浅谈信息时代公共图书馆中的人文关怀

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1、浅谈信息时代公共图书馆中的人文关怀　　(宁夏固原市原州区图书馆，宁夏固原756000) 　　摘要：文章阐述了在公共图书馆中体现人文关怀应当从读者和馆员两个方面考虑，以时时处处让他们体会到这种真正的人性化的关怀。 　　关键词：公共图书馆；读者；馆员；人文关怀； 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)20—0147—02 　　“人文”是一个内涵极其丰富而很难确切陈述的概念。据《词海》解释：今指人类社会的各种文化现象。言简而意丰。对于“人文关怀”却难寻权威的解释，但它的本质是与人的尊严、人的价

2、值、人的权利、人的心灵、人的理想、人的命运、人的精神生活、人的独立人格等等密切相关的。对它的真实含义的理解，“意会”远优于“言传”，“不言”远优于“明言”。这也是人文关怀在公共图书馆实践中常常难于把握的一个原因。但无论如何，它都具有一个核心的支点，就是对真实的个人生活的关怀。 　　公共图书馆是一个城市的标志性建筑，是通过把纳税人的金钱用于信息的加工、整理与保存，并免费向公众开放的机构。在这里，每一个社会成员都享有图书馆特有的人文关怀。人文关怀贯穿图书馆服务始终，是公共图书馆人文精神的外化。“人文精神的实质就是珍视人的生命和自由，尊重人的

3、价值和尊严，坚持人是社会发展的目的”。然而，近几年数字图书馆、网络图书馆等对图书馆的人文关怀似有湮没之势，而今无论是各行各业的管理理念，还是见诸媒体的方方面面的报道，无不反映着人们对构建和谐社会、人文关怀的关注。 　　随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆传统服务方式和手段渐被电子化、多媒体的方式所取代，这有利于更好地实现图书馆职能，促进图书馆更快的发展。 　　同时，随着人本时代的到来，作为接待社会各个阶层人士并为各种人员提供终身教育的信息中心机构，在公共图书馆中探讨人文关怀，并在实践中不断体现人文关怀，无论是对

4、图书馆自身的良性循环，还是带动整个社会的精神文明，都具有深远的意义。笔者认为，公共图书馆的人文关怀应该具有以读者为中心的人文关怀和对馆员的人文关怀两个主要特点。 1以读者为中心的人文关怀 　　1.1公共图书馆在制定规章和制度的基本精神中应当体现人文关怀 　　1.1.1公共图书馆制定馆规和制度应当建立在尊重读者和信任读者的基础上。公共图书馆是为广大民众提供书刊和信息的服务机构。读者是图书馆服务的主体，没有了读者，图书馆便失去了存在的意义，图书馆的核心目标就是为读者服务。因此，“读者至上，服务第一”成为公共图书馆遵循的原则，而并非一种抽象

5、的口号。然而，在管理上我国大部分公共图书馆都对读者设有监控系统，读者人格得不到应有的尊重和信任。对次，好多图书馆界人士认为，至观重要的是要转变思想观念实行科学管理，去激发人性中善的一面。因此，要从一开始就把读者定位在值得信赖和拥有完美人格的位置上。笔者认为，理念是衍生方方面面的行动指南，纵然公共图书馆读者的素质参差不齐，然而充分尊重和信任的理念无疑是智慧的，值得推广的。 　　1.1.2公共图书馆应当坚持无偿服务的原则，在市场经济时代，一切以金钱衡量价值，随着知识经济时代的到来，公共图书馆面临着服务的理念和财富的追求二者之间的冲突。笔者认为

6、，正确处理好这一矛盾，是公共图书馆人文关怀的一个重要环节。基于联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》倡导的，每个社会成员都有平等享用图书馆资源的权利，因此公共图书馆的基本服务如书刊借阅、图书宣传、阅读指导以及一般性的参考咨询等都应是免费的。此外，笔者还认为，为能让更多读者利用图书馆，应免费设置自动储物柜冷热饮水机等。还可适当的提供一些收费的饮料、茶水等休闲饮品，公共图书馆给商人也提供一个洽谈生意的休闲会所，洽谈之余也能饱受图书馆的精神食粮。这也是一种人文关怀的体现。 　　1.2公共图书馆员在为读者提供各种服务中应当体现人文关怀 　　1.2

7、.1图书馆员作为读者服务的主要力量，其服务语言应当体现人文关怀。语言又可分为有声语言和体态语言。真诚自然的有声语言和体态语言能够赢得读者的认同，而待人冷淡、爱搭不理的态度，则会造成读者的反感，失去读者的信任。因此，强化读者服务语言中的人文关怀，也是提高图书馆品质的重要一环。 　　1.2.2图书馆员每天面临各种不同的读者需求，应当熟悉业务内容，提高专业素养。这也是图书馆提供人文关怀的重要部分。如果一个图书馆员对自己所从事的工作不熟悉，不能回答读者提出的问题，并不能为读者快速提供准确解决问题的途径，何以做好图书馆的本质工作，又何谈人文关怀呢？

8、如果一个图书馆员的专业素质不高，不了解图书馆学中的基本知识与理论，不了解本馆业务工作的重要性，那么如何能够爱岗敬业，如何在社会上充当图书馆基层代言人的角色呢？ 　　1.3公共图