浅析保险企业文化对员工队伍建设的作用

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1、浅析保险企业文化对员工队伍建设的作用　　《财富》杂志评论员文章曾指出，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭着企业文化力，这些一流公司保持了百年不衰。企业文化可以理解为：在一定的历史条件下所形成的并为企业的全体成员所共同遵循的集体意识、道德规范、价值观念、行为规范、行为准则和企业精神的总和，其核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中，并藉由企业文化构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进

2、一步发展，主要包括导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、品牌功能等。 　　保险企业文化由于保险企业经营的特殊性决定，不仅要具有一般企业文化功能，还要具备自身的特点，其中保险企业的主要营销模式是个人营销制，其组织管理是非现场管理，保险企业无法用其他行业的现场制度管理模式来规范其代理人的行为，因此流动性大的保险营销队伍的文化建设成为保险企业文化建设中的重中之中。 　　保险业的深度开放需要新型的保险企业文化增强企业的核心竞争力。随着保险业的不断发展，保险主体的不断增多，营销组织的不断壮大，营销队伍的稳定性也随之受到考验，营销员的流动性

3、频繁，营销组织中的员工脱落率逐步增加，传统的营销组织管理模式正受到巨大的冲击。保险企业为了自身的生存和发展，需要确立新的营销理念、营销组织战略和营销管理策略，形成行之有效的企业文化体系，才会增强保险企业的核心竞争力，保持常胜不衰。 　　流动性强的营销队伍需要以企业文化为导向形成统一的行为准则。营销队伍来源广、流动性强，其原有的不同文化背景，教育及工作经历，并且受自己心智模式的影响，会在团队中表现出不同的工作习惯、不等的知识素养，会形成不同的思维方式、不一样的价值准则，并与原有文化惰性产生文化冲击，形成心理震荡，增加心理成本。因此保险企业，尤

4、其是流动性大的保险营销组织以企业文化作为导向形成统一的组织行为准则是十分必要的。 　　保险企业队伍建设需要以企业文化为核心建立完善的员工组织体系。当前，金融业的竞争日益激烈，各家公司都以争夺市场份额为竞争的主要目标，而市场份额的核心是客户资源、特别是高端或者高净值客户的忠诚度，高端客户并非首先以价格的高低为选择依据，企业的文化、品质、信誉、稳定的员工队伍等软性资源对于高端客户而言尤为重要，尤其建立完善的高素质员工队伍体系，并籍由员工队伍的稳定性来保证客户服务连续性，以满足客户心理安全性要求，要做到这些，就必须建立和发展保险企业文化，用企业文

5、化来吸引人才进驻，并以其所产生的强烈的归宿感和信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，同时提高员工的忠诚度，使保险企业在竞争中立于不败之地。 　　目前,国内几乎所有的保险公司都已重视建立自己的保险企业文化,它们或强调服务质量,或强调进取精神,或强调创新能力。也有相较成功的案例，如平安保险强调的价值文化、新华保险强调的企业认同感与责任意识等。但大部分保险企业文化存在的缺失包括： 　　现有的企业文化并未注重是否符合不同个体及层次的员工个性心理发展需求。狭义的企业文化通常是指一个企业员工所必须共同遵守的价值规范和行为准则，这种定义背景下的组织管理

6、最终解决的仅仅是员工身在何处的问题。而没完全解决营销组织中员工心在何处的问题。 　　用创造收入引导员工，忽视人的情感需要。收入导向一直是保险营销组织管理的法宝，也是增员常用手段之一。但把收入作为一种导向运用于保险营销组织管理，把员工作为经济人，尽管能带来短期的管理效果，却忽视了人作为社会人的情感需要。这一利益驱动只会误导员工不断寻思更好的创造收入的平台。 　　用统一的职业规划影响员工，远离个性心理实际。保险营销在现有组织管理中有两门必修课，一门是公司发展远景；一门是员工职业规划。按照马斯洛关于人的需求层次理论，只有先解决生存问题并有安全感，

7、才会考虑职业规划问题，在员工感觉没有基本的收入保障和组织保障条件下给员工提出职业规划是不符合人的个性心理需要的。 　　针对以上存在的问题，保险企业应弘扬何种文化及如何有效发挥其功能，笔者有以下几点建议： 　　在保险企业文化倡导方面，以传统优秀文化为基础，注重物质与精神相结合，提高员工对公司的认同感。企业文化是由物质文化——制度文化——精神文化的一个不断拓展，同时员工又被这三层文化所包围的文化结构。单一的强调利益趋动或精神激励，使用频繁或时间过长则容易导致员工对某一制度及政策的麻木，因此有效的保险企业文化建设是物质与精神的有机结合，如中国人寿

8、倡导的三大企业文化基础包括“双成”理念、成功创富理念及发扬艰苦创业精神。企业的“双成”理念——成己为人，成人达己，倡导只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自身价值，符合寿