做好新形势下公务接待工作的实践与体会

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1、做好新形势下公务接待工作的实践与体会近年来，XX县经济社会迅猛发展，外在知名度和影响力不断提升，赴XX视察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士越来越多；这“越来越多”既铭刻着XX经济社会的发展和变化，也凝聚着全县公务接待人员的心血和汗水。作为成立三年多的XX县机关事务管理局、县委县政府接待办，秉承服务至上宗旨，在省、市接待部门指导下，紧扣时代特点，强化规范服务，严格接待管理，发挥窗口作用，突出接待品牌效应，从而使XX的接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”

2、、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。注重细节抓质量。公务接待成功之处在于对细节的把握细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们本着“99-1=0”的思想，坚持从细微处人手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过细致周到的服务，充分彰显XX人热情好客、开放文明的良好风貌。对待每一次接待，我们都始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，一是突出“六个环节”：即及时了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；建立客人档案，认真记录来宾

3、到访信息，包括习惯、爱好等；加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求；征求意见，掌握客人对接待的满意度，并举一反三；接待后认真总结，开会点评，查找整改问题，做好文字和影像资料留存。二是推行“五种模式”：即在公务接待过程中做到笑脸相迎，用微笑拉近与客人的距离；制作一份《接待手册》，详略得当，引人入胜；选派公务讲解员，一路热情讲解，消除客人陌生感；印制一张特色桌签，加深客我印象；赠送一本XX画册，融历史文化和现代文化于其中，让客人更加细

4、致地了解XX、宣传XX。通过创新的工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。因地制宜抓特色。没有特色就没有吸引力，没有特色就没有生命力，没有特色就没有竞争力。近几年来我县的接待工作更加主动地适应XX经济社会的新发展、新变化，注重特色的把握，因人而异、因事而异、因季而异，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”公务接待中，我们坚持重点接待的思路，坚持“精细化、个性化、特色化”标准，用心、细心地做好“接待链”上的每一个细节，做精每一个服务项目，做到在特色中体现个性，在个性中体现品位。具体工作中，我们主动将XX特色融于公

5、务接待全过程，把XX特色镶嵌于每一个接待环节之中，让公务接待变成促进经济社会发展的助推器。一是在参观考察点上，不断推陈出新，选出多条各具特色的线路，有工业经济发展之路，有历史文明和自然风光于一体之路，有红色教育旅游之路，路路都有详细的讲解，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。二是在餐饮服务方面，积极推出地方饮食特色的接待食谱，做精做细诸如“山庄头道汤、千里飘香、长江‘三鲜’”等特色菜肴，让无污染绿色食品当主角，配以XX风光为背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出营养、吃出文化，食味不忘；同时根据宾客个人的饮食习

6、惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。让客人高兴而来，满意而归。三是在住宿或休息方面，我们以华侨国际大酒店和马仁山庄为主接待基地推行“管家式”服务，客人一踏进宾馆，我们就道一声问候，引导好客人进入房间，端水泡茶，用温馨卡告之客人饮食和活动的安排，使客人有一种胜似“回家”的感觉。多方配合抓联动。公务接待工作是一项系统工程，特别是现今，领导和客人的要求越来越高，而通畅、高效、协作的公务接待网络和力量，是公务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高公务接待效果，就必须加强部门、乡镇之

7、间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。为此，我们一是加强与XX市接待办的协作配合，积极争取上级接待部门的指导和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好每一项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范；二是加强与县直部门、乡镇之间、特别是与公安、交通和卫生等部门之间的协作与配合，做到资源共享、任务同担，通力合作完成任务；三是加强与宾馆酒店、景区等之间的协作与配合，引导他们做精、做细服务内容，提高服务质量和水平，营造温馨怡人的服务环境，以确保公务接待取得良好的效果。严格制度抓管

8、理。经济社会发展速度越快，公务接待的作用就越突出，管理也就显得尤为重要。面对越来越多的接待任务，我们严格坚持接待相关制度，靠制度管理接待工作，依制度规范接待工作，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一是严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》等15个文件和规定，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规