浅谈城市公共图书馆特色服务工作的创新

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1、浅谈城市公共图书馆特色服务工作的创新(广州图书馆，广东广州510055) 　　摘要：阐述了公共图书馆特色服务的内涵，对公共图书馆特色服务的品牌建立及如何创新公共图书馆特色服务工作进行了分析探讨。 关键词：公共图书馆；特色馆藏；特色服务 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(XX)19—0180—02 　　在信息资源日益丰富的今天，人们对知识的需求不断深入，城市公共图书馆“大而全”的传统阅览方式不仅严重浪费读者阅读的时间和精力，而且也使公共图书馆

2、服务管理工作简单化和形式化，不利于重点课题、重大项目的深化服务。有鉴于此，城市公共图书馆积极开展特色服务，利用自身的馆藏优势，突出重点，满足特定读者的特定需求，可以使图书馆的特色文献资源得到最大程度的开发和利用。特色服务是扩展、延伸公共图书馆读者服务工作的重要手段之一。 1公共图书馆特色服务的内涵 1.1特色服务的定义 　　图书馆权威黄恩祝先生将特色服务定义为：“凡以某种特色藏书、某种特色服务和某一特定读者群为专门服务对象的服务，就是特色服务。” 　　由此可见，公共图书馆特色服务在馆藏内

3、容上必须要有鲜明的特色性，服务工作中要体现出专深的知识性专一性。两者相辅相成，互为依靠。 1.2特色服务的表现形式 　　一种是特色图书馆。特色图书馆是指由于历史人文等原因形成的独特馆藏资源及根据当地特定的历史文化背景，专门收集某一方面资料，针对某一领域读者开展专门服务。它主要适用于个别中小型图书馆。 　　一种是公共图书馆中的特色阅览室。大型公共图书馆利用馆藏优势，针对某种特定文献资料加以充实，形成系统性的特色馆藏，从而开展特色服务。 2公共图书馆特色服务的品牌建立构想 　　2.1立足现存

4、馆藏，充实完善特色资源建设 　　特色服务是一种特指性较强、层次较高的服务，在文献收藏上要突出“人无我有，人有我多，人多我精”的馆藏特点。特色馆藏是公共图书馆吸引读者的重要因素之一。因此，有效地开发特色馆藏文献资源要结合当地图书馆实际，立足于现有的藏书布局，在兼顾一般的同时，充实相关特色馆藏。 2.2结合各地人文特色创建特色品牌 　　特色馆藏有着浓厚的地域藏书特色，是本地区特定的经济、文化、科技、自然环境等综合信息的反映。创建馆藏特色品牌，可以根据本馆馆藏实际及现存文献资料规模，有计划、有步

5、骤地推进，利用当地图书馆信息资源收集优势，进一步挖掘和开发利用特色文献资料资源。 　　近年来，随着地方经济的发展和民族文化的复苏，专题经济资料及地方文献的收集和利用不约而同成为各大公共图书馆馆藏热点。公共图书馆重视特色馆藏建设，利用信息优势和资料收集便利，派出专业人员在充分了解和掌握本地区的历史、经济、文化的基础上，定期向政府机关、科研机构、企事业单位发出文献征集信息，将被动索取变成主动收集，逐步拓宽文献资料收集渠道，增加馆藏资料，形成本地区专题文献特色，增加特色馆藏资料。 2.3注重特色读者信

6、息需求调查 　　读者特殊的信息需求是图书馆特色服务赖以生存的土壤，没有读者的信息需求，特色服务不可能取得良好的社会效益与经济效益。因此，要搞好特色服务，就必须了解读者特殊的信息需求。 　　随着知识经济的飞速发展，读者的需求也日趋多样化、系统化。因此，就需要图书馆工作人员通过调查分析、了解接受特色服务的读者最需要哪些文献资料，对读者信息需求的性质、数量、特点、发展变化规律以及他们的现实需求和潜在需求进行深入细致的调查研究，确定特色文献收藏的重点。 　　在信息需求调查的方式上，图书馆员可采取

7、问卷、回访、座谈、主题研讨等方法广泛收集读者的需求信息，以便提供采购依据，争取特色服务的主动性和延续性。 2.4利用网络优势，扩充特色馆藏内容 　　网络的普及和使用标志着信息社会的来临。公共图书馆应主动利用互联网这一科技优势，有计划、分步骤地建立本馆特色专题数据库，利用网络资源扩充特色馆藏内容，搞好特色服务。 　　地区公共图书馆可首先通过电子文献处理手段积累大量相关数据，建立特色专题数据库，进而有选择地建立某些学科的重大项目信息资料库，为本地区图书馆特色服务积累充足的信息资源。其次，有目的

8、地实现各城市公共图书馆特色馆藏资源联网共享，建立网上服务，有效地扩大资料信息源，使公共图书馆的特色服务高效快捷。 2.5加强对图书馆特色服务的宣传力度 　　让公共图书馆特色服务工作得以延伸还需要加强自我宣传。公共图书馆应重视宣传自身的特色服务，大力宣传特色服务的信息内容、人才技术力量、业务范围、服务功能等。让社会了解图书馆的特色服务，让宝贵的信息资料源源不断输送到特定读者手中。 　　图书馆在建立特色服务项目后，可对特定的企业和学校采取主动电话联系、上门发放宣