和客人的要求越来越高,而通畅、高效、协作的公务接待网络和力量,是公务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高公务接待效果,就必须加强部门、乡镇之
7、间的团结协作,构织“领导高度重视,部门通力配合,上下协作联动”的接待网络。为此,我们一是加强与XX市接待办的协作配合,积极争取上级接待部门的指导和帮助,尽可能多的获取各类信息,有针对性的做好每一项工作,确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范;二是加强与县直部门、乡镇之间、特别是与公安、交通和卫生等部门之间的协作与配合,做到资源共享、任务同担,通力合作完成任务;三是加强与宾馆酒店、景区等之间的协作与配合,引导他们做精、做细服务内容,提高服务质量和水平,营造温馨怡人的服务环境,以确保公务接待取得良好的效果。严格制度抓管
8、理。经济社会发展速度越快,公务接待的作用就越突出,管理也就显得尤为重要。面对越来越多的接待任务,我们严格坚持接待相关制度,靠制度管理接待工作,依制度规范接待工作,努力提高接待质量,不断降低接待成本。一是严格管理制度,建立健全了《接待工作管理暂行办法》等15个文件和规定,对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规
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