浅谈如何做好接待工作

《浅谈如何做好接待工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈如何做好接待工作当前，我县正在按照“五大兴市战略”的部署和安排，以“一核两化五提升”为抓手，以加快★新区★分区建设为支撑，不断推进“幸福刊建设进程，这为我县的接待工作提出了更高、更新的要求,可以说既是一种挑战，也是一次促进我县接待工作服务党政中心工作的能力和水平的机会，如何把握好新机遇，适应新要求，促进县域形象新提升，推动县域经济新发展，我们认为要突出三个重占•rr八、、•一、加强学习培训，提高接待工作能力素质接待工作水平的高低能够集中反映一个地区的整体形象和整体发展水平，是一个地区内外形象的具体体现，通过接待工作口可以体现该地区人文、党政工作等方方面面，因

2、此，从事接待工作的人员必须具备较高的政治、文化素养，才能顾全大局，维护和营造地区良好对外形象。一是提高思想政治素质。接待工作人员要讲政治，顾大局,讲纪律。讲政治，就是要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党委政府中心工作保持高度一致。讲大局，就是要坚持接待工作为党和政府中心工作服务的工作方向，认真做好接待工作，不断提高履行职责的能力，充分发挥接待工作的服务保障效应和公共关系效应，推动对

3、外合作交流，促进经济和社会发展。讲纪律，就是要模范遵守宪法和法律，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，清正廉洁。二是提高文化素质。一个合格的接待人员应是一个“杂家”，为适应与客人交流并向客人宣传的需要，就要求平时加强学习，广泛地学习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识，注重熟悉和掌握有关省情、市情、县情的知识，包括有关社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情知识的学习，以及党委、政府的重大决策、有关政策等

4、，不断拓展自己的知识面，形成合理的知识基础。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多，就越有可能把接待工作做得有声有色、不同凡响。三是提高业务素质。接待工作往往是要求在一定的时间内完成的具体工作，这就决定了接待工作具有一定的时限性，要在一定的时间和环境下完成，这就要求接待人员对接待业务要十分熟练，能在较短的时间内完成大量的具体工作。重点是要熟练掌握接待工作的制度、流程，掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。同时要注意加强在工作中积累经验，这样才能增强为来宾服务的本领，不断提高工作的主动性、预见性和创造性。二、完善接待管理体系，打造精品接待品牌一是规范接待工

5、作机制。首先要推进工作制度化。健全完善包括政务接待信息搜集制度、政务接待信息报告制度、政务用餐标准规定和工作人员工作纪律、学习制度等在内的管理制度体系，以制度约束，强力推动接待工作上新的台阶。其次要推进操作流程化。建立和完善《政务接待工作操作流程》和《餐饮、住宿安排流程》等在内的接待工作流程体系，规范接待程序，强化服务监督，确保接待工作流程明确，服务精确到位。第三要推进服务规范化。突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务，积极制定规范化服务标准体系，加强对接待人员的业务指导和培训，不断优化规范化服务水平。二是强化接待工作绩效考核。以统筹城乡社会要求为基本原

6、则，健全完善全县接待工作目标考核制度，将接待工作纳入到全县各县直部门和乡镇的绩效考核范围，建立质量问责、过错追究等责任机制，强化对相关部门单位落实有关接待工作制度机制的督查，确保全县接待工作网络高质、高效运转三是注重工作细节。细节决定成败。做好接待工作必须在迤田^字上下功夫，坚持从大处着想，小处着手。在思想上牢固树立服务意识、精品意识。要将每一次接待活动作为精品工程来实施，坚持咼标准、严要求，精益求精，务求实效,:力创造使客人惊喜的细节和可以流传的故事。由此要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况的水平，确保接待工作实现“零失

7、误：做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”，确保接待工作各个环节丝丝入扣，不出纟比漏。突出人性化服务，融“情”于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在“亲情式”的人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质量和服务效果。同时，要对接待效果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程。四是加强各方关系的协调。一次接待任务，不是仅有接待部门就能够单独完成的，除了接待办与各个对口部门付出的劳动以外，还有更多的大量的具体的工作落在各个考察点以及公安、交警、城管、交通、乡镇、卫生、旅游等部门身上。因此，需要整合、凝聚相关

8、部门及单位的力量和资源，